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eBay卖家标准与卖家等级

发布时间:2014-12-12 18:13


一、新eBay卖家标准

我们发现一些因素会对买家购买或流失构成影响。为帮助卖家专注于提高那些影响买家满意度的重要因素,我们将启用新的卖家标准以更好地迎合客户期望。

1、新卖家表现衡量方法

  • 自2014年8月20日起,一种新的衡量标准——不良交易率(Defect Rate)将替代四项独 立的详尽卖家服务评级(DSR)来衡量卖家表现,新的衡量方法可能会影响您的账号等级。
  • 不良交易率指有下列一种或多种情况的不良交易除以卖家所有成功交易所得的比例。这些情况导致了买家流失或减少购买:
  1. 买家在“物品与描述相符(Item as Described)”一项给予了1,2或3分评级;
  2. 买家在“运送时间(Shipping Time)”一项给予了1分评级;
  3. 买家留下中评或差评;
  4. 买家要求退货,且原因与“物品与描述不符”相关;
  5. 买家通过eBay退款保障(又称eBay 买家 保障)或PayPal购物保障开启了物品未收到或物品与描述不符纠纷;
  6. 因卖家过失而取消交易。
  • 自2014年8月20日起,为达到eBay的卖家最 低标准,在考核期内,卖家不良交易率不能超过5%。于此同时,卖家的未解决纠纷比例不能超过0.3%
  • 评估周期:当过去三个月的交易达到或超过400笔时,评估期为过去三个月;当过去三个月的交易不足400笔,评估期为过去一年。只有当评估期内的不良交易来自至少5位不同买家才会影响到账号的优 秀评级卖家评估,来自至少8位不同买家才会影响到账号的合格卖家评估。

一般来说,不良交易率越低,卖家的物品刊登在最 佳匹配搜索结果中的排名就越好。新的eBay不良交易率允许eBay承认和奖励为买家不断提供优质服务的卖家,虽然买家不会看到卖家的不良交易率,但是如果卖家保持较低的不良交易率,eBay将奖励卖家在最 佳匹配搜索结果中更加有力的排名,优质服务记录可以带来更高的曝光率,增加潜在销量。

2、新卖家等级标准

如下表格将呈现新的衡量方法下各eBay站点对卖家等级的要求:




  为了更好地帮助您理解新标准的计算原则,请特别注意以下要点:

  • 评估日和周期即每月20日。 当过去三个月的交易达到或超过400笔时,评估期为过去三个月;当过去三个月的交易不足400笔,评估期为过去一年。
  • 卖家需要同时满足“不良交易率”及“未解决纠纷率”的最 低要求,确保成为合格卖家。同时请注意以下三点:
    1. 当买家开启纠纷而卖家未在规定时效内给予答复,或纠纷升级后由eBay判定卖家承担责任的交易将被计入未解决纠纷率;
    2. 当买家对交易留下中评或差评,卖家通过信用评价修改流程请求买家将中差评修改为好评,原中差评将不被计入不良交易;
    3. 当一笔交易被认定为未解决纠纷时,其也会被认定为开启的纠纷而被计为不良交易。
  • 有效的包裹追踪号是指eBay可以获取的由承运商提供的追踪信息,请务必正确填写承运商信息以便eBay可以获取到有效的包裹追踪号。
  • 90%的交易需要在规定的时间内上传追踪号且能追踪到有效物流记录。有效的物流追踪号码是指eBay认可的运送公司的动态物流记录。记录并不一定需要在收件或派送的时间节点上,可以是在物品整个派送期间内的任何动态记录,包括最 终派送扫描记录。
  • 快速发货,14日退货政策:和以前一样,“优 秀评级+”订单需要当天或第二天处理商品,而14天或更长的退款退货政策要求将继续执行,节假日退货政策不受此影响。
  • “Bullion”、“Gift Cards”、“Tickets”、“Business & Industrial”分类下的产品将免除14天或者更长时间的退货要求。
  • 美国站优 秀评级卖家将继续享有宽限期政策。

二、新卖家成绩表

从卖家反馈中我们得知,大家希望能更好地监控自己的表现。因此,我们将根据新的卖家标准更新卖家成绩表,以便帮助卖家提供更优质的客户服务。新卖家成绩表将呈现出全新的外观,使您能更加直观地了解账号的状况。建议您定期访问卖家成绩表,随时了解自己的账号状态,查看每周更新的相关数据报告,及时了解不良交易情况,以便及时调整。

1、访问新卖家成绩表

卖家只要最少售出过一件物品便可以看到新的卖家成绩表。如果卖家收到5条以上的卖家服务评级,将可以在成绩表中查看账户的不良交易率。

在My eBay中选择“账号(Account)”标签,即可访问您的卖家成绩表(Seller Dashboard)。

图上数据来源于测试账号,仅供参考

2、新卖家成绩表的作用

  • 了解在新的卖家标准下,您的业务状况如何;
  • 当前的卖家级别及发展趋势一目了然;
  • 当账号处于危 险状态时,您会及时收到提醒。我们将通知您账号的表现如何,及是否可能失去卖家身份或低于标准;
  • 可细致查看业务中需要注意的方面,如物品刊登的质量及发货流程等;还可查看缺陷交易比例及产生的原因,如物品描述、发货时间方面低评分交易,收到的纠纷和取消交易的百分比;
  • 了解您的全球表现。在新的成绩表顶端,您可以查看涉及到的任何eBay站点上的表现如何;
  • 根据您的账号表现提供改进建议,包括各种实战指南及行 动建议,帮助您改进或维持卖家身份并保证业务顺利经营。

三、信用指数及星级别

信用指数是信用评价档案最重要的内容之一,它是会员账号旁括号中的数字,你也可以在信用评价档案上方看到此数字。你可能会在信用指数旁边看到一个星号。

  只要信用指数达到 10 或以上,便可获得黄色的信用评价星星 () 。 你收到的正面信用评级越多,信用指数便越高。星星的颜色亦会随着信用指数的提升而改变,当指数超过 100,000 时,便可获得最 高等级的银色流星 () !

  不同星号各有不同意义:

  黄色之星 () = 10 到 49 分

  蓝色之星 () = 50 到 99 分

  青绿色之星 () = 100 到 499 分

  紫色之星 () = 500 到 999 分

  红色之星 () = 1,000 到 4,999 分

  绿色之星 () = 5,000 到 9,999 分

  黄色流星 () = 10,000 到 24,999 分

  青绿色流星 () = 25,000 到 49,999 分

  紫色流星 () = 50,000 到 99,999 分

  红色流星 () = 100,000 分或至 499,999 分

  绿色流星 () = 500,000 分或至 999,999 分

  银色流星 () = 1,000,000 分或以上


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