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卖家准则

发布时间:2014-12-12 18:14

eBay希望卖家能持续不断地提供优质服务以提高买家的满意度,为了让买家拥有更好的购物体验,卖家在刊登物品和提供物流服务时须符合以下准则:

刊登规则

正确描述欲刊登的物品信息不仅可以提高成交率,也可避免卖家交易过后因物品描述不符而产生不必要的交易纠纷,不正确的刊登描述会扰乱eBay市场交易秩序。刊登描述不当会导致违规商品被删除、账户受限,严重者账户会被冻结,在刊登物品时,卖家应特别注意以下规则:

  • 选择正确的物品分类
  • 物品必须刊登在正确的类别中,如**物品存在多级子分类,需将物品刊登在相对应的分类中。

    例如:**戒指需要登录在“珠宝>戒指”分类中,而不能登录在“珠宝>其他”分类中。

  • 正确设置物品所在地
  • 卖家必须在“物品所在地”栏如实填写物品寄出地点:一般情况下物品所在地需与账户信息相符,如果物品所在地在外地或其它国家,务必在刊登时选择真实的所在地(不能仅在物品描述中作声明),避免日后不必要的交易纠纷;需特别注意运费的设置要与物品所在地相匹配;

    若账户信息为中国,物品所在地为美国,物品被一个美国卖家拍下,运费价格需与美国当地运费相匹配,而不能设置为中国到美国的运费。

  • 使用符合eBay标准的链接
  • 在eBay刊登物品时,可以在物品描述中使用一些链接来帮助促销物品。但是,有些类型的链接是不允许的。例如,你不能链接到个人或商业网站。请特别注意,本链接政策适用于**可以将用户引导到eBay之外的文字或图片(如照片、商标或图标),任何链接均不能指向eBay以外含物品销售信息的页面。

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  • 物品图片标准
  • 高品质的图片能给买家提供更好的购物体验,使物品更容易售出,因此eBay对物品图片刊登有一套详细标准:

    • 所有物品刊登必须至少包含一张图片;
    • 图片的**长边不得低于 500 像素;(建议高于800像素)
    • 图片不得包含任何边框、文字或插图;
    • 二手物品刊登不得使用 eBay catalog图片;
    • 请务必尊重知识产权,不得盗用他人的图片及描述。(详情请参见知识产权部分)
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  • 预售刊登必须符合预售刊登规则
  • 预售刊登是指卖方刊登那些他们在刊登时未拥有的物品。 此类刊登的物品,通常在对大众的交货日期前就已预先**。

    卖方需保证自物品购买之日(即刊登结束之日或从eBay店面购买刊登物品之日)起30天之内可以送货,eBay允许其有限制地刊登预售物品。

    在eBay刊登(预售)物品的卖方,必须在刊登时表明:

    • 该物品为预售物品,并说明交货日期,保证物品在刊登结束之日起30天内送出;
    • 此外,这些文字必须(至少)用3号HTML字体。对于未注明这些资讯的任何预售物品,eBay都会结束其刊登。

    请特别注意,当三星、苹果公司推出的热门大众消费新品时,eBay会制定相对应的独立预售政策,如果您打算**此类物品,请及时查看eBay官网公告。

  • 符合HTML和JavaScript编码规则
  • eBay 禁止会员在刊登物品中使用以下几种特定类型的 HTML 和 JavaScript 编码文字功能。违反此刊登规则会导致在线商品被删除,多次违规会导致账户受限,严重者账户将被冻结。建议用户在刊登商品前先**刊登物品平台客服,以避免不必要的违规。

    以下类型均为违规的HTML和JavaScript:

    • 用来在任何 eBay 页面上放置或读取 Cookie 的 HTML 或 JavaScript
    • 将使用者从 eBay 重新导向至其他页面的 HTML 或 JavaScript(例如“replace”程式码)
    • 能自动呼叫远端程式码和页面的 HTML 或 JavaScript(例如 JavaScript 的 includes 或 iframes)
    • 能变更登录项目或写入其他使用者之电脑硬盘的 HTML 或 JavaScript 
    • 用来建立自动“弹出视窗”的 HTML 或 JavaScript(例外:使用者按一下时会在新视窗中开启的链接)
    • 能在 eBay 中自动张贴程式码的 HTML 或 JavaScript 
    • 能在其他使用者的电脑上自动载入任何二进位程式的 HTML 或 JavaScript(例外:Flash 内容)
    • 能在刊登物品上自动覆写物品说明区以外的任何区域的 HTML 或 JavaScript

物流规则

  • **物流方案政策
  • 经过eBay长时间**,买家在购买跨国商品时主要的担忧是货运延误,长时间、不稳定的运输以及无法追踪包裹的在途状态,可能会影响买家的再次购买意愿。

    为帮助卖家在eBay市场上保持竞争力并且能够持续成长,从2011年5月3日开始,eBay**物流新规范将要求,所有发往美国的货物包裹必须选用下述任一eBay认可的高质量的物流解决方案:

    • 中国、中国香港及美国邮政联手打造的“**e邮宝”或“E-Express”服务;
    • 中国邮政速递EMS服务;
    • 由UPS, FedEx, DHL,T N T提供的商业速递服务;
    • 能对前往美国的包裹提供发货到妥投的货物追踪的海外仓储服务。

    • 注意,以下情况物品可不受eBay**物流方案政策限制:

    • 物品使用海外仓储(仅限于美国仓储),且物品所在地为美国(请遵守正确设置物品所在地政策)
    • 刊登于指定分类中无法空运的物品,详细分类列表请见 附表
    • 账户评分达到或超过美国站卖家标准(标准卖家&高于标准的卖家),且物品售价(包括物流费)不高于5美金的物品

    对于使用**e邮宝的卖家,eBay会给予政策上的保护,详情可参见卖家保护中**e邮宝支持计划。

  • 物品运费制定规则
  • 卖家可向买家收取合理的运费和手续费,用来支付邮寄、包装和处理所卖物品所涉及的成本。eBay对运费和手续费不进行金额上的规定,但会根据用户举报和eBay的判断来确定卖家收取的运费、手续费、包装费(和/或)保险费是否过高。运费及手续费不包含在物品**终成交价中。

    除**终物品价格外,卖家还可以收取以下费用:

    • 实际运费
    • 手续费:可收取实际包装费。保险:提供保险的卖家只能收取实际的保险费用。除此以外不得收取额外费用,例如“自我保险”等。卖家如果未选择经许可的第三方**,就不能要求买家购买保险。因为这种做法违反相关法律
    • 税额:只能收取实际产生及适用的税项。

    对于跨国家/地区交易,卖家不能征收关税,而买家可能要负责交纳相应国家/地区法律所规定的实际产生及适用的关税。

    特别注意:请勿试图通过低定价,高运费的方式在搜索结果页面中取得更好的宣传效果。

    参考范例
    违反政策的物品范例:
    雪姑七友(2001,DVD)
    “一口价 / Buy It Now”:US $5
    运费:US $30(运往美国)

    原因:使用香港邮政特快专递邮递此DVD往美国的实际费用低于HK$160(US$20)。卖家在邮费中收取物品的成本,隐瞒真实的费用。

    符合规定的物品范例:
    全新SONY ERICSSON T237 GSM已开锁COLOR PHONE * FEDEX
    “一口价 / Buy It Now”:US $36.95
    运费:US $18.95香港邮政特快专递
    原因:卖家使用香港邮政特快专递运送此物品,并在物品刊登上说明实际的运费。


    小贴士:为了有效降低您在**物流环节的成本,欢迎经常浏览物流专区,寻找适合您的高**跨国物流解决方案。 eBay 建议您通过进一步降低运费的方式,以获得更好的买家购物体验。

法律声明:

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