签到领奖
eBay外贸社区 门户 大学 知识 平台规则 查看内容

卖家保护

发布时间:2014-12-12 18:15

  随着卖家标准的更新将逐步实施卖家保护政策,当您满足政策要求时,eBay将移除该笔订单的不良交易记录,避免其影响您的账户表现。


不良交易记录移除政策

  eBay相信,大部分交易都可以顺利进行,但有时也会出现问题,如您的卖家成绩表中出现的不良交易记录,并计入了不良交易率。高不良交易率会直接影响您的账号表现, 甚至导致账号冻结。为了保护卖家利益,针对一些特殊状况,eBay制定了不良交易记录移除政策, 指明在什么情况下eBay会移除卖家表现评估和信用评价页面中的不良交易记录。

  • 基本政策及适用范围

自动删 除的情况:

eBay将自动移除由以下原因导致的不良交易记录。如若未能自动移除,可向eBay提出移除申请:

  • 买家未付款,并收到出价不买纠纷记录。
  • eBay退款保障(Money Back Guarantee)或PayPal 买家 保障(Buyer Protection)纠纷裁决结果有利于您。
  • 不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致。
  • 买家因违反购 买行为政策而受到eBay处罚。
  • eBay或PayPal要求您暂缓发货或取消交易。
  • eBay通过监控有效的追踪信息,判定不良交易是由物流或通讯系统的延迟而直接导致的。如:大规模邮政运输延误,物品卡在海关或极端恶劣天气导致的运营中断等,这些事件将在eBay公 告栏中公布。

不符合移除条件:

  • 当信用评价内容违反eBay政策时(如包含脏话或链接等),此信用评价的内容将会被移除,但该信用评价的评分和所涉及的不良交易记录仍会被保留。
  • 在eBay退款保障纠纷(Money Back Guarantee)开启后,卖家解决了买家的问题。
  • 在eBay退款保障纠纷(Money Back Guarantee)中,eBay判定买卖双方均无过错并退款给买家。
  • 如果卖家不能提 供有效的追踪信息供eBay判定交易是否及时处 理并发货,与运送相关的不良交易记录将不能被移除。

请谨记以下事宜:

  • 您可以访问卖家成绩表,查看不良交易记录被移除的信息。
  • 不良交易记录的自动移除将于每周三进行。如果买家发起了eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)请求,或买家要求退货而您尚未退款给买家,或追踪信息显示物品仍在运输,不良交易记录的移除将会延迟到下一周。
  • 如果您认为您已经提 供了优质的服务,而eBay并没有自动移除您的不良交易记录,您可以联系eBay申请人工移除。
  • 卖家仍将继续受卖家保护政策中的卖家服务评级自动5分及其他规定的保护。

违反eBay政策或经发现操纵卖家标准的卖家将受到一系列处 理,包括恢复不良交易记录、不得移除不良交易记录、限制买 卖权限及冻结账号等。


  • 新兴市场卖家相关移除政策

  为了帮助卖家拓展新兴市场业务,同时考虑到新兴市场的物流及配套基础设施与发达国家存在一定差距,eBay制定了针对新兴市场交易的卖家保护政策。(查看受保护新兴市场列表)。

如果交易符合政策规定的条件,则相关的不良交易记录将被自动移除:

  • 卖家服务评级保护

  如果买家在“运送时间”一项留下低分(1分),并且没有在“物品与描述相符”一项留下低分(1、2、3分),则系统会移除“运送时间”低分(1分)和相关的信用评价。

  • 物品未收到纠纷保护(仅针对在美国、英国或德国站点完成的交易)

  如果买家开启物品未收到纠纷,且该纠纷在升级前获得解决,则该纠纷将不计入不良交易率。如果买家同时留下“运送时间”低分(1分)或中差评,则系统会移除卖家服务评级低分和相关的信用评价。


  每周三,系统将自动检查前一周的交易,并移除符合条件的不良交易记录, 同时会按月向卖家发送报告,通知您哪些交易受到了eBay的保护。


  • 国 际e邮宝相关移除政策

  为协助卖家一如既往地提 供高水准的物流方案,并配合卖家等级3.0,eBay持续提 供并已更新国 际e邮宝卖家保护支持计 划。

  如果卖家账号及相关交易符合以下条件:

  • 卖家账号的美国卖家等级须为Above Standard(合格) 或 eTRS (优 秀评级);
  • 对于与美国买家完成的交易中,80%及以上的交易须使用国 际e邮宝(ePacket) 或eExpress运送物品,并须把有效追踪单号上传至My eBay中(包含运费后交易总价高于5美金的交易);
  • 使用ePacket/eExpress发货的交易,须于买家付款时间起2个工作日内在邮局完成首次扫描 (A Scan);并且
  • 仅含有因运送问题导致的shipping time低分DSR,没有其他任何低分DSR 。

  则该低分DSR、**到相关的中差评、被提起物品未收到纠纷将不会计入该卖家表现评估。


  • WINIT海外仓相关移除政策

  eBay鼓励卖家更多的使用海外仓,缩短配送转运时间,提高买家在eBay上的购物体验。因此,eBay针对使用Winit海外仓的卖家制定了保护政策,由Winit的服务原因导致的相关不良交易记录将会被移除,免除卖家的后顾之忧。

  政策针对所有由Winit万邑通海外仓(澳洲、美国、英国、德国)发出货物的eBay交易,且所有货物必须已经到达Winit仓库并完成上架,尾程派送必须附有追踪服务,可以在物流公司官方 网站上查询相应的追踪信息(纠纷的处 理将依据物流公司提 供的追踪信息进行判别)。

  同时满足以上要求,并符合以下情况之一,即可获得相关政策保护(同样适用于PayPal纠纷移除):

  • 由于Winit操作原因及尾程派送中延误、丢失或妥投后所造成的不良交易记录,包括中差评,「物品运送时间」低分(Low shipping time DSR), 「物品未收到」已开启及未解决纠纷(INR case)。*
*若相关交易造成美国追踪号上传延迟,则该笔追踪号将不影响美国优 秀评级卖家资格考核。
  • 由于Winit错发货物及尾程派送中物品损坏所造成的不良交易记录,包括中差评,「物品如实描述」低分(Low IAD DSR), 「物品与描述严重不符」,已开启及未解决纠纷(SNAD case)。
  • 自动「物品运送时间」(Shipping time) 5 星评级:当卖家在买家付款后的一个工作日内将下单指令给Winit仓库,并在Winit发货完成后的一个工作日内上传跟踪号且物品显示在收款后4天内妥投。

  以下情况不受Winit万邑通海外仓卖家保护政策的保护:

  • 非Winit海外仓发货交易,或者大中国地区直接发货。
  • 卖家在缺货情况下(即Winit海外仓库存为0)提前刊登产品(pre-listing)而导致的卖家取消交易或发货与送货延迟。
  • 卖家在尾程派送时未附有追踪服务。
  • 由于卖家原因导致的错发货物。
  • 货物在Winit海外仓发货前已确认损坏。
  • 货物安 全送到买家后,买家因为产品质量或其他和物流无关的问题要求退货。
  • 货物实际体积或重量超过Winit海外仓所能提 供的尾程派送服务的尺寸。
  • 卖家售卖违禁品而导致的货物被执法机关没收与销毁。


自动五星评价政策

  为了鼓励卖家为国 际买家提 供更好的物流服务,符合以下条件的卖家,eBay将在某些评价项中给予自动五星:

  • 提 供免费运送,物流费用评价项将自动五星。
  • 在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息,并且在买家付款后4天内显示妥投,物流时间评价项将自动五星。
  • 在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息,且买家与卖家之间没有任何站内信,留下信用评价前也未提出eBay买 家或PayPal买家购物安 全保障,买 卖沟通评价项将自动五星。


举报及阻止不受欢迎的买家

  eBay诚信和安 全部门会尽力发现并阻止买家滥用eBay政策规则,包括欺诈性地对卖家进行买家 保障投诉、恶意出价和滥用信用评价等。如果你觉得你的交易涉及到滥用和欺诈,请向eBay举报此买家

  作为卖家,你可以采取措施来阻止不受欢迎的买家购 买您的物品,包括:

  • 设置买家要求来屏蔽未符合一定标准的买家。
  • 在设置了“一口价”的物品中要求买家立即付款。
  • 屏蔽特定的买家或竞价者。
  • 取消出价。
  • 向eBay举报买家。

法律声明:

本页面内容用于解释eBay平台的各项操作流程或平台政策、规则。本页面中的任何(包括隐含的)观点、建议、结论等仅供参考,不构成对您的最终操作的建议。相关政策、规则的正式版本以各平台独立公布的为准。eBay不就本页面中的内容等对您的最终操作等做出任何保证或者承诺,您据此做出的任何决策与eBay公司及编制人员无关。本页面版权仅为eBay公司所有,未经书面许可,任何机构和个人不得以任何形式翻版、复制和发布。

热门文章

返回顶部