签到领奖
eBay外贸社区 门户 大学 知识 账户管理 查看内容

设置买家常见问答

发布时间:2014-12-12 18:18

对于正在出售的商品,感兴趣的买家会发来电子邮件询问具体事项。您可将一系列常见问题与回答(FAQs)添加至“向卖家提问”页面,这样一来,便无需个别回答买家问题,买家也不需要直接与您联络。

诸如退货事宜之类的问题会经常被问到,您可创建常见问题。当买家进入“向卖家提问”页面后,就能看到已制定的问题及回复。还可加入商品细节信息,可按照下面步骤设置买家常见问答:

  • 第一步:以eBay美国站点为例,完成登录,进入“My eBay”页面。
  • 第二步:在“My eBay”页面中点击“Account”,进入“账户“页面,点击左侧边栏里的【Manage communications with buyers】,进入“管理与买家沟通”页面。
  • 第三步:在“管理与买家沟通”页面,点击页面下方【Manage questions and answers】 对应的【Edit】,进入“管理您的买家Q&A”页面【图1】。
  • 【图1】

  • 第四步:如需买家在结账时看到特别的说明,可点选【Allow buyers to provide special instructions on their order during checkout】;如您允许买家通过在线物品联系您,可点选【Allow buyers to contact you from your active listings】;如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/问题与回答”页面,可点选【Show Q&A】【图2】。
  • 【图2】

  • 第五步:在“Select a topic to review answers”区域,选择需回答的问题,并设置问题的答案【图3】。
  • 提示:

    1. “Item details”为物品的详细资料,可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况
    2. “Shipping”为运费,可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题
    3. “Combined shipping”为合并结账运费,可在该主题下告诉买家如何合并结账以及合并结账的运费问题
    4. “Payment”为付款,可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题
    5. “Returns”为退货,可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题
    6. “Other”为其他,可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题
    7. “All answers为全部问答,设置的所有问题都可在此查看

    【图3】

  • 第六步:如需要设置问题,例如:物品的运费问题,可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】,可创建问答【图4】。
  • 提示:

    1. 在【Auto answers】下方的系统自动应答可让买家快速得到问题的解答,如您刊登红宝石戒指时指定的国际航运到美国、加拿大和墨西哥,那么系统自动应答为:

      问:是否提供国际航运?

      答:卖家提供国际航运。

      卖家可发货到以下国家:美国,加拿大,墨西哥。(更多实例请参阅:Creating a Q&A page

    【图4】

  • 第七步:在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题,会出现问题提示,根据需要点击【Don't show to buyers】,可不向买家显示此问题,如点击【Don't show to buyers】,又想取消,也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题【图5】。
  • 【图5】

  • 第八步:如需要创建问答,点击“Your Q&A“下方的【Add a question】后,会弹出”Add your own Q&A“对话框,可在其中输入问题与答案,并在【Topic】右侧的复选框中选择主题,设置完毕后点击【Save】即可【图6】。
  • 提示:

    1. 输入的问题在178个字符以内,答案在330个字符以内(一个英文字母为一个字符)

    【图6】

  • 第九步:当所有问题都设置完成后,可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏中的【All answers】查看,还可在下方点击【Add more questions】新增需添加的问题【图7】。
  • 【图7】

  • 第十步:当全部问题设置完成并复查后,可点击最下方的【Submit】保存此次操作。

法律声明:

本页面内容用于解释eBay平台的各项操作流程或平台政策、规则。本页面中的任何(包括隐含的)观点、建议、结论等仅供参考,不构成对您的最终操作的建议。相关政策、规则的正式版本以各平台独立公布的为准。eBay不就本页面中的内容等对您的最终操作等做出任何保证或者承诺,您据此做出的任何决策与eBay公司及编制人员无关。本页面版权仅为eBay公司所有,未经书面许可,任何机构和个人不得以任何形式翻版、复制和发布。

返回顶部