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查询买家体验报告

发布时间:2014-12-12 18:18

“买家体验报告”以图表和数据的形式直观反映买家的购物体验,可以帮助卖家监测账户表现,给买家带来优质的购物体验。

买家体验报告中包含了卖家等级细分数据、问题提醒、全球不良交易趋势、全球不良交易量细分和其他相关信息报告五大模块,其中每日更新的内容为:卖家等级状态及细分、申请销售额度自检、买家试图联系反映物品未收到提醒。每周更新的内容为:8周不良交易表现状态、不良交易提醒、不良交易刊登报告、待处理问题刊登、货运表现分析、不良交易趋势图 (请注意某些处于测试阶段的功能暂时未开放给所有用户使用)。 请按下面步骤查询买家体验报告:

  • 第 一 步:进入eBay中国首页,完成登录。在页面左侧边栏中的【卖家中心】里点击【买家体验周报】,进入“买家体验报告”页面【图1】。
  • 【图1】

  • 第二步:在“买家体验报告”页面的上方,可看到您在不同站点的卖家当前等级,同时,还可通过顶部的国家标签切换该账号在不同地区的卖家等级及细分数据(未设站点的国家将不会被显示)。如果您需要用繁体中文查看报告,可点击页面右上方的【切换至繁体中文】【图2】。
  • 【图2】


    提示:

    1. 卖家等级分为两个模块,数据与 “卖家成绩表/Seller Dashboard”同步更新: “当前卖家等级”,对应 “我的 eBay/My eBay”“卖家成绩表/Seller Dashboard”页面 里的当前“Your seller level”;“预测卖家等级” 对应页面里的“Your projected seller level”
    2. 系统会在每月 20 号评估您的卖家级别,“您目前的卖家级别”评估表现是截止到过去最 后一个月的20号,“您的预估卖家级别” 评估表现是从过去最 后一个月的21号起始,到当前这个月的20号止(请注意卖家等级的评估时间为PST太平洋标准时间)
    3. 预测的卖家级别会每日更新。您可每日查看各表现项目,了解自己的成绩及哪些方面可以改进
    4. 合格评级的不良交易标准值为:<=5.0% 或 <=7笔;优 秀评级的不良交易标准值为:<=2.0% 或 <=4笔
    5. 合格/优 秀评级的未解决纠纷标准值为:<=0.3% 或 <=2笔
    6. 优 秀评级的交易量标准值为:>=100笔
    7. 优 秀评级标准值为:Power Seller,如需详细了解请参阅eBay的“超 级卖家评审要求 Power seller Requirement”
    8. :表示该项指标符合“优 秀评级卖家”要求; :表示该项指标即将掉出当前等级要求,请引起重视; :表示该项指标处于“不合格卖家”状态,请及时改善【图3】

    【图3】

    图上数据来源于我们的测试账号,仅供参考。

  • 第三步:在“买家体验报告”页面的左下方是“其他相关信息”模块,在此会显示您所选站点的相关信息报告(“其他相关信息”只会根据您的卖家账户实际情况,有针对性的提供“其他相关信息”)。点击不同的报告,可查看更详细的数据表【图4】。
  • 提示:

    1. “申请销售额度自检”:此报告帮助您检查是否符合申请提升销售限额的基本条件。在您联系eBay客服要求提升限额前,请先查看下账户是否符合基本的申请条件。本报告每天更新一次,会与客服查阅的实时数据存在误差,最 终以客服数据为准;
    2. 移动平台交易周报:此报告会显示当前账号在各平台上的销售分布情况,作为您针对各平台制定销售策略的参考,此数据每周更新;
    3. 物品属性使用率报告:本报告显示当前账户在某些分类中的Item Specifics(物品参数)使用情况,通过提升使用率来提高搜索可见度和物品转化率,此数据每周更新;
    4. 年度物流服务表现报告:提供上年度各物流服务的平均问题交易比例,包括:“物流服务去年平均表现及同期表现”数据表,展现去年用各物流交易出现问题平均比例,提供其推荐指数;“2013年物流服务问题率趋势” 数据图表,它会以图表的形式展示使用各物流服务的所有交易出现物流问题的比例;“按物品销售价格物流表现”数据图表,它会以图表的形式展示使用各物流服务在各物品所属分类中的所有交易出现物流问题的比例。这些数据表可以作为您选择物流服务的参考。
    5. 请注意某些处于测试阶段的功能暂时没有开放给所有用户使用。

    【图4】

    图上数据来源于我们的测试账号,仅供参考。

  • 第四步:在“买家体验报告”页面的右上方是“问题提醒”模块,该模块默认显示所有地区问题的汇总提醒(不一定会显示所有“问题提醒”,会根据卖家账户实际情况,有针对性的提出“问题提醒”),它不会因为选择区域不同而有不同显示。点击右侧的【详情】即可展开详细内容【图5】【图6】。
  • 提示:

    • 1.“8周不良交易表现状态”【图5】
      • 1)点击“8周不良交易表现状态”右侧的【详情】可查看详细内容,它会按照您过去8周的不良交易表现, 显示您的目前状态表现、超出标准不良交易率、下次评估时间、过去8周的起止日期。您可在“8周不良交易表现状态”中回顾过去8周的不良交易情况,此数据为您设定了以预 防为目 的的阶段性指标来控制您的不良交易率,以免受到销售限制。您可以通过买家体验报告提供的不良交易细分、不良交易刊登及不良交易列表来具体分析您的不良交易问题并加以改善,此数据每周更新;
      • 2)对于“8周不良交易状态显示为正常,但实际数据仍超出标准”代表您的账号状态目前正受到其它eBay政策的限制,8周不良交易表现状态暂时未对您的账号产生影响,但您仍需优化改善您的不良交易表现

      【图5】

      图上数据来源于我们的测试账号,仅供参考。

    • 2.“高不良交易刊登报告“
      • 1)“高不良交易刊登报告“会显示账户中不良交易(Defect)较高的刊登。建议您及时处理或改善,否则可能会对您的账户表现造成不良影响,甚至可能导致您的物品刊登被移除
      • 2)高不良交易刊登的筛选条件是:在过去8周内,成交量大于或等于15笔,并且不良交易记录大于或等于3笔的物品刊登。点击右侧箭头可以展开显示该刊登的详细不良交易问题构成。此数据可导出,每周更新
    • 3.“待处理问题刊登“
      • 1)为了确保eBay交易平台的安 全性,在任何网站,所有未符合eBay政策或可能导致不良买家体验的物品都将被即时自动删除。在此物品删除政策前提下,eBay特别为您提供“待处理问题刊登”报告,提早显示您需要在这一星期内处理的问题刊登及数量,帮助您更快捷地删除问题刊登,以维持您的帐户表现
      • 2)请按照页面指引,在显示的到期时间前,下线规定数量的问题刊登。您可以点击“挑选?条下线”展开详细页面自主挑选并下线对应数量的问题刊登
      • 3)若您没能按要求在到期限前妥善处理您的问题刊登,则可能导致您的物品刊登被移除,甚至账户刊登额度被降低
      • 4)如该栏目下没有数据显示,则请参考“其它问题刊登”或“货运表现分析”栏目来发现您的账户表现问题
    • 4.“其它辅助功能“
      • 1)问题刊登分析提供了如下排序方式,可以根据您的需要自 由选择。如:下线时间,交易额,Defect交易量/交易总量,Defect交易量比例。 默认按照Defect交易量比例由高到低排序
      • 2)“该刊登已下线”状态表示该问题刊登已经下线。如果重新刊登请考虑改善物品质量或相应服务质量
      • 3)“按照不良交易类型进行筛选”只显示含有选中类型不良交易的刊登
      • 4)“问题刊登不良交易成因细分”同时适用于“待处理问题刊登”点击问题刊登右侧箭头,即可查看按照不良交易成因细分
      • 5)“问题刊登在线删除功能“,可直接删除问题刊登并刷新其在高不良交易刊登及待处理问题刊登中的状态统计。该功能同时适用于“待处理问题刊登”的删除。四步删除问题刊登:a. 选择您希望删除的问题刊登;b. 用eBay账号登录验证您的身份;c. 确认、调整您的选择;d. 点击确认,下线成功
      • 6)“账户不良交易优化预览“是根据勾选的高不良交易刊登前8周的表现,计算下线该刊登后可能会对账户不良交易率产生的影响(该数据仅供参考)。当优化预览显示绿色负值时,代表下线选择的刊登可能会对账户不良交易率产生正面影响;当优化预览显示红色正值时,代表选择的刊登交易量较高,不良交易率较低,下线该刊登可能对账户不良交易率产生负面影响
      • 7)“账户Defect影响“指该刊登的不良交易量占账户整体不良交易量的比重,代表该刊登的不良交易问题对账户表现的影响程度
    • 5.“货运表现分析“【图6】
      • 1)“货运表现分析“共包含3条货运相关政策,分别是:”物流方式政策“、”发货时间政策“、”当地发货货运时间政策“。 请注意货运相关政策中罗列的问题,并加以重视,防止账号因货运表现问题而受到限制
      • 2)“物流方式政策“(针对美国买家交易):该检查项显示出账号各类物流方式的使用情况,可以查看eBay认可物流方式的使用率是否达到政策要求。如未达标,应该考虑目前的物流方式是否需要调整。
      • 3)“发货时间政策“(针对美国买家交易):该检查项显示出卖家上传跟踪号及发货的时间是否符合eBay政策的要求。及时上传跟踪号:指从买家付款到卖家上传跟踪号所用的时间在卖家承诺的时间内。2天内e邮宝或e-express邮局扫描:指从卖家完成上传跟踪号到邮局扫描的时间在2个工作日内(这里的时间统一为太平洋时间 ,eBay已经考虑了时差问题)。及时标记发货:如果您的物流运送方式沒有追踪号,请在寄送后第 一 时 间将eBay中的交易状态设置成”Mark as shipped“。 如需了解详细的发货时间政策请参阅eBay的:销售守则政策
      • 4)“当地发货货运时间政策“:该项政策仅针对标称为当地发货的交易(“确定非当地发货交易占比”的值必须为0)。 如需了解详细的当地发货货运时间政策请参阅eBay的:正确设置物品所在地政策
    • 6.

      表示该项提醒项会导致账号限制等情况,请立即处理; 表示该项提醒虽不会立即导致账号限制等情况,但是仍需尽快处理,否则可能会累积导致账号问题; 表示该项提醒内容目前属于正常情况,但是请保持关注

    【图6】

    图上数据来源于我们的测试账号,仅供参考。

  • 第五步:在“买家体验报告”页面的“问题提醒”模块下方为“全球不良交易趋势“数据图表模块,它会显示前12个自然月中每个月的交易量及该月不良交易率的对照关系。(该月不良交易率=该自然月发生的不良交易笔数/该自然月总交易量)鼠标悬停于某月即可查看具体数据【图7】。
  • 提示:

    1. 卖家一定要注意数据图表中“请注意“里的内容,对不良交易的实际情况保持警 惕
    2. “全球不良交易趋势“数据图表模块提供按买家所在国细分,可切换地区标签查看各地区买家的不良交易率趋势分析
    3. IE用户请使用IE9及以上版本查看

    【图7】

    图上数据来源于我们的测试账号,仅供参考。

  • 第六步:在“买家体验报告”页面的“全球不良交易趋势“数据图表模块下方为“全球不良交易量细分“数据图表模块,它会显示前12个自然月中各种类型不良交易量的累计趋势。Y轴值越大代表该月不良交易量越大,色块面积大小代表对应问题的严重程度。鼠标悬停于某月可查看具体数据【图8】。
  • 提示:

    1. “全球不良交易量细分“数据图表模块提供按买家所在国细分,可切换地区标签查看各地区买家的不良交易率趋势分析
    2. IE用户请使用IE9及以上版本查看

    【图8】

    图上数据来源于我们的测试账号,仅供参考。

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