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撤销(取消)交易

发布时间:2014-12-12 18:21

如果您卖出一件物品因为种种原因(如:物品丢失、物品损坏,刊登物品时有误等)无法完成销售,您可在eBay纠纷调解中心(Resolution Center)取消交易,同时还可获得成交费返还。


买家未付款时撤销交易

按照eBay的 会员合约以及 出价不买处理规则 ,买家须对他所承诺购买的物品付款。为提醒买卖双方尽早完成交易,eBay会在买家拍下物品时立即发送系统邮件通知买卖双方,并在卖方发送的帐单中提醒买家付款。

如果在卖家发送帐单数日后买家依然没有付款,建议卖家积极联系买家,直接沟通获得解决。卖家可发送邮件或通过eBay讯息匣发送消息提醒买家付款,也可以通过eBay提供的“出价不买纠纷处理程序”与买家沟通。


如果买家不付款,建议采取下列方式:

  1. 联络买家。 买家有时会因为急事、生病或是计算机故障而未能立即回复,如果买家不回复您的电邮,建议您向 eBay 查询他的联络信息,然后电话联络买家。
  2. 传送付款提示。 在刊登结束后 3 到 30 日之间,向买家传送善意的付款提示。
  3. 到调解中心提出未付款个案。 如果买家仍未回复,或您认为收款无望,可在刊登结束后的4日至 32 日之内到 调解中心 提出未付款个案。个案提出后,系统会立即通知买家,要求他回复,如果买家没有在 4 日内回复或付款,或您无法与买家达成协议,您可结束个案,之后便会收到成交费退款。
  4. 再次出售物品。 您可透过 “卖给其他出价者” 功能将物品出售给其他出价者,也可重新刊登物品(如需详细了解重新刊登物品可参阅eBay的 重新刊登 ),且有可能获得 刊登费退款

如果买家拍下物品后没有付款,通常卖家需要在成交日期后4 - 32 日内提出未付款个案。但下列情况例外:

  1. 卖家和买家双方都希望撤回交易。 买家或卖家提出撤回交易的申请
  2. 发起纠纷时买家已不是 eBay注册 会员。卖家提出申诉后,eBay核对该买家已不是注册 会员,可立即获得该笔交易成交费的退还。

总而言之,如果买家未付款,您无法完成销售,需要撤销交易的话,可在eBay的 纠纷调解中心(Resolution Center) 取消交易,同时还可获得 成交费返还


买家已付款时撤销交易

如果您卖出一件物品,买家已付款成功,因为种种原因导致您无法完成销售,可在eBay的 纠纷调解中心(Resolution Center) 取消交易,同时还可获得 成交费返还 。当您取消交易时,不会对买家有不利影响。


极少数情况下,卖家可能需要取消交易:

  1. 买家与卖家沟通,要求取消交易。
  2. 卖家因为物品本身的原因无法完成交易(如库存不足),但是,在这种情况下,取消交易将会影响卖家的不良交易率。
  3. 特别注意,“未付款“纠纷不属于卖家取消交易的状况,请参照”未付款“纠纷处理流程(如果已有“未付款”纠纷或其他纠纷正出于开启状态,卖家无法取消交易)。

如果买家付款成功,而您需要撤销交易,建议采取下列方式:

  1. 与买家交流。 要收到退还的交易费,需买家确认收到退款(如果是PayPal付款并退款不需要买家确认)。联系买家并请求他/她确认收到退款,同时让其知道会收到一个来自eBay的通知以启动此流程。了解怎样与买家沟通可参阅eBay的 “与买家交流的技巧”
  2. 在eBay的纠纷调解中心取消交易。 您需在eBay的 纠纷调解中心(Resolution Center) 发起个案,纠纷调解中心通过系统在您和买家之间建立对话并帮助您跟踪个案。请注意,对于已付款的交易,卖家暂时只能在完成交易的站点利用纠纷调解中心取消交易。

如果您需撤销交易,必须把握好纠纷处理的时效:

可在成交后30天(以eBay交易为准)内随时发起个案。

  1. 卖家取消交易时,如果是用PayPal付款的交易,成功退款后,系统会在10个工作日内直接退还成交费;如果是非PayPal付款的交易,则需买家确认收到退款后,系统才会在10个工作日内退还成交费,但如果在取消交易的10个工作日后买家仍未确认收到退款, 那么交易仍然会取消,而系统也不会退还成交费。
  2.  在取消交易后10天,如果买家还没有确认收到退款,取消交易将会成功,但您将不会收到成交费返还。
  3.  一旦个案被您或者eBay关闭,您都不能重新发起个案。

具体流程图如下【图1】:

【图1】


了解被记为“不良交易”的原因,能更有效的避免被记为“不良交易”:

  1. 如果您取消交易的原因是“缺货”, 那么就会被记为“不良交易”。
  2. 如果您取消交易的原因是“买家要求取消或者买家没有回应”, 那么就不会被记为“不良交易”。

总而言之,如果买家付款成功,而您需要撤销交易的话,您需要在您售出物品所在国家的eBay 纠纷调解中心(Resolution Center) 发起个案。请按照下面步骤撤销买家已付款的交易:

第一步: 本文以 eBay美国站点 为例,完成登录,进入“My eBay”页面。

第二步:点击“My eBay”页面的【Account】,进入“账户”页面。

第三步:在“账户”页面,点击左侧边栏中的“Resolution Center”,进入“调解中心”页面【图2】。


【图2】


第四步:在“调解中心”页面,点选“I sold an item”下方的【I need to cancel a transaction】,再点击【Continue】,进入“顾客服务”页面【图3】。


【图3】


第五步:在“顾客服务”页面,可点击您需要取消交易的订单,如果订单过多,可在订单左上方的文本框中输入物品货号或买家账号点击【Find】, 可更快速的找到需要取消交易的订单,点击该订单,进入“取消订单”页面【图4】。


【图4】


第六步:在“取消订单”页面,可在“Why do you want to cancel this order?”下方的复选框中选择【The buyer asked to cancel the order, or there's an issue with the buyer's address】,即买家要求取消订单 (事前一定要与买家协商好,否则不仅不会退回成交费,还会造成“不良交易”),再点击【Continue】【图5】。


【图5】


第七步:可在弹出的对话框中点击【Send Refund】,即可将成交费退还给买家,系统也会自动通知买家【图6】【图7】。


【图6】


【图7】


第八步:亦可进入“My eBay”,点击左侧边栏中的【Sold】进入“已卖出”页面,在此页面中您退款物品对应的“$”符号会变成“款项已退回”符号,同时,退款物品对应的“Total price”栏中也会出现“信封“图标, 可点击信封图标进入到”此交易已经被您取消”页面【图8】【图9】。


【图8】


【图9】




买家自行取消交易

eBay规定,买家只能在交易发生后1小时内提出取消交易的请求,且如卖家已上传跟踪号或已标记发货,则不能提出该请求。


如果买家提出了取消交易请求,卖家将有3个工作日的时间响应,可选择:

  1. 卖家同意取消。 eBay将退还成交费;买家不能再留中差评低分;卖家同意取消后,需要在10个工作日内退款,10日后买家可以开启个案 (case)。
  2. 卖家拒绝。 交易将继续进行。
  3. 卖家不回应。 超过3个工作日(美国站点有3个工作日的时间来决定是否接受买家取消交易的请求,英国站点则有8个自然日的时间)卖家没有回应, 等同于卖家拒绝,交易将继续进行。

卖家请尽量在交易发生1个小时后再标记发货,给买家充足的考虑时间。如果买家提出取消交易,eBay建议卖家:

  1. 请尽量同意买家取消交易的请求。
  2. 如果货物已发出,请尽量与买家沟通,处理问题。
  3. 如果取消交易,请务必在10个工作日内完成退款。

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