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评价管理

发布时间:2014-12-12 18:21

在完成物品交易后为对方留下信用评价,是积极参与 eBay 社区的一种方式。因为您可以通过这个机会,将自己与买家交易的经验,与其它 eBay 会员分享。设置信用评价系统的目 的,是鼓励各会员以诚实、积极与公正态度完成交易。 此外,买卖双方也可以通过这个系统,评估交易对象的诚信度。



手动评价买家

您可以通过“My eBay”,或 eBay 的“信用评价论坛”,为过去 90 日内与您交易的伙伴留下信用评价。请按照下面步骤手动评价买家:

第 一 步:eBay美国站点 为例,进入“My eBay”页面,点击“My eBay”页面左侧边栏中的【Sold】,进入“已卖出”页面【图1】。

第二步:在“已卖出”页面,可点击需要发货订单右侧对应的【Print Shipping Label】,并在下拉菜单中选择【View Sales Record】,进入“交易细节“页面【图2】。


【图1】


第三步:在“交易细节”页面中点击【Leave Feedback】,进入“留下信用评价”页面【图2】。


【图2】


第四步:在“留下信用评价”页面,可点选【Use stored comments】,并在下方的复选框中选择已储存的评价,也可点选【Use custom comment】,并在下方的文本框中输入新的评价。

第五步:选择并输入好后,可点击【Leave Feedback】留下评价,点击【Edit Stored Comments】编辑或新增储存的评价(您最多可以储存10个评价),点击【Cancel】取消。


自动评价买家

如果您已开通“Selling Manager/售卖专家”或者“Selling Manager Pro/专业版售卖专家”,当订单生成时,可让系统自动给买家评价,让买家在第 一 时 间感受到您对他真挚的感谢。请按照下面步骤设置自动评价买家:

第 一 步:在“My eBay”页面,点击左侧边栏中的【Automation Preferences】进入“自动化偏好设置”页面【图3】。


【图3】


第二步:在“自动化偏好设置”页面,勾选【Automatically leave the following positive feedback】开启自动评价【图4】。

提示:

自动评价会随机从已储存的评价中抽取一条评价给买家。

第三步:在“in the following situations“下方选择自动评价的触发条件,选择【Buyer has paid for this item】即为买家已付款就自动评价,选择【Buyer has paid for this item and left me positive feedback】 即为买家已付款并留下评价后再自动评价【图4】。

第四步:设置完成后,点击【Apply】保存此次设置【图4】。


【图4】


回复买家评价

多数买家购 买后会给卖家留下中肯的评价,如果买家留下的是好评,卖家可通过回复评价对买家表示感谢;如果买家留下的是中差评,卖家可通过回复评价解释, 并真诚恳求买家修改评价。请按照下面步骤回复买家评价:

第 一 步:在“My eBay”页面,点击【Account】进入“账户”页面。

第二步:在“账户”页面,点击左侧边栏中的“Feedback”,进入“评价管理”页面。

第三步:在“评价管理”页面,点击【Go to Feedback Forum】,进入“评价反馈论坛“页面。

第四步:在“评价反馈论坛“页面,在”Feedback tools“模块中点击【Reply to Feedback received】,进入”回复买家评价“页面【图5】。


【图5】


第五步:在”回复买家评价“页面,在“Find Feedback”旁的文本框中填入需要回复评价的买家账号或物品编号,点击【Find Feedback】查找需要回复评价的订单,或者在下方评价列表中找出需要回复的买家评价,并点击评价对应【Reply】,即可进入“回复指定评价”页面【图6】。


【图6】


第六步:在“回复指定评价”页面,在【Reply】右侧的文本框中回复已收到的信用评价,点击【Leave Reply】,即可成功回复。

  1. 为您的买家留下信用评价十分重要,可借此了解其他会员的交易经验。
  2. 您只能为一个信用评价回复一次,发表的内容不能再次编辑和取消。
  3. 信用评价的内容必需以事实为依据,同时避免人身攻 击。
  4. 留下回复不会改变您的信用指数。
  5. 如果与买家发生纠纷,请不要急着留下回复,应该先试着与对方联 络并解决问题。
  6. 回复的内容须在80个字符以内(一个英文字母为一个字符)。

补充已留下的信用评价

在某些情况下,您可能需要为已留过的信用评价做补充说明。评价补充说明会直接出现在信用评价之后,它的用途是为原本的评价做进一步的说明或解释。 请按照下面步骤补充已留下的信用评价:

第 一 步:在“评价反馈论坛“页面,在”Feedback tools“模块中点击【Follow up to Feedback left】,进入”补充已留下的信用评价“页面【图7】。


【图7】


第二步:在”补充已留下的信用评价“页面,在“Find Feedback”旁的文本框中填入需要补充已留下信用评价的买家账号或物品编号,点击【Find Feedback】查找需要补充已留下信用评价的订单,也可在下方评价列表中找出需要补充已留下信用评价的买家评价,并点击评价对应的【Follow up】, 即可进入“需要补充已留下的信用评价”页面。

第三步:在“需要补充已留下的信用评价”页面,在【Follow-up comment】右侧的文本框中输入需要补充的内容,点击【Leave Follow-up Comment】,即可成功补充【图8】【图9】。


【图8】


【图9】


修改中差评

负面信用评价会对卖家店铺的声誉及刊登物品的销售带来不良影响,在特定情况下,卖家可请买家更改他们留下的中立或负面的信用评价。 请按照下面步骤修改中差评:

第 一 步:进入“评价反馈论坛“页面, 在”Feedback tools“模块中点击【Follow up to Feedback left】,进入”修改中差评“页面【图10】。

提示:

  1. 每年仅能提出一定数目 的修改信用评价要求,即每年每收到 1,000 个信用指数(正面 + 中立 + 负面),可提出 5 次修改信用评价的要求(例如:如果收到3,000 个信用指数, 可提出15次修改信用评价的要求)。
  2. 只有解决有关交易问题后,或认为买家不小心留下错误的信用评价,才能提出修改信用评价要求。
  3. 每个交易仅能提出一次修改信用评价要求。
  4. 超过 30 日收到的信用评价,不能提出修改要求。
  5. 由目前账户遭冻结会员留下的信用评价,不能提出修改要求。
  6. 如果买家要您提 供刊登物品以外的商品或服务,才愿意更改信用评价,请检举买家。

【图10】


第二步:在”修改中差评“页面,点选需要修改评价的订单,在“Give the buyer a reason”下方点选对买家提出要求的原因。点选【I resolved a problem the buyer had with this transaction】为卖家已与买家解决此交易的问题,点选【The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback】为买家承认他不小心留下错误的信用评价,点选【Other】即为其他。选择完后,需在下方的文本框中输入对买家提出修改中差评要求的具体原因(可输入500个字符,一个英文字母为一个字符,请不要输入HTML代码)。然 后点击【Send】,即将修改中差评的请求发送给买家【图11】【图12】,系统会同时寄一封请求修改中差评的电邮给买家, 而您也会收到电邮副本【图13】。

提示:

  1. 系统会寄电邮提示给买家,通知他们收到了更改评价的要求,电邮内容会包含您的更改评价原因及您输入的讯息。买家有 10 日的时间决定是否同意并更改评价,或者拒绝并说明原因。
  2. 如果买家在 7 日内未回复,系统会自动再次提醒买家,买家回复时,系统会立即以电邮通知您买家的决定。如果过了 10 日后买家未有任何回复,系统会以电邮通知您修改信用评价要求已过期。不管要求的结果为何,请尊重买家的决定。
  3. 不管买家是否修改信用评价,得到中立或负面信用评价的订单都会被记为“不良交易”,但改为正面的信用评价还是会令后续来购 买物品的其他买家对刊登物品及店铺留下更加正面且积极促进销售的影响。

【图11】


【图12】


【图13】


第三步:如果买家同意修改评价,可根据收到的邮件提示修改评价操作,当买家完成并提交了评价修改,卖家可在“评价管理”页面查看到。

第四步:如果买家是恶意评价或者买家要您提 供刊登物品以外的商品或服务,可在“评价反馈论坛“页面的”Feedback tools“模块中点击【Report buyer problems】,进入”检举买家“页面,来检举此买家【图14】【图15】。


【图14】


【图15】


移除信用评级

信用评价是eBay社区成 员间互相信任的基础,滥用 eBay 信用评价系统,会破坏制度的可信度。虽然信用评价系统是会员间互相评价的系统, 在特定的情况下,eBay 也会撤除不符合规定的信用评价。

以下所列都属于滥用信用评价的行为,相关的评价可能会被移除。不符合下列说明的信用评价,则不予移除:

  1. eBay 收到有效的法院命令,裁定有争议的信用评价实属造谣、中伤、诽谤或违法。
  2. 含有亵渎、粗俗言词、种族歧视或是成人内容的信用评价。虽然 eBay 反对会员使用诸如「欺诈、说谎、骗子、仿冒者、诈骗犯」这类煽动性字眼,但是eBay并不会主动移除这类言辞。
  3. 含有可辨识会员个人身份资料的信用评价,例如:真实姓名、地址、电话号码或电邮地址。
  4. 任何提及 eBay、PayPal 或执法机关调查内容的信用评价。
  5. 包含链接或编写程序的信用评价。
  6. 所留下的负面信用评价其实是针对另一个会员,且已经通知 eBay 这个错误,并为正确的会员留下应得的评价,eBay 会根据情况考虑移除信用评价。
  7. 留下评价的会员不是合格的 eBay 会员(即不符合 eBay「会员合约」第 一 节之规定者),或参与交易时的身份不符合规定(例如,该会员参与交易时,是被冻结使用权的会员)。
  8. 留下信用评价的会员以不实的联 络数据在eBay注 册,因而无法与他们联 络。通常,移除信用评价的期间为物品刊登结束的90日之内,或是交易一方为他方留下信用评价的30日之内,以较长者为准。
  9. 买家并不想完成交易,他出价或购 买物品的目 的,只是为了要替卖家留下负面的信用评价。例如:某位卖家不想让某位买家对自己的物品出价,便将该买家列入「买家黑名单」中。但该买家却另外申请一个会员账号,避开原先的限制,并在赢得物品后留下负面的信用评价。若发生这种情形,一旦卖家向 eBay 提出检举, eBay 会应卖家的要求移除该评价。
  10. 账户被冻结的会员所留下的负面或中立的信用评价。如果该会员的账户日后获恢复,eBay 拥有将酌情恢复有关信用评价。

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