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退货退款

发布时间:2014-12-12 18:22

  在eBay平台,当买卖双方间出现纠纷时,建议卖家及时处理,完成退货、退款等流程,尽可能避免影响您的不良交易率及卖家表现。


退换货纠纷

  • “物品与描述不符”纠纷(SNAD)及非“物品与描述不符”纠纷 

eBay买家可在付款后1-60天内发起退换货要求,不同的退换货原因在处理流程和对不良交易率的影响上有所不同。


【图1】


    • 上图中红框所标明的3个理由,属于非“物品与描述不符(SNAD)”纠纷,不算做不良交易率。是否接受退换货要求及退货产生的物流费用的承担者由卖家事先设置的退换货政策决定,所以请卖家务必选择合适的退换货政策,并遵守承诺。
    • 其他理由属于“物品与描述不符(SNAD)”纠纷,将影响卖家的不良交易率。
  • 卖家回应选项

收到买家的退换货要求,卖家应在各站点规定的期限内回应买家的请求,eBay的建议是,无论何站点, 请在3个工作日内给予回应。卖家有以下5种回应选项:


【图2】


请特别注意,拒绝退货流程只有在以下情况才可见:

    • 非SNAD理由, 并且已经超出卖家承诺退货周期,且超出买家保护周期 (EDD + 30 days)。

  买家如果选择接受退货,则流程如下:


【图3】


  如果卖家选择退全款,且不要求买家寄回物品:


【图4】


  如果卖家选择部分退款,且不要求买家寄回物品:


【图5】


  • 申诉及处理

当买卖双方就退换货纠纷在沟通后仍无法达成一致的状况,卖家买家均可将个案上诉至eBay客服处,由eBay进行处理。各判决结果对卖家的影响如下:


【图6】


特别注意,经eBay判决后,卖家可在判决结果后30个工作日申请复议,过期后不再复议。

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