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2009年9.25行家面对面-“PayPal安全收款”(附总结)

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发表于 2009-9-17 16:46:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
本期精华:

1.卖家保护政策
-若买家投诉没收到物品时,中国邮政的跟踪号可否作为有效送货证明?
§只要提供的跟踪号码可以查询到妥投信息就可以。

-因物品邮寄中损坏买家要求退款,PayPal已判卖家申诉,但买家注销了信用卡,也没有退回物品,该如何应对?
§若卖家接受买家退回物品并退款,PayPal会要求买家提交有效的退货证明。一旦显示物品已经被退回,款项会从卖家账户中扣除;
§若买家不满意PayPal的决策,可能会提交信用卡退单,届时PayPal会将当时处理的结果交付给信用卡公司并提供买家退换物品的物品跟踪号,由信用卡公司进行判断。但若买家无法证明退还物品跟踪号的有效性,PayPal将对买家账户采取行动。

-买家未收到货,称几天后还不能收到就提起争议,卖家可以先把款退给买家,等买家收到货后再重新付款吗?
§首先,若能提供有效的发货证明,且发货单号能证明物品成功投递,并不建议卖家先退款;
§当有买家投诉产生,尽量先和买家沟通,争取在投诉纠纷时期将案件关闭。

-未处理完毕(买家已付款,但未到账)款项的交易,发货安全吗?
§不安全,首先要确保款项已经完成。如e-check需要3-4天(美国),根据不同国家完成的时间也不同。

-卖家已发货并添加了追踪号,但两天后买家撤回了付款,这时物品已寄出,如何处理?
§通常案件一旦产生,款项是先被冻结。而款项冻结,并不意味着款项被撤回;
§一旦遇到这种情况,您可以根据卖家保护政策提供证明来维护您的利益。

-有买家收到货后投诉有问题,但没有发起争议,卖家已退全款,但至今买家也没有退回物品,请问卖家该采取什么措施?
§要按具体账户情况来分析。您可以直接跟买家沟通先进行退款,然后再要求买家付款;
§若物品价格比较高,建议考虑是否让买家提交纠纷,与买家沟通的内容全在纠纷中显示,一旦纠纷升级,PayPal能更多地维护卖家利益。详情可见:https://adcommerce.ebaypartnernetwork.com/adnetfiles/home/en-US/pricing.html

-我是eBay新卖家,所收到的款项都被PayPal暂时冻结,提示冻结至买家留好评或者21天后。
§这是eBay付款保障政策。您的资金在21天后会解冻。如果出现下列任一情况,PayPal可能会提前放款:
I.买家在eBay上对您提出了好评
II.3天过去了,而三天前我们就已确认物品已发货

2. 账号限制相关
-PayPal提现,一般留多少余额,账号才比较安全?
§PayPal不会因为提现造成帐户的不安全;
§提现方面,PayPal没有强制性的限制。因为卖家和PayPal都无法控制买家投诉问题的产生;
§建议卖家在提现的时候考虑潜在的买家投诉问题。可以避免因为帐户余额不足,买家投诉导致的帐户负余额情况。

-如果PayPal 受限是否会有提前通知?
§很多用户说账户受限是因为提现,因为他们在提现时账户被通知受限了;
§其实账户受限跟提现无关,主要是跟账户的活动、商业模式等有关。积极配合PayPal解决账户问题就很快能解决。

-如果账户提现后,因买家投诉产生负余额导致账户被冻结,要如何解冻呢?
§如果确实出现负余额的情况,您可以参考以下方法:
o如果账户只是低度限制,有新的款项入账,可以自然的填平负余额;
o通过支票形式充值来弥补负余额;
o您也可以选择通过充值的形式解决负余额,但目前只针对美国银行。
§遇到此类情况,请联系PayPal客服人员。

-PayPal风险认定中有个商务模式风险,想了解商务模式具体定义是什么?哪些被认定为高风险的?
§从账户上看,投诉多少就能反映卖家的商业模式。比如发货周期,物品的质量,物品的种类,是否有足够的库存,客服是否及时等等;
§虚拟类物品是我们行业中认为高风险的。

3. 提现及其他
-PayPal电汇提现须要先把多币种款项转换成美元,如将100欧元转换成美元,转换费用怎么收?
§PayPal不会收取转换费用,但因为PayPal需要从银行端买进相应的汇率,所以会在买进汇率的基础上上浮2.5%成为最终的币种转换的费率;
§PalPal收取您的2.5%的费用和其他一些信用卡公司比较,比如visamaster card,还是有竞争力的,他们通常会在购入价格基础上上浮1%的利润空间,同时发行相应信用卡的银行会另外加收1-3%的费用;
§而且,PayPal在跨国付款方面比其他的机构提供了更加快捷,方便的服务,更为人性化和多元化。

-多个币种的PayPal账号提现,其中一个币种遭遇纠纷,结果其他币种的提现都退回了,这个问题怎么解决呢?
§如果收取的是多币种,建议在提现的时候每个币种保留充足的余额。虽然表面上您的余额是足够来处理买家投诉,但是一个货币的负余额将会导致提现失败;
§最好将潜在的投诉考虑进去,任何一种货币因为投诉而导致负值可能导致您提现不成功;
§建议您根据每个货币收到的金额预计您可能收到的投诉案件金额,然后进行提现。

-是否可以申请提高提现额额,这样提现时被限制的几率会减少?
§您的帐户在完成认证之后,只有支票提现有每个月2500美金的限额,这个限额可以提高到10000美金;
§另外,提现不会导致帐户受限,帐户受限也是和帐户提现限额没有关系的。

-如果有买家购买物品,卖家使用PayPal收款时可否要求买家用masspayperonal payments方式支付?
§不建议您要求买家使用masspayperonal payments方式支付货款,同时也不建议您使用masspayperonal payments方式支付货款。

-一直关心国内的贝宝什么时候完全和PayPal系统统一?虽然是2套系统,但是邮件帐户却不能重复注册。
§贝宝只接收**币,而PayPal可以接收多种货币。两个是不同的账户,可能短期内不会合并。

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PayPal收款是eBay交易中重要环节,社区中常有用户就账号限制、安全操作等发帖提问。另外eBay卖家保护政策6月份上线以来,我们也陆续收到很多卖家朋友们关于此政策实施的心得和反馈。


本期社区行家面对面活动很荣幸邀请到:paypal智多星,就PayPal账号安全操作注意事项交易中如何善用卖家保护政策等(详细内容请见本帖10#),与各位卖家共同交流探讨,以更好地发挥PayPal为卖家提供安全、轻松收款方式的优势。

获得买家感谢卡用户名单,请见本帖#145楼!

具体活动安排
主题:PayPal安全收款
时间:9月25日下午14:00~16:00
地点:本帖,发帖交流
嘉宾:paypal智多星

活动注意事项
1. 因活动时间有限,大家的发帖内容请务必围绕主题“PayPal安全收款”进行,以便有效的交流和信息分享;若涉及帐户操作/查询等需要PayPal工作人员介入的问题,可电话联系客服详细咨询:021-28913888
2. 活动期间如何获赠买家感谢卡:
        - 活动期间,发帖参加本次线上交流(灌水帖除外)
        - ebay.cn帐户已关联eBay ID
        - 获奖名单随机抽取10位,将于活动结束后公布,奖品将按eBay ID地址邮寄,具体邮寄时间另行通知。
3. 行家面对面活动,旨在通过经验交流的方式,为eBay卖家朋友们的实际交易操作提供参考,具体需结合实际情况,理论用于实践。

社区“行家面对面”活动回顾
发表于 2009-9-23 16:14:22 | 显示全部楼层

我想请教下一次提现PAYPAL要留多少钱安全

我想请教下一次提现PAYPAL要留多少钱安全
发表于 2009-9-23 16:40:02 | 显示全部楼层
我一般留200-300美元左右。
 楼主| 发表于 2009-9-23 18:06:36 | 显示全部楼层
感谢2#楼朋友的提问和3#楼朋友的分享。

特邀嘉宾paypal智多星,将于活动期间(9月25日下午14:00~16:00)在线与各位交流,届时不要错过哦,谢谢!
发表于 2009-9-23 20:23:17 | 显示全部楼层
Paypal单次提现的金额没有上限。每次提现总金额的80-90%,账户里还剩下10-20%即可。
发表于 2009-9-23 22:08:06 | 显示全部楼层

paypal账户中的美元兑换人民币

paypal账户中的美元兑换人民币,通过何种兑换方式才能更合算?
发表于 2009-9-24 02:45:15 | 显示全部楼层
板凳。。。本人被PAYPAL冻结,发了N次文件与传真。都未通过认证。分析下来是单次体现金额过多了。。还有救吗。EBAY已经是超级卖家了。。不容易啊。。。新手啊。。。救救我吧。。。
发表于 2009-9-24 13:35:52 | 显示全部楼层
哎,申请跨国卖家都这么难....失望...
现在又搞什么限制了,新手怎么能卖出东西,真是荒谬
发表于 2009-9-24 16:51:18 | 显示全部楼层
原帖由 shopingone0988 于 2009-9-23 16:14 发表
我想请教下一次提现PAYPAL要留多少钱安全


每个币种都要留哦
 楼主| 发表于 2009-9-24 17:22:09 | 显示全部楼层
感谢楼上各位的关注和支持!

本期行家面对面活动(9月25日下午14:00~16:00),嘉宾paypal智多星将与各位分享的详细内容,提前公布如下:

卖家保护介绍
PayPal为符合条件的中国eBay卖家,在因eBay买家未经授权或未收到物品而提出的补偿申请、退单或撤销时,而保护卖家的卖家保护政策。

满足PayPal卖家保护资格以下条件
  • 卖家是eBay卖家,并用受保护国家或地区的高级(premier)或企业(business)PayPal账户进行收款。
  • 每笔交易一次全额付款。
       例如,买家将一笔交易进行了两次付款,或者一笔交易买家通过不同的PayPal账户进行多次付款。以上交易都不符合卖家保护政策。
  • 款项是关于eBay所售的有形实物商品并通过PayPal账户进行接收。
  • 根据我们的发货要求将物品发送到“交易详情”页面所列上的送货地址。
  • 在“交易详情”页面上,该交易必须标记为符合或部分符合卖家保护。
  • 当买家提出补偿申请时,您需及时对我们索取文件及其他信息的要求作出回应。
  • 必须在收到付款后7个公历日内,根据我们的发货要求将物品发送到“交易详情”页面所列上的送货地址。

哪些情况不在保护之列
  • 在本地取货或当面交货的物品
  • 非eBay所售物品
  • 服务、无形物品和数字货物
  • 买家因发运物品与描述显著不符而提出的补偿申请和退单

卖家保护所需要的材料
  • 送货证明
        如果买家因付款未经授权或未收到商品而提出补偿申请、退单或撤销,可提供送货证明作为凭证。此凭证显示发货地址和跟踪号。根据跟踪号,货运公司提供的在线跟踪信息能显示物品已经“发送”和“发货日期”。 补偿申请、退单或撤销的金额大于$250 USD, 需要在查询网站上显示签收人签名。
  • 发货证明
        如果买家因未收到物品而提出补偿申请或退单,或者货运公司无法提供在线网上查询,可提供发货证明作为凭证。货运公司提供的单证应显示“已送达”“发货日期”“收件人地址”和“货运公司邮戳”。

案例分析
    2009年8月12日,国内一卖家收到一笔金额为$535USD关于电子器材的eBay款项。根据PayPal收款确认通知中显示此次交易是符合卖家保护条件,并提供了买家的收货地址A国。此后,卖家收到买家的邮件并要求卖家将货物发货B国并非是在收款确认通知中显示收货地址A国。卖家于8月15日通过DHL将货物发往B国。
然而,在2009年9月3日,此款项由于未经授权的可疑而冻结。卖家在收到PayPal邮件通知后及时向PayPal提供了DHL的货运单号来证明此物品已经妥投成功。
        但是,PayPal根据货运单号查出物品妥投地点并非是收款确认通知中发货地址A国。因此,此交易最终无法得到卖家保护。
    卖家在发货后的第10天收到款项冻结。根据卖家保护条件和交易详细来判断,此交易是符合卖家保护条件,因为此卖家根据PayPal的要求提供了发货单号。由于物品是通过航空小包发送,PayPal无法判定物品的发送情况。
        所以,此交易最终无法得到卖家保护。


PayPal 账户限制
  常见用户疑问--
      PayPal真的会毫无理由冻结账户吗?
      为何账户无缘无故取消我账户使用?
      刚注册的PayPal就被限制,为何?
      求助,PayPal账户被封?!。。。

账户受限的主要原因
  • 违反PayPal用户协议
  • 以虚假信息注册PayPal账户
  • 注册多个帐户
  • 账户交易数量及交易金额短期内激增
  • 帐户违规操作,如信用卡套 现等行为
  • 较高的交易纠纷率
  • 滥用PayPal买家保护政策
  • 新注册的帐户与受限账户有关联
  • 出售涉及侵权等违规/禁售物品

如何解决账户受限
  1、 调解中心,找到相对应的受限事 件编号
  2、 依照“取消限制操作步骤”的要求点击“解决”按钮提供有关材料
  3、 通过上传或传真文件配合解决账户限制事 件,也可以通过邮件的形式向相关工作人员询问账户受限问题

案例分析
        一PayPal账户注册时间是2002年4月28日,于2009年6月正式通过eBay网站上进行销售并通过PayPal进行收款。账户在8月和9月的收入的款项从7月$500USD增长到$30,000USD。账户陆续收到几笔买家纠纷,卖家都以退款进行解决。eBay账户近两个月收到的好评为12个。与此同时,通过了解,卖家的发货周期为不稳定,最短发货时间为24小时之内,最长发货时间为10天。
这位卖家始终不敢进行提现。由于周转问题,当这位卖家不得不进行提现周转的时候,发现账户被限制。他便认为账户限制是由于提现所引起的。
        此账户限制是由于他的账户总体情况和商业模式,因此,卖家被要求提供相关的供应商信息,**以及发货证明等材料来解决账户问题。但是,此卖家并没有积极配合解决账户问题,而是着手开新账户以至于延误了发货时间。等到他意识到,他所开的新账户都马上限制的时候,联系了PayPal并提供原先要求解除账户的材料。
        但是,账户由于越来越多的投诉以及关联受限多个账户而无法解除限制。
发表于 2009-9-25 13:33:35 | 显示全部楼层
恩 参加活动
发表于 2009-9-25 13:40:41 | 显示全部楼层
欢迎大家来到“9.25行家面对面-PayPal安全收款,参加即有机会获得买家感谢卡”
杰豆豆为本次活动的主持
大家稍安勿躁,本次活动将在14点整准时开始
发表于 2009-9-25 13:48:16 | 显示全部楼层

PAYPAL付款 

通过借记卡认证的用户如何支付刊登费等这些费用.以及如何对PAYPAL进行充值?
发表于 2009-9-25 13:54:02 | 显示全部楼层
找不到入口
发表于 2009-9-25 13:54:09 | 显示全部楼层
期待!
发表于 2009-9-25 13:55:31 | 显示全部楼层
是否可以更换注册认证的信用卡,有什么条件?
发表于 2009-9-25 13:58:21 | 显示全部楼层

回复 13# 09crystalzhu 的帖子

您好,09crystalzhu,您的问题好像跟我们今天的主题不相关哦。
对于借记卡认证的帐户,如果帐户中没有余额,您可以添加一张信用卡作为PayPal帐户的付款来源通过PayPal来支付刊登费。
对帐户充值,中国帐户需要添加一个美国银行帐户,确认这个银行帐户之后就可以进行充值了。到帐时间是3-4个工作日。
发表于 2009-9-25 13:59:09 | 显示全部楼层
原帖由 harways 于 2009-9-25 13:54 发表
找不到入口

朋友,这里就是入口
欢迎在此提问和分享
发表于 2009-9-25 14:00:53 | 显示全部楼层

回复 16# tomny 的帖子

可以,不需要任何条件。
帐户通过信用卡认证之后,帐户的认证状态不会改变。如果您希望使用新的信用卡,直接添加使用就可以。原有的信用卡可以选择保留也可以选择移除。
发表于 2009-9-25 14:01:06 | 显示全部楼层
大家好,本次“ 9.25行家面对面-PayPal安全收款,参加即有机会获得买家感谢卡”

正式开始

首先有请本次的嘉宾:paypal智多星
发表于 2009-9-25 14:02:26 | 显示全部楼层
阿,原来就这个贴阿,

不是之前的音频????
发表于 2009-9-25 14:02:54 | 显示全部楼层
原帖由 杰豆豆 于 2009-9-25 14:01 发表
大家好,本次“ 9.25行家面对面-PayPal安全收款,参加即有机会获得买家感谢卡”

正式开始

首先有请本次的嘉宾:paypal智多星


期待大家的参与。
发表于 2009-9-25 14:03:27 | 显示全部楼层
找到这个贴了,刚收到短信
发表于 2009-9-25 14:04:27 | 显示全部楼层

paypal新手

我是paypal新手,还没有在paypal上进行过收款呢。所以请问在paypal上收款有什么特别需要注意的地方吗?
发表于 2009-9-25 14:04:36 | 显示全部楼层
原帖由 09crystalzhu 于 2009-9-25 13:48 发表
通过借记卡认证的用户如何支付刊登费等这些费用.以及如何对PAYPAL进行充值?


09crystalzhu
本次活动的主题为PayPal安全收款
为了让嘉宾更好的解答相关问题
若您有关于PayPal充值以及支付费用等本次主题之外的的问题
欢迎您在活动结束后跟嘉宾再做讨论
发表于 2009-9-25 14:04:55 | 显示全部楼层
智多星你好,我曾经有客户因为东西在邮递过程中损坏要求退款,我也在paypal里标注了东西收到后就退款,但是东西没有收到不说,paypal也判了我胜诉,可是对方在paypal注销了自己的visa卡,我的钱也没有了去向,而且现在很多恶意买家,也有付款之后马上就在paypal注册要求退款,并且说东西没有收到,像这样的情况paypal怎么处理?而且我发现几乎所有的都是判卖家败诉。钱都会原封不动退还给买家,等于卖家赔了夫人又折兵。
再一个问题就是,我帮朋友问的,本地银行卡账户注册的paypal能够在ebay上买卖么?它跟信用卡注册的有什么区别?
而且有人跟我说,本地银行卡注册的paypal,在ebay关联后,上货时候无法设定时间。这个是怎么回事呢?
再就是关于提现,到底这个比例标准在多少比较合适呢?
谢谢
发表于 2009-9-25 14:05:05 | 显示全部楼层

回复 10# 睿豆豆 的帖子

买家未收到货告知几天后还未收到货就要提起争议,如果卖家先把款退给买家,等买家收到款后再重新付款。这样是不是跟您文中提到的“账户陆续收到几笔买家纠纷,卖家都以退款进行解决。”一样吗?如果是相同的,买家未收到货但卖家已经发货有什么更好的解决方法吗?paypal收到争议太多也会有影响吧?
发表于 2009-9-25 14:06:54 | 显示全部楼层
原帖由 chinared0550 于 2009-9-25 14:04 发表
我是paypal新手,还没有在paypal上进行过收款呢。所以请问在paypal上收款有什么特别需要注意的地方吗?


你好啊,你的问题有点泛哦,能说的具体点吗?收到款项及时发货,与买家及时沟通。
发表于 2009-9-25 14:07:31 | 显示全部楼层

参加活动

希望能有收获
发表于 2009-9-25 14:07:31 | 显示全部楼层
如果物品的金额在USD250以下,用中国邮政挂号递出,若买家投诉没收到时,中国邮政的跟踪号可以作为送货证明,作为有效证明吗?
发表于 2009-9-25 14:07:37 | 显示全部楼层
paypal提现遇到个问题,有多个币种,结果其中一个币种遭遇纠纷,结果把其他币种的提现都退回了,其实合计余额很多的~
发表于 2009-9-25 14:10:21 | 显示全部楼层
还有想问一下,paypal引起争议而限制ebay的这个争议比例是多少。。。
具体点说,比如说ebay的争议比例30天买家不满意度不能超过4%,那paypal呢?
发表于 2009-9-25 14:10:56 | 显示全部楼层

收款好像没多大问题可讲吧!

收款好像没多大问题可讲吧!都挺顺当的。
发表于 2009-9-25 14:11:25 | 显示全部楼层
智多星好
在eBay进行的交易
买家付款之后卖家发货了并在PayPal填写追踪号
两天之后买家撤回了付款
当然物品也追不回来了
遇到这样的情况该怎么办?
谢谢
发表于 2009-9-25 14:11:29 | 显示全部楼层

paypal智多星

你好,paypal提现,一般留多少现金,pp账户才比较安全?
发表于 2009-9-25 14:12:29 | 显示全部楼层

提现

我PAYPAL新手,账户上已有几千美元,但还没提现过,请问提现的话钱是直接汇到我关联的信用卡上还是需要另外关联借记卡呢?
发表于 2009-9-25 14:12:58 | 显示全部楼层
我有个买家收到货后投诉有问题,但是没有发起争议,最后我直接退她全款了,但是直到今天买家没有给我把物品退回来,说她最近经丢了收入,过短时间给我退回来。请问我还可以采取什么措施?

[ 本帖最后由 onlyou756 于 2009-9-25 14:14 编辑 ]
发表于 2009-9-25 14:13:11 | 显示全部楼层
嘉宾好,很荣幸参加这次的行家面对面活动。

我是ebay新卖家。几个月前注册了ebay账号和PP账号,进行跨国销售。但是所收到的款项,都被PP暂时冻结了。PP提示是冻结要直至买家留好评或者21天后。
  
请问:
1. 这是不是PP出于安全考虑,对所有新PP账号执行的措施?
2. 遇到这种情况我该如何处理?我的账号是不是以后所有收到的款项都会被这样暂时冻结?还是说,当我的信用度增加到一定数目时,PP就不会继续冻结我的款项?

以上就是我的问题,非常感谢嘉宾的回答:)
发表于 2009-9-25 14:13:18 | 显示全部楼层

帮我看看我的PP怎么了

帮我看看我的PP怎么了
8月22日注册的PP,8月24日就无故被冻结
我是新注册的PP用户,8月22日那天用信用卡注册成功了,23日帐户还是正常的,有到超市刷卡了,24日PP帐户就被冻结了,说检测到我的卡有异常收费并且信用卡存在高度风险. 后来写信给PP客服解释是在超市消费,还是没有解封.后面PP又发信说我的PP帐户存在负余额,我都傻了,我的信用度一直很好,当月的额度3000还有2000左右没用怎么会负余额.写信给PP客服又说我的帐户目前没有负余额.如此反复给PP客服写信,总是说不能透漏审核的标准. 注册PP一个月来,感觉被PP玩弄得很辛苦,一直希望他们帮忙解决问题,得到却永远只是一句"很抱歉我们最终决定关闭您的帐户".

对了,我注册PP的电脑之前有个朋友登录过他们公司的PP帐户和eBay帐户,但这是好几个月之前的,当时这个朋友在我那住了一个多月,他以为我都没用PP的,所以就登录了.我也和PP客服说过这件事了,朋友还把他们公司的PP帐号给我,希望可以注明我的清白.可是PP好像又说不是这个问题,是因为卡有风险,我真的晕了,感觉好像一直被人耍,不知道自己到底哪里违规了,一直在各个论坛和网站上找答案也无果.希望大家有同样经历的帮帮我.

补充一下,我的PP帐户已经通过验证了.
发表于 2009-9-25 14:13:38 | 显示全部楼层

看来我比较幸运!

好好学习,没准以后碰上这样的事。
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