签到领奖
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2010年2.5 行家面对面“DSR高分秘技”,感谢参加!

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发表于 2010-1-20 15:38:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
eBay中国于近期在上海召开了『龙腾虎跃--2009 eBay年度卖家庆典』,以表彰2009年度有杰出表现的eBay卖家。
150多位国内各地的eBay超级卖家们见证了eBay年度最佳销售助理奖、最快成长奖、最高DSR奖、销售金银铜奖。。。多个奖项一一揭晓。

本期社区活动,我们非常荣幸地再次邀请阿里,2009年度最佳DSR成绩获奖卖家(09年度最佳低分DSR比率的中国区超级卖家),分享他保持DSR高分的经验,及共同探讨卖家们在春节期间销售的注意要点。嘉宾分享请见本帖34#

欢迎届时参加!

活动具体安排
主题:保持DSR高分
时间:2010年2月5日下午14:00~16:00
地点:本帖,发帖交流
嘉宾:阿里 -- eBay Top-rated Seller,社区热心斑竹     

* 凡参与本次活动交流(灌水帖除外)的发言ID,将获赠50豆币奖励,可用于兑换需要的社区礼品。

活动注意事项
   1. 因活动时间有限,大家的发帖内容请务必围绕主题进行,以便有效的交流和信息分享;若涉及帐户操作/查询等需要eBay工作人员介入的问题,请直接联系eBay客服详细咨询;
   2. 活动期间如何获赠积分奖励:
        - 本帖中发帖参与交流
        - 发言内容与本期主题相关,且非灌水帖
        - 活动结束后公布获得奖励名单和发放豆币。
   3. 行家面对面,旨在通过经验交流的方式,为eBay卖家朋友们的实际交易操作提供参考,具体需结合实际情况,理论用于实践。

社区行家面对面活动回顾
发表于 2010-1-25 17:02:53 | 显示全部楼层

关注,强烈关注!

关注中,好东西啊!
发表于 2010-1-25 17:03:35 | 显示全部楼层
关注在春节期间销售的注意要点

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发表于 2010-1-25 18:18:18 | 显示全部楼层
过年时节怎么办哦。应该怎么上产品呢。邮件怎么回,休假好像也不是个好办法呢。

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发表于 2010-1-25 20:37:54 | 显示全部楼层
2010年2月5日下午14:00~16:00????怎么 安排在这个时候啊 ????
发表于 2010-1-25 21:55:18 | 显示全部楼层
期待中。。。。
发表于 2010-1-26 07:19:03 | 显示全部楼层
春节期间可以卖吗。走哪个物流,如时走EMS UPS,还有利润吗。

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发表于 2010-1-26 08:29:35 | 显示全部楼层
很好呀!! 能像虎虎说的那样呢? 是用小包来发货的而DSR低又是最低的呢! 强烈关注....
发表于 2010-1-26 08:30:09 | 显示全部楼层
到时有空一定参加!!!
发表于 2010-1-26 08:32:07 | 显示全部楼层
豆豆,到时其它奖项的嘉宾也请过来讲课哦,因为这些都是我们太需要学习的对象呵..
发表于 2010-1-26 13:02:02 | 显示全部楼层
DSR也是一直困扰中国卖家的头痛事,嘉宾能荣获“09年度最佳低分DSR比率的中国区超级卖家”可见实力非凡。十分期待嘉宾的分享啊!

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发表于 2010-1-27 09:30:27 | 显示全部楼层
好东西,到时参加
发表于 2010-1-27 11:16:06 | 显示全部楼层
DSR 头痛问题
发表于 2010-1-28 00:18:45 | 显示全部楼层
希望行家们能够透露一些关于卖家恶意的负面评价和低DSR的解决方法,或者如何能够避免这样的事情发生。
THANK YOU!

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发表于 2010-2-1 01:21:39 | 显示全部楼层
eBay中国于近期在上海召开了『龙腾虎跃--2009 eBay年度卖家庆典』,以表彰2009年度有杰出表现的eBay卖家。
150多位国内各地的eBay超级卖家们见证了eBay年度最佳销售助理奖、最快成长奖、最高DSR奖、销售金银铜奖。。。多个奖项一一揭晓。

杯具啊

我们一群EBAY SELLERS 08年都还一起参加卖家庆典
当时还有为地震的拍卖
09年 居然都OUT了 当然都是有各种客观因素存在
相约10年的卖家庆典一定要再出席
发表于 2010-2-2 15:06:53 | 显示全部楼层
期待中。。。到时一定参加。。。
发表于 2010-2-2 15:38:37 | 显示全部楼层
强烈关注
发表于 2010-2-3 10:55:50 | 显示全部楼层
DSR高分的人,是不是也是用快递来发货吗? 如果是用快递的话,我想大家都是知道的,这很有优势的呵..

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发表于 2010-2-3 13:30:56 | 显示全部楼层
传说中的阿里版主~~
发表于 2010-2-3 14:19:53 | 显示全部楼层
呵呵,峰会的时候见过阿里,挺憨厚的。。。
发表于 2010-2-3 14:23:58 | 显示全部楼层
静待
静待
静待
发表于 2010-2-3 18:18:27 | 显示全部楼层
阿里么
等等等等
发表于 2010-2-3 20:48:27 | 显示全部楼层
来报个名,希望到时候有时间来
为什么老是在我上班的时候哩
发表于 2010-2-3 22:07:31 | 显示全部楼层
等着听课!!!!!!!!!!
发表于 2010-2-4 11:05:49 | 显示全部楼层
关注中,
一定要学好EBAY,争取赚些外币。
发表于 2010-2-5 02:00:56 | 显示全部楼层

前辈.刊登物品的图片问题.请指点一下

刊登商品的图片背景用什么颜色的比较吸引人?
是黑色还是白色,还是其他的背景?

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发表于 2010-2-5 12:45:46 | 显示全部楼层
强烈关注中!DSR高分啊。。。。
发表于 2010-2-5 13:16:03 | 显示全部楼层
是那位上海的卖便宜首饰的卖家吗?8600多个物品 ,是你吗

Recent Feedback Ratings (last 12 months)       
        1 month        6 months        12 months       
Positive feedback rating        Positive        3001        17569        36157
Neutral feedback rating        Neutral        7        40        57
Negative feedback rating        Negative        5        15        27

Item as described                14503       
Communication                14472       
Shipping time                14451       
Shipping and handling charges                14461
发表于 2010-2-5 13:24:21 | 显示全部楼层
搬个小板凳,准备听课 不知豆豆今天有没有发糖果给我们这些春田花花幼稚园的小学生
发表于 2010-2-5 13:43:49 | 显示全部楼层
阿里的店铺能不能公布出来给大家学习学习啊,是卖什么产品的?
发表于 2010-2-5 13:59:05 | 显示全部楼层
开始了吗?
发表于 2010-2-5 13:59:14 | 显示全部楼层
大家好,阿里来了!
发表于 2010-2-5 14:00:37 | 显示全部楼层
大家热情度都很高啊

各位朋友,本期行家面对面“DSR高分秘技”正式开始
下面请起立鼓掌,欢迎嘉宾——阿里

经久不息的掌声
响!起!来!!
发表于 2010-2-5 14:01:10 | 显示全部楼层

高DSR(Detailed Seller Rating),降低BBE(Bad Buying Experience)

阿里随便写了点东西愿意跟大家分享讨论下:

        DSR,老生常谈,它带动了ebay这轮改革,它在ebay各个分类掀起了一波又一波的洗牌高 潮。
   
    DSR包括:物品描述,沟通,运输时间还有运输及处理费用这四个指标。简单来说,可以概括成两方面,那就是产品及服务。第一个指标多指产品方面,其它三个指标可以并入服务范畴。提高DSR,关键是做好产品及服务。以下具体展开下,供大家参考和讨论。   
    一、男怕选错行,做ebay怕选错产品。产品不光是能否做好ebay的关键,还是影响DSR指标的关键。有潜在质量问题的不要选,比如山寨手机,自己不想用的东西,漂洋过海过去,也不会换来老外的好感。运输容易损坏而又难以通过包装保证完好的不要选,比如一些灯具和玻璃器皿之类。仿品不要选,不说会冒着被ebay冻结的风险,即便侥幸能卖几天,也有物品与描述严重不符之嫌。

    二、所见即所得。图片一定要实物拍摄,尽量清楚展现物体的方方面面。描述一定要细致,不要有歧义,老外是看图片和文字描述买东西,跟我们很少有即时沟通,所以描述很重要。

    三、做的好,要先说的好。沟通是服务的第一关,在抓住客户心理的前提下,进行有效的沟通能够一下子拉近跟客户的关系。沟通要诚信为本,答应的事比如说送礼物,一定要做到,要么别答应,否则客户会产生极大反感。沟通要及时,不要让客户望眼欲穿,不然后果很严重。沟通要尊重客户,礼貌用语、规范词汇、对客户的态度等细节要重视。沟通要充分信任客户,比如有时候,当货物发出,在正常时间范围没有收到,客户比较着急时,可以先行退款,等对方收到,再要求对方付款过来;当然这样有一定的风险,但是偶尔出现这种情况,冒一定风险赢得顾客也是值的。沟通注意一些技巧的使用,当客户收到物品声称质量问题,而又难以通过图片查看时(比如一个电子产品),这种情况有可能确是质量问题,也有可能客户在撒谎,可以先通过蘑菇战略,延迟几天再解决,通常能避免一定损失而又不失去客户。

    四、说的好,更要做的好。好的客户体验,除了流畅的沟通外,需要方方面面替客户着想。比如,为了对顾客负责,在面对相似产品时,尽量选择质量更好的产品,如果你是顾客,你会选哪种,要多问问自己。为了使运输时间尽可能缩短,库存要尽量充足,不充足时,在向供应商进货时要争分夺秒,能快一天就快一天;发货时,在成本能够承受前提下,尽量采用优质快速的国际快递。为了让顾客收到货物感觉良好,在包装上要下一定功夫,同时在未通知客户情况下,物品里还可赠些小礼物比如中国结等,让顾客收获意外的惊喜。

[ 本帖最后由 阿里 于 2010-2-5 14:03 编辑 ]
发表于 2010-2-5 14:04:38 | 显示全部楼层
谢谢杰豆豆先:),请大家尽管发表自己的看法和问题,我们充分进行下讨论。
发表于 2010-2-5 14:09:06 | 显示全部楼层
阿里你好,刚拜读完你的帖,收获很大!虽然DSR高分的经验看起来好像就这么些东西,但是真的要每条保证都做到,我个人感觉不是那么容易!真的很佩服你DSR这么好的成绩。。。

和很多中国卖家类似,我最头疼的还是SHIPPING TIME这一项了,有很多因素真的不是我们自己能够控制的。。。比如我最近就碰到上海海关查件,然后我的货没有任何问题,被退回来了,一下子就耽误了10天,我真的好郁闷,我只是个新手啊,很怕DSR因此受到很大的影响。然后在论坛各位朋友的建议下,我马上给客人退了款,并安排了重发。。。感觉中国卖家在这一项上要取得高分真的好难。。。

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发表于 2010-2-5 14:09:13 | 显示全部楼层
能不能一个和本题相关不大的问题: 春节放假期间怎么处理来信? GMAIL邮箱是可以设置自动回复的,但从EBAY发来的消息是没法自动回复的, 别再几天没回复,买家火了给个投诉差评的.
发表于 2010-2-5 14:10:20 | 显示全部楼层
关于春节放假问题,我认为主要集中在以下几个要点:

1.产品库存要解决好,要考虑销售状况跟库存情况相匹配,一定要避免欠货问题,必要的时候可以考虑暂停销售,否则会影响到账号的安全和各项指数。
2.过年放假要安排好,要知道老外可不过年,所以必要的客服职守一定要安排好。
3.店铺及产品页面设置好放假安排,让客户充分理解我们。
4.登录商品要提前安排,根据库存、发货、客服职守情况,预先设置好产品登录。
发表于 2010-2-5 14:11:21 | 显示全部楼层
DSR最担心的就是运输时间那项了
小价值产品,只能用小包,zg邮政小包20天很正常的,要怎么沟通才能得到客户的高分呢?

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发表于 2010-2-5 14:11:44 | 显示全部楼层
原帖由 juliar 于 2010-2-5 14:09 发表
阿里你好,刚拜读完你的帖,收获很大!虽然DSR高分的经验看起来好像就这么些东西,但是真的要每条保证都做到,我个人感觉不是那么容易!真的很佩服你DSR这么好的成绩。。。

和很多中国卖家类似,我最头疼的还是SHIPPING TIME这一 ...


的确是,很多客观的东西我们只能做到尽力,但是首先需要保障我们能做的部分尽可能的完美。
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