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2010年3.26 行家面对面"热卖商品销售攻略",感谢参加

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发表于 2010-3-12 16:12:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
一年之计在于春!
为了帮助大家更好的开拓销售市场,寻找更多销售机会,除了eBay中国定期更新的【热卖周报】外,社区将在本期行家面对面中以始终在eBay热卖排行中高居不下同时也最具挑战性的Clothing, Shoes &Accessories分类为例,为您详细剖析热卖商品从货源选择到销售技巧的每一个环节,为您的拓展销售市场提供最有力的帮助。  

嘉宾分享可见本帖 40#    41#   42#

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本期活动小结:

嘉宾分享
- 售前——货源选择

§ 产品和消费群体的定位:

    1. 会反向思维考虑问题:eBay的消费者想买什么东西?每个季度eBay上什么产品销售量最高最热门?什么产品比较适合在网络上销售?

    2. 选择合适的商品及合适的顾客群,还要从性别、文化、职业等方面进行细分。

    3. 以销售CSA类产品为例,主力目标消费群体定为爱美的女孩和时尚女性,她们的年龄段在20~40岁左右,以她们的眼光来定位商品。

§ 选择货源注意事项:

    1. 在销售商品前,应该了解eBay 当地站点消费群体的流行趋势、商品基本规格、及政策法规等情况,确保您的商品符合当地的习俗和潮流;

    2. 在商品的产地,流行总是超前于商品的消费区,因为产地开始生产新的产品后,要通过分销商进入消费区,而且大批量的货物运输速度也相对较慢。所以身边的商品都有可能成为热门商品;

    3. 由于地理位置的原因,世界上很多地方有着相反的时令、习俗。北半球的季节和南半球的季节相反;

    4. 世界各地的经济、文化、**都存在很大差异。各国都有自己的规格体系。所以在销售一些有规格和通用性的产品前,可能需要熟知当地规则,以确保您业务的成功;

    5. 不同的国家和地区,经济水平和地方主要产业会有一些区别。属于地方主要产业的产品在当地会比较便宜。

§ 货源质量控制:

    1. eBay上销售的产品都是要求必须要有现货的,所以刊登之前保证有充足的备货;

    2. 确定好库存量和每批货物的材料颜色品质是否一致。以CSA类服装为例,经常会出现第一批货质量材料做工较好,热销后第二批产品因为工厂赶工和降低制作成本,总体水平就大不如前的情况;

    3. 需跟供货商事先协调,签订好保证书或合同。做好防患于未然,才能避免后期的售后问题;

    4. 如果由于批次不同货的款式颜色有所变动也应及时更新图片和描述,或与买家及时沟通,避免引起描述与实物不符合的dispute

- 售中——物品刊登

§ 刊登中应注意的细节:

    1. 物品的图片要点:

   Ø 物品的图片要拍的清晰,不要做过多的修饰以免失实;

   Ø 图片尽量多角度展示,如包包可以拍侧面,内里,背面细节图,衣服可以拍平铺,上身图。给客户更多的视觉感受物品的各个方面;

   Ø 也可以配上简单的文字说明或广告语和尺寸说明或边框,起到画龙点睛的效果。

    2. 产品介绍描述:

   Ø CSA分类,除了清晰的描述产品的基本信息,材料、尺寸(尽量提供国外客户常用的英寸为单位,和国外常用的欧码尺寸对照表)、颜色等,附加的一些信息就是打动顾客的关键所在;

   Ø 核心原则一:卖好处——描写商品能够给客户带来的好处,比如说一件垂坠式长礼服,能很好的遮掩腹部腿部赘肉,修饰女性曲线;

   Ø 核心原则二:卖感觉,描写客户拥有你的产品之后的优良感觉,比如说,一条粉色的裙子能使你在春季显得青春动人活力四射,等等。可以依据自己的想象力措辞来发挥;

   Ø 在物品退换货政策说明清楚,如因为个人喜好问题/已使用等皆不予退换货。若其他质量问题,如衣服脱线,扣子掉落,有污渍等可以协商退换货。

    3. 增加产品的曝光率——让客户找到你:

   Ø 根据产品适用的地区,比如围巾,美国和英国都是冬天的时候,澳洲还是很暖和,可以考虑在这个物品适用的英美站点刊登;

   Ø 同种产品采用不同的刊登方式,在热销站点或旺季采用一口价,淡季调整价格拍卖价格,刊登方式可以一部分固定架,一部分选取价格低的产品做拍卖吸引客户找到其他商品;

   Ø 在上架时间,价格定位和刊登方式上做调整,运用成交率高的关键词,上架时间在国外顾客密集上网的时间平均铺开;

    4. 建立合适的标题:

   Ø 列明产品的新旧、尺寸、简单的形容、颜色、款式、品牌等;

   Ø 从客户会搜索的关键词考虑,比如长款还是短款,从适合佩戴的人群怎样;

   Ø 从适合佩戴它的场合考虑,加上舞会必备、约会款、上班款等;

   Ø 从展现的风格考虑,加上**、可爱、成熟、简洁、波西米亚风格等;

   Ø 也可以利用外贸大学的词汇表做参考,可以关注eBay最近热门的关键词,参考全球热点商品周报等等。

§ 淡季促销:

    1. 在物品刊登中增加其他在线物品的链接,让顾客在看到一个listing的同时接收到更多产品的信息从而引导他购买;

    2. 也可在所有物品刊登中增加店铺链接,这样买家只要看到一个item就能够顺藤摸瓜找到整家店铺,对于购物和增加产品的销量有很大的帮助;

    3. 可充分利用店铺辅助工具Markdown Manager(减价管理工具)Email Marketing(卖家直销电邮)、Traffic Report(流量统计报告),在物品促销期间聚集人气,拉动买家积极购买。

- 售后——诚信善待顾客

§ 物流邮寄:

    1. 发货前比顾客更挑剔,仔细检查货物,衣服有线头的修修干净。把自己想象成顾客角色互换;

    2. 包装要尽量牢固,不同商品选择合适的包装方式也可避免售后问题;

    3. 在包装里加一张感谢卡也是对客户的人性化关怀,提升好感度,抓住每一个回头客。

§ 纠纷处理:

    1. 善待买家,从询问、成交、付款、发货,每一个环节,让顾客时刻体会到你的真诚、热情和周到的服务;

    2. 对顾客提出的要求、问题应及时答复,让他们感受到你对他们的重视和真诚;

    3. 如果货物有延迟送到,及时给客户提供货物的运单信息,或者解释由于节假日和天气恶劣原因延迟送达。


讨论话题

- 热卖商品大部分都被大卖家垄断,请问热门商品是不是不太适合刚刚起步的小卖家呢?

§ 不要盲目跟风,适合自己的才是最好的;

§ 刚入门可能很难跟这些power seller竞争,但了解这些信息还是很有帮助的,比如卖一些热销产品的配件包装等,避重就轻;

§ 中小卖家也要做热销产品就需要快、狠、准,多了解市场流行趋势,卖在别人前面。

- 针对淡季销售在选择商品时是否考虑过预期利润?

§ 既然是淡季,预期的利润额度是否也应该相应的调低点;

§ 利润大可能量就跑不起来,薄利就多销,所以预期利润也是根据各位卖家自己的心态而定。

- 虽然服装类商品尺寸是国际标准,有时候总是会有误差,请问嘉宾如何解决呢?

§ 毕竟网上交易,买家只能单纯地从文字描述中的尺寸说明里来了解信息;

§ 为了对买家负责,更是为了避免售后问题调换之类的,建议尺寸描写详细点,不要简单地用s/m/l来区分;

§ 可以做个表格,各个国家的尺寸对照表,还有图文并茂的尺寸详解。这些外贸大学里都有详细资料供大家参考。

- 请问服饰类商品,如何避免款式或者色差的纠纷呢?

§ 卖家在前期尺寸描述写清楚的同时在return/refund描述里也要写清楚,除了质量问题,与想象的不一样等等概不退换,这样买家拍下就表示默认这项条例;

§ 色差问题由于显示屏不同还是无法避免,但我们要做到前期拍图时不要用过强的闪光灯,背景清晰柔和,不要过分修图造成与实物反差过大;

§ 如果买家强烈觉得不适合自己,但也没有质量问题,可以建议她转让或者自己在ebay上卖给其他需要的人;

§ 当然问题来了也不能一味强硬推卸,售后服务还是要做好,语气尽量柔和从客户的立场考虑,切莫因小失大。

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本期活动安排
主题:热卖商品销售攻略
时间20103月26日下午14001600
地点:本帖,发帖交流
嘉宾:eBay资深卖家--happybids

* 凡参与本次活动交流(灌水帖除外)的发言ID,将获赠50豆币奖励,可用于兑换需要的社区礼品。

活动注意事项
   1. 因活动时间有限,发帖请务必围绕主题进行,以便有效的交流和信息分享;若涉及帐户操作/查询等需eBay工作人员介入,请联系eBay客服详细咨询;
   2. 活动期间如何获赠积分奖励:
        - 本帖中发帖参与交流
        - 发言内容与本期主题相关,且非灌水帖
        - 活动结束后公布获得奖励名单和发放豆币。
   3. 行家面对面,旨在通过经验交流的方式,为eBay卖家朋友们的实际交易操作提供参考,具体需结合实际情况,理论用于实践。



行家面对面活动回顾
发表于 2010-3-12 16:38:00 | 显示全部楼层
很有兴趣,一定来!

热门商品如何脱颖而出,是个技术性问题。。。
发表于 2010-3-12 17:43:06 | 显示全部楼层
可惜俺是上班时间,不方便听,只能等到晚上再补课!
发表于 2010-3-13 01:33:40 | 显示全部楼层
有时间来参加啊
发表于 2010-3-14 07:38:49 | 显示全部楼层
到时可以学习一下...
发表于 2010-3-14 13:03:53 | 显示全部楼层
太好了!一定支持!
发表于 2010-3-14 17:50:01 | 显示全部楼层
豆豆,举报楼上的物流广告违规
发表于 2010-3-14 22:54:44 | 显示全部楼层
新手上路,多多关照
发表于 2010-3-15 12:08:51 | 显示全部楼层

一定顶关于“热卖商品销售攻略“

我是一个标准新手,正在进行跨国卖家认证阶段。正在学习阶段,期望借鉴各个成功卖家经验,非常期待行家面对面这个活动,以后还会遇到各种各样的问题,希望互相帮助,共同进步!
发表于 2010-3-15 20:35:40 | 显示全部楼层
咦?改时间了啊
发表于 2010-3-17 16:44:29 | 显示全部楼层
原帖由 juliar 于 2010-3-15 20:35 发表
咦?改时间了啊


感谢关注,因突发因素调整,本周五3.19,大家欢迎参与交流和探讨由混世大魔王和大家分享的玩转eBay店铺:http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200123765&extra=page%3D1,谢谢。
发表于 2010-3-23 13:29:38 | 显示全部楼层
有空一定参加呵!
发表于 2010-3-23 14:41:05 | 显示全部楼层
26号过来听听~~
发表于 2010-3-23 21:16:00 | 显示全部楼层
到时候一定来听~~~~~~~~
发表于 2010-3-23 23:07:13 | 显示全部楼层
热卖产品,大卖家一大堆,请问对于新手来说有什么可行的相关销售攻略呢?  低价? 免运费? 只能打价格战吗?

评分

1

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发表于 2010-3-23 23:08:22 | 显示全部楼层
我不想打价格战,请问有没有什么更好的方案呢?
发表于 2010-3-24 11:04:56 | 显示全部楼层
啥东西是热卖产品?偶是新手。。急。。
发表于 2010-3-24 15:21:47 | 显示全部楼层
大家踊跃参与,千万不要错过。。。
发表于 2010-3-24 16:07:18 | 显示全部楼层
新手上路,多多关照
发表于 2010-3-24 16:11:18 | 显示全部楼层
2010年3月26日下午14:00~16:00
很有兴趣,一定来!
发表于 2010-3-24 21:21:09 | 显示全部楼层
第一次过去。一定要好好学习。
发表于 2010-3-25 00:40:45 | 显示全部楼层
激动期待中。希望能有所收获
发表于 2010-3-25 11:56:41 | 显示全部楼层
,我是彻底的新手~~期待这次活动~~翘首以待~~
发表于 2010-3-25 14:06:39 | 显示全部楼层
很想来学习下,用不用报名啊
发表于 2010-3-25 20:26:26 | 显示全部楼层
没有用信用卡可不可以跨国认证?
发表于 2010-3-25 23:43:00 | 显示全部楼层
原帖由 jennyjian 于 2010-3-23 23:07 发表
热卖产品,大卖家一大堆,请问对于新手来说有什么可行的相关销售攻略呢?  低价? 免运费? 只能打价格战吗?


我觉得这个进价也是一个很大的问题, 同样价格卖出, 有人亏, 有人可能不亏。

评分

1

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发表于 2010-3-26 06:38:42 | 显示全部楼层
有很多次进活动,电脑好像搞不定,不知道浏览器是不是有问题,哎,很想学习一下啊!
发表于 2010-3-26 08:19:24 | 显示全部楼层

我是新手,非常期待

我是新手,非常期待
发表于 2010-3-26 11:14:53 | 显示全部楼层
我也参加,学习学习
发表于 2010-3-26 11:16:16 | 显示全部楼层
我也是新手。我也要参加
发表于 2010-3-26 11:19:03 | 显示全部楼层
我也想了解一下,有机会好好学习
发表于 2010-3-26 11:20:30 | 显示全部楼层
这是个好机会啊,一定捧场
发表于 2010-3-26 11:30:06 | 显示全部楼层
可以多学点经验,到时一定捧场
发表于 2010-3-26 11:30:35 | 显示全部楼层
几天前就看到这个帖子了,一直记得来参加,但是下午却要开会 。想问下重要信息是不是在这里都能看到啊?因为今天讲的对我很重要啊
 楼主| 发表于 2010-3-26 11:58:12 | 显示全部楼层

号外!号外!

本期嘉宾历经几昼夜,为大家精心准备的“热卖商品销售攻略”分享文稿彻底将豆豆征服。
此文稿贯穿eBay销售各大环节,分三章将eBay热卖商品的销售层层解析,精准,细致又不失大气。
更难能可贵的是,嘉宾几乎是毫无保留的将所有经验技巧倾情献出,实属难得一见的精华教程。

因此,为了让大家更早的一睹佳文,有充分的时间理解其精华。豆豆与嘉宾协商决定:本次活动,将史无前例地提前公开嘉宾分享。

今天13:00,让我们共同期待!
发表于 2010-3-26 12:20:10 | 显示全部楼层
怎么办?我就要走了,学不到了啊
发表于 2010-3-26 12:20:28 | 显示全部楼层
不错 期待ing
发表于 2010-3-26 12:21:16 | 显示全部楼层

去哪里等?

就在这里等吗?
 楼主| 发表于 2010-3-26 12:48:45 | 显示全部楼层
原帖由 bill0416xue 于 2010-3-26 12:21 发表
就在这里等吗?


对,就在这里
嘉宾届时会在此帖与大家进行交流
发表于 2010-3-26 13:00:17 | 显示全部楼层

热卖商品销售攻略

让大家久等了,我抛砖引玉,希望对大家有所帮助
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一,售前准备——货源的选择

1.产品和消费群体的定位
        相信很多eBay卖家都是先卖一些手头上有的现货或者是现有的进货渠道开始销售产品。毫无疑问这是个很好的开始,几乎没什么风险。但是如果你想把在eBay销售作为一门生意和事业来做,就必须反向思维考虑问题。eBay的消费者想买什么东西?每个季度eBay上什么产品销售量最高最热门?什么产品比较适合在网络上销售?做好这些功课后,再去寻找供货渠道,才能做到事半功倍。选择合适的商品及合适的顾客群,我个人认为光临ebay的主要是能经常上网的年轻群体,所以销售的商品要以适合这些群体的品味为主。但就具体的商品而言,还要从性别、文化、职业等方面进行细分。这方面研究的越细,成功的可能性就越大。比如卖CSA类产品,主力目标消费群体定为爱美的女孩和时尚女性,她们的年龄段在20~40岁左右,以她们的眼光来定位商品。

2.售前市场调查
        那么该如何做市场调查,了解客户的需求市场需求呢?
首先,外贸大学首页上有个全球热销产品周报。“全球热销产品周报”是当前市场趋势和热门产品的第一手情报。根据周报中所搜集的资料,您可以相应地调节自己的商品定位,以及销售策略。周报分服装珠宝类、车载类、家居类、电子类,各个分类的卖家们都能从中得到相应的启发和参考。
        其次,可以合理利用terapeak进行关键词调查,eBay提供的最简单的工具就是search,这个是最简单的搜索工具,使用其advanced search功能更有用,可以用他搜索和自己同类型的卖家,特别是中国卖家销售情况,了解他们卖的商品种类,物品描述特点,登录时间,价格设置等等,做到知己知彼百战百胜。它还可以查出物品最匹配合适的关键词,对选择标题非常有用,能有效提高物品售价和售出率。售前准备的话可以输入你想卖的物品的关键词,主要查看这个产品在各个站点的成功售出率,再做考虑是否要选择进这个货源。总之,terapeak作为eBay搜索研究工具,对于卖家了解所卖物品平均价格,总收入,物品成交率等有极大的益处,还需仔细从中了解研究,做好售前的货源市场调查。
        其他,你可以通过各种工具做售前货源选择的市场调查。高级搜索使用,使用这项功能可以快速有效知道你想要的信息;默认搜索结果排序,最佳匹配是eBay推出的默认结果排序方式,该排序将依据特定条件对每件物品进行综合评分,包括物品关键词信息、物品刊登时间、以及买家对卖家满意度评分等指标;搜索已经完成的项目,主要用来调查每类型的商品或者某个分类里商品销售情况成交量如何;Advanced search利用简单实用的功能可以让卖家能迅速了解市场找到同类商品销售情况价格信息;
        最后,让大家了解以一些有用的链接。在eBay的网站上,有一个eBay Pulse的链接http://pulse.ebay.com/。这个网页上你就可以看到目前eBay最热门的货物,也就是客户搜多最多的关键词,另外一个http://keyword-index.ebay.com/keyword-index.html。eBay热销商品网页链接:http://product-index.ebay.com/best_selling_1.html。在这里,可以找到eBay目前最热销的商品。http://pages.ebay.com/wantitnow/,在这里你可以找到eBay客户想买,但在eBay找不到东西。如果你能找货源,是eBay有人想买却找不到的东西,你就可以在eBay垄断这个产品。如果你能在eBay生意中取得这样一种竞争优势,你的eBay生意就能够财源滚滚了。做完这些前期的货源选择市场调查,你就可以找供货渠道了。

3.如何寻找货源批发商
        开一家网店,首先要解决好货源问题。如何能拿到便宜又优质的货物,是网上开店的重要环节。货源的选择会直接左右卖家的利润和收入状况,因此在货源的选择上一定要谨慎。从网上经营的普遍性看,货源可以考虑从三个方面寻找:厂家、一级批发商、二级甚至**批发商。一般来说,进货方式选择越接近源头,能够获得的利润空间也越大。但不同级别的批发商都有其优缺点,不同实力的卖家要根据自己的现实状况慎重选择。
        第一,厂家直接进货,正规的厂家货源充足,信用度高。但是可以从厂家拿到货源的商品并不多,因为多数厂家不屑于与小规模的卖家打交道,但有些网下不算热销的商品是可以从源头进货的。这些正规的厂家货源充足,而且对待客户的态度较好,如果长期合作的话,一般都能争取到滞销换款。但是,厂家的起批量非常高,以外贸服装为例,厂家要求的批发数量至少要近百件甚至上千件,达不到这个数量不但拿不到最低的价格,甚至可能连基本的合作都争取不到,而且容易造成货品积压,因而不适合小量批发的客户。如果你有足够的资金储备和分销渠道,并且不会有压货和囤货的危险那就可以找厂家直接进货。概括来讲,这种渠道比较适合适合资金雄厚、不怕压货的大卖家。它的优点是,货源充足,价格最低。缺点是要求量大,容易压货。
        第二,大批发商或批发市场进货,大批发商或者说一级批发商比较容易寻找,一般用搜索引擎就能找到很多。他们一般直接由厂家供货,货源较稳定。但因为他们订单较多,服务难免有些滞后。例如我经常从一个饰品大批发商处进货,认为大批发商订单多发货慢还可以理解,但最大的难题在于换货,要求换货时往往会遭到拒绝或者换回的商品不尽人意,而货款更是不能退的。我的经验是,在订货之前务必要将商品细节和服务方式确定,如果订货数额较大,最好能签订规范的售货合同,以免日后发生纠纷。这种渠道比较适合有一定实力、能与之周旋的中等卖家。它的优点是,货源稳定,方便寻找。缺点是,换货麻烦,服务滞后。
       第三,与大批发商合作遇到困难时,往往会转而寻找二级批发商。二级批发商一般是刚刚由零售转而做批发的,对这一行的货源、顾客需求等比较了解。这类批发商由于刚起步,没有固定的批发客户没有知名度,因而为了争取客户,起批量要求较小,价格一般不会高于甚至有些还会低于大批发商。创业者还可以按照你进货的经验和他们谈条件,比如价格和换货等问题。而且为了争取回头客,他们的售后服务一般比较好。二级批发商的不足也是比较明显的,就是诚信度问题。因此在合作前最好能通过小批量合作探路,待了解其行事方式和服务态度之后,再进行大规模的合作。这种渠道适合刚刚起步的小卖家,它的优点是了解行业,服务周到。缺点是,价格偏高,信用不明。
        总的来说,货源的选择重点在于自身实力,多比较批发价格。很多刚刚到网上开店的卖家,在一开始并不能准确找到商品的源头批发商。因为即使在各大批发市场,批发商之间也有合作。有些批发商甚至从A批发市场批进商品,然后在B批发市场以批发向外发货,这无疑会增加创业者的进货成本。要避免这种现象,就不要怕麻烦,一定多跑几个批发市场,不漏掉任何可能的机会,才能确定进货源头,避免上当。

4.货源的选择注意事项
        货源的选择也要考虑到各种因素如市场、流行趋势、地理位置、产品规格通用性、市场价格的差别。一个简单的例子:中国南方流行的衣服可能在北方卖的不是很好,因为北方人不论是身材还是喜好上都会较南方人有所差异。所以在销售商品前,您应该了解eBay 当地站点消费群体的流行趋势、商品基本规格、及政策法规等情况,确保您的商品符合当地的习俗和潮流。
        在商品的产地,流行总是超前于商品的消费区,因为产地开始生产新的产品后,要通过分销商进入消费区,而且大批量的货物运输速度也相对较慢。所以我们身边的商品都有可能在 eBay 上成为热门商品。例如几**照相手机问世后,导致许多厂商还有的外接式相机模块的手机滞销,流行热潮一过,这些存货的价值迅速贬值,而通过 eBay 在网络上拍卖发现,这个产品在手机更换率不高的法国和德国,其实还有市场。
        由于地理位置的原因,世界上很多地方有着相反的时令、习俗。北半球的季节和南半球的季节相反。中国白天的时候,美国恰好是夜晚。甚至国内的南北差异,从普通的饮食和生活习惯就可以看出。例如 如果您在国内销售围巾等冬季产品就会受到季节的约束,春天和夏天是销售淡季。但是通过 eBay 在全球销售产品,就永远可以找到是冬天的地方来销售你的产品。 澳大利亚属于南半球,当中国处于夏天时,当地却是冬天。
        世界各地的经济、文化、**都存在很大差异。各国都有自己的规格体系。所以在销售一些有规格和通用性的产品前,可能需要熟知当地规则,以确保您业务的成功。例如中国电器的额定电压是 220V,美国的额定电压却是 120V,只要为产品附加一个变压器,就可以使美国的买家购买您的产品。当然也可以选择销售世界规格统一的产品,比如数码相机的存储卡、游戏机的手柄。全世界的这些产品标准一致,你可以尝试在所有eBay站点登陆销售。
        不同的国家和地区,经济水平和地方主要产业会有一些区别。属于地方主要产业的产品在当地会比较便宜。如中国纺织业非常发达,所以在国内服装类的物品就会相对其他地区便宜。经济水平的不同,导致各地的物价水平不同,在英国使用皇家邮政和在美国用 USPS 邮寄同样重量的东西费用是不同的。某一商品在一个时间段的不同地区市场价格的差异往往导致较高的利润空间,这一差异也是国内卖家开始逐步从事个人外贸交易的最主要原因。例如 在国内站点销售的首饰项链价格为 10 元人民币,而您在 eBay 美国站点应该重新定价而不是简单的按汇率将价格换算,在美国此类小饰品的价格一般在 7-8 USD,所以您可以按照当地的售价来制定您产品的价格。
        但是找到了供货商怎么才能保证货源的品质和其稳定性呢?因为eBay上销售的产品都是要求必须要有现货的,所以最好刊登之前保证有充足的备货。卖家可以事先让供货商发几个样品以检验商品质量,如果觉得符合要求再下订单。确定好库存量和每批货物的材料颜色品质是否一致,以CSA类服装为例,经常会出现第一批货质量材料做工较好,热销后第二批产品因为工厂赶工和降低制作成本,总体水平就大不如前。所以这个问题也是需跟供货商事先协调,签订好保证书或合同。做好防患于未然,才能避免后期的售后问题。如果由于批次不同货的款式颜色有所变动也应及时更新图片和描述,或与买家及时沟通,避免引起描述与实物不符合的dispute。例如,之前我销售的一款钱包库存不足,便重新补货,但是第二批的款式与第一批有细小区别,商品标志和带子做了简化,这些由于当中客户拍下又补货时间差的问题没有及时做产品描述更新发货了,客户收到货物之后觉得与实物不符来联系,于是便积极与客户沟通给予部分退款来道歉。所以千万不要抱着侥幸的心理觉得客户不会发现和计较,一定要实物实拍,如实说明,诚信行商,才能得到客户的谅解和好评。

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