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2010年5.21 行家面对面“交易风险防范”,感谢参加!

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发表于 2010-5-13 15:37:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
本次活动小结:
嘉宾分享
- 有商业活动就有安全风险,自古如此,而商**多都能依靠经验和技术降低交易风险,大家作为国际经商人士当然应该做得更好了;
- 合理利用社区:
§ 常来eBay中国站点和论坛,这里有很多安全方面的信息;
§ 到论坛来分享自己接触到的交易安全问题,让更多的朋友及时了解。
- 固有风险分析:
§ 任何网上交易方式都是存在固有的交易风险的;
§ 运输会造成商品损坏,这也就增加了交易风险,建议大家养成好习惯,先对交易进行风险评估,并把风险成本计算交易成本中;
§ 买家保护政策让卖家风险更大,完全规避此类风险是不现实的,只能做好商品清楚描述、真实图片进行预防,并将其算进成本中。
- 风险防范——采购及商品描述:
§ 商品采购主要是全面进行商品的风险分析,比如寄件过程中是否易坏,商品的良品率有多少,采购回来后尽可能进行商品测试;
§ 登陆商品时注意描述尽可能详细,经常进行自查;
§ 为了防范尺寸不对的纠纷,建议在照相时把一个厘米/英寸的尺放在里面作为参考,买家在看图片时就能一目了然;
§ 在商品描述页面说清楚关税的问题能有效避免此类事情;
§ 一定不要留联系方式在商品说明页面,一是因为违反eBay规则,二是很容易招引坏人,在欧洲站点也可以只留自己办公室的地址而不必留邮箱或者电话;
§ 在如今DSR如此严峻的情况下做好自己的工作避免物品描述不符尤为重要。
- 风险防范——询价:
§ 商品刊登在eBay上经常会有人询问,但是正常买家和坏人的询问方式是不同的,正常买家会询问一些物品属性、运费、尺寸之类的问题;
§ 坏人则会问能不能发到另外的地址,可不可以私下交易之类,总之eBay禁止你干的事他都会感兴趣,而且最关键的是他不关心价格,而且有时还愿意多给你一点钱;
§ 我们可以合理利用买家的帐号信息来防范风险:
     1. 帐号名称:可以搜索这个eBay帐号看有没有人说他坏话,举报他欺诈,虽然网上的事情不能尽信,但要是有的话就要提防着点了;
     2. 注册地: 注册地为意大利、尼日利亚、法国、巴西、毛里求斯等国家的用户大家要格外注意,如果可以的话,建议屏蔽这些国家。非洲、南美洲、东欧诸小国等也可屏蔽;
     3.Feedback:不光是看他获得多少评价,看他历史购买记录是否和你的商品相关。另外是看他给出了一些什么评价,有些职业骗子给出的评价全部是差评中评。
- 风险防范——发货前:
§ 成交商品之后你能获得更多买家的信息,比如地址、邮箱、电话等,而且买家也会有更多的交流信息;
§ 骗子一般会使用当地国家的免费邮箱,有一些则使用自己公司、组织、单位的邮箱,比如 [email=**@afglc.org]**@afglc.org[/email]。可以尝试把邮箱@后面这一段的域名抟贝到浏览器地址栏里面看看其主页,如果不行就加上www前缀,看看这个网站是干什么的,大约也能了解到一些你的买家信息;
§ Paypal地址有是否Vervified的区别,一般通过Vervified的地址会比较安全点,应该是首选寄送地址,当然地址不同时一定要通过eBay内部Message问一下买家。特别是如果买家私下要求更改寄送地址是一定要严正拒绝的,否则在Paypal争议里是必输的;
§ 对于高风险买家如果对物流有信心(如用DHL发欧洲)可以发信告诉买家,说已经把东西寄出去给代理公司了,跟踪号要晚点才出来,实际上卖家可以晚一两天寄,若买家很快撤款说信用卡盗用之类,卖家就有时间拦住包裹避免损失。
- 风险防范——纠纷处理:
§ 发货之后能做的事情比较少了,如发生争议,处理方法和卖家的帐号状态、信用增长速度有关:
     1. 如果帐号月好评几千上万:完全可以据理力争,要想退回钱也要先把商品退回来证明妥投,有欺诈嫌疑的证据也发到eBay/Paypal安全部门进行投诉,坚持与骗子斗争到底;
     2. 如果新手刚开始卖低值商品或者卖高值低量物品,不要忘记仍然要对eBay/Paypal安全部门进行投诉举报,这样才可能把骗子绳之以法;
     3. 社区里很多个大家列出来的骗子帐号都显示为未注册帐号,这说明eBay还是处理了大部分的骗子,所以大家一定要举报,不管是否当时有结果;
     4. 没收到商品:比方说发小包,卖家应该预估百分之几的包裹会丢失,因为确实有包裹会丢失,买家没有收到包裹你却不给人家解决问题,这说不过去;
     5. 与描述不符:质量问题及描述不符问题需要对商品质量进行控制,无法自己测试的就要预估百分之几的商品不良率。商品描述,出了问题及时修改;
     6. 卖家期望值过高,觉得收到货物描述不符:一定要问清楚是什么问题,以便自己改好商品描述。
- 风险防范——常见骗术:
§ 通过发送欺诈邮件骗去点某个链接,实际上是**和密码的假冒网站。所以,不点击陌生邮件里面的链接,可以自己登录eBay或者Paypal找到相应的地方操作完成;
§ 冒充Paypal发邮件告诉你说交易存在一些问题,需要你手动把钱退了以便买家重新给你发一次钱过来。如果发了货就不要理它,没有发货就退吧。顺便把邮件转发到Paypal安全部门的邮箱去;
§ 付款之后要求更改运送地址,这是坚决要拒绝的,把款退回去,让买家更改eBay地址再买一次。正常的买家会配合你做这个操作,坏人会百般阻挠,一般这只会说明买家心里有鬼。

讨论话题
- 如果发4大快递,买家签收后说收到货少了,这种纠纷应该怎么处理呢?
§ 快递的签收也只能作为收了包裹的凭证,而不能说证明这个包裹里的具体情况;
§ 快递似乎没有办法在网上查到重量的信息,起码在一头一尾应该可以检查重量。
- 买家说没收到货,或者收到了货,却是其他物品,这个怎么办?
§ 要相信,世界上绝大部分eBay买家是好的;
§ 如果买家说没收到货,如果发的是小包的话,丢包率是卖家应该考虑的成本之一;
§ 发快递能很好避免买家收不到货的情况,这种情况下,买家说货物不对的概率,也是卖家应该考虑的成本之一。
- 如果买家是通过PayPal note留言,说发到另外一个地址,这种情况交易有风险吗?
§ 尽量让买家通过 eBay进行交易,宁可损失一点成交费,让他把NOTE里面的地址作为其 eBay地址,真正的买家会配合卖家做的;
§ PayPal里面的NOTE留言肯定不是一个经过验证的地址,也不符合PayPal的卖家保护政策,所以不可采用;
§ 仅通过这一条不能判断是否骗子,只能说风险高,要综合考量。
- 买家付款了,但是看他给其他卖家的评价,基本确定是骗子,请问该怎么做?
§ 屏蔽这些国家或者以后将该买家加入黑名单;
现在的骗子都是用真正拿在自己手上的信用卡(来源可能非法,比如穷国人头开信用卡之类)进行支付,90天内都可以撤资,且只会在收到东西后才开争议。

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自古以来,利润总与风险并存。
对于我们eBay跨国卖家而言,由于受交易环节、跨国物流等因素的影响,从最简单的发货地址确认到买家购买习惯分析,再到包货运输,似乎在得到买家好评之前,一切都是有变数的。一个小小的疏忽便极有可能让你面临纠纷时投诉无门,一个单词的拼写错误便极有可能让你在整个交易中赔了夫人又折兵。
常常会有卖家仰天长啸:无可奈何啊!
但,真的无计可施吗?
本期行家面对面,就将邀请社区风云用户—Huter.Liu独家披露eBay交易风险防范实用技巧,让您面对eBay交易,胸有成竹!

活动安排:
       主题:交易风险防范
       时间:2010年5月21日下午14:00~16:00
       地点:本帖,发帖交流
       嘉宾:资深eBay卖家—Huter.Liu

活动注意事项:
         1. 因活动时间有限,发帖请务必围绕主题进行,以便有效的交流和信息分享;若涉及帐户操作/查询等需eBay工作人员介入,请通过右上角“帮助”联系eBay客服详细咨询;
         2. 行家面对面,旨在通过经验交流的方式,为eBay卖家朋友们的实际交易操作提供参考,具体需结合实际情况,理论用于实践。


发表于 2010-5-13 20:17:36 | 显示全部楼层
最近在论坛上时间比较多,经不住睿豆豆的诱 惑来做这期活动,希望能带给大家一些积极有用的经验。大家要相信eBay上还是好买家占绝对多数,我们要做的是做好自己的事情努力提升服务,另外也要锻炼自己的火眼金睛,识破一些坏人并坚决予以打击。

有商业活动就有安全风险,自古以来便是这样,这是一个几乎无法解决的社会问题,但是经商人士都能依靠经验和技术降低交易风险,大家作为牛X的国际经商人士当然只会做得更好了,以下就进入正题。

首先,大家需要做的就是常来eBay中国站点和论坛,这里有很多安全方面的信息!

其次,大家需要做的就是到论坛来分享自己接触到的交易安全问题,让更多的朋友及时了解!

再次,好吧,我真的开始了。。。。

先说一下eBay和Paypal的交易模式及系统固有的风险。

按我说任何网上交易方式都是存在固有的交易风险的,不止是C2C。eBay作为中间人它无法判定商品的质量及好坏,所以一旦发生交易纠纷eBay能做的只是沟通之类,它不是一个权威部门,无法判定是谁的过错,这样给某一方有机可趁进行欺骗。

B2C是怎么做的?B2C发生纠纷会由B方也就是商家方进行售后处理,比如一个买家收到某B2C商家寄来的商品,他可能故意破坏商品然后联系商家进行退换,这其中会发生费用,这些费用怎么处理?商家已经进行了事先的风险评估,算作成本。所以大家也要习惯把这部分成本算进来,现在不发生纠纷不代表以后也不会发生纠纷,不发生纠纷算你赚的,发生了纠纷你也不会觉得亏了。

Paypal会稍微好一点,抛开易趣的评价系统受到威胁的可能性,比如卖家是开网站使用Paypal收款的。发生纠纷后Paypal会要求买卖双方提供证据,比如卖家的妥投证据、买家收到物品的损坏证据,然后Paypal可能会判退货证明妥投然后退款,这相对eBay来说会比较公平一些,因为Paypal和eBay所专注的领域不一样。

再来说一下eBay实行的买家保护政策,这个买家保护政策初衷是保护买家吸引买家,但事实上这个政策有点保护买家过头了,只要买家一声抱怨“这个东西不好用,这个东西描述不符”,卖家就得遭殃,碰上正常买家商品确实有这方面的问题时,这心里还好受点,如果碰到了骗子,卖家肯定是气得不行。完全规避此类风险是不现实的,只能做好商品清楚描述、真实图片进行预防,并将其算进成本里面。

以下按交易进行阶段进行风险分析及应对方法。

1、商品采购及商品描述

商品采购来讲主要是全面进行商品的风险分析,比如寄件过程中是否易坏,你本身拿到商品的良品率有多少,商品在自己这里还是尽可能进行测试,最重要的是要选择利润较高的商品,有充足的利润的话抵抗风险的能力要强得多。

登陆商品时注意描述尽可能详细,多上论坛看物品描述不符的争议案例及处理方法,经常进行自查。比如经常见卖家说卖的东西被人说尺寸不对,我每次建议在照相时把一个厘米/英寸的尺放在里面作为参考,买家在看图片时就一目了然了,费事说我这个耳环长得像哪个硬币那么大了。

另外一个案例就是经常有买家在收到商品时对自己国家交关税意见非常大,而如果我们在商品描述页面说清楚关税的问题的话,自然能避免此类事情,值得注意的是eBay并没有默认规定买家付关税,如果发生此类纠纷而卖家没有清楚的描述的话,是不利于卖家的。

实际上买家提出物品描述不符的几率比撞到彻头彻尾的骗子的几率大得多,所以在如今DSR如此严峻的情况下做好自己的工作避免物品描述不符而带来的交易风险要重要得多。

另外大家在eBay上登陆商品时,一定要注意不要留联系方式在商品说明页面,一是因为违反eBay规则,二是很容易招引坏人。一个坏人知道你的邮箱会换很多种花样对你进行诈骗,具体方法不一一列举了,可以在论坛里找到很多相关帖子。在欧洲一些必须留联系方式的站点也可以只留自己办公室的地址而不必留邮箱或者电话。

2、询价阶段

商品挂在eBay上经常会有人询问,但是正常买家和坏人的询问方式是不同的,正常买家会询问一些物品属性、运费、尺寸之类的问题,而坏人则会问能不能发到另外的地址呀,可不可以私下交易啊,反正eBay禁止你干的事他都会感兴趣,而且最关键的是他不关心价格,而且有时还愿意多给你一点钱,但是考虑到他最终会把钱全部退回去,你也能明白为什么他们不关心价格了。

在询价阶段你可以得到的买家信息包括:帐号、注册地、评价。抛开买家向你询问什么内容不谈,光从帐号信息就能看出很多端倪来。

首先帐号名称,你可以搜索一下这个eBay帐号看有没有人说他坏话,举报他欺诈,虽然网上的事情不能尽信,但要是有的话就要提防着点了。感谢网友醫悲提供这个网站进行查询:http://badbuyerlist.org/ 虽然我个人认为里面被举报的人并不都是职业骗子买家。

其次注册地,大家只需要记住以下地点骗子多,建议趁早选择进行屏蔽:意大利、尼日利亚、法国、巴西、毛里求斯,如果你不会卖东西到以下洲的话,也屏蔽了吧:非洲、南美洲、东欧诸小国。论坛上举报骗子多的地方主要就是这几个地方,当然各地方对骗什么类型的东西是有偏重的,这就需要大家做功课进行深入学习了。我承认以上国家很多买家是真心实意的好买家,但是这几个国家职业骗子真的很多,如果你在这几个国家的生意赚的钱很多的话,那就自己权衡一下是否有必要进行屏蔽了。

评价很重要,不光是看他获得多少评价,看他历史购买记录是否和你的商品相关。另外是看他给出了一些什么评价,有些职业骗子给出的评价全部是差评中评,试想这样一个买家就算不是骗子估计你也不敢和他做生意了,趁早拉黑名单吧。

请大家参考此ID:http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=av1682007

3、发货之前

成交商品之后、发货之前是识别风险的关键时段。成交商品之后你能获得更多买家的信息,比如地址、邮箱、电话等,而且买家也会有更多的交流信息。而低水平骗子一般也会按耐不住要求你做一些不正常的操作。

买家的邮箱地址,骗子一般会使用当地国家的免费邮箱,类型于中国人使用163.com一样,有一些则使用自己公司、组织、单位的邮箱,比如 **@afglc.org,遇到这样的邮箱大家可以尝试把邮箱@后面这一段的域名抟贝到浏览器地址栏里面看看其主页,如果不行就加上www前缀,看看这个网站是干什么的,大约也能了解到一些你的买家信息。http://afglc.org/这个网站就是一个很有意思的网站,当然这是可以造假的,如何判断?GOOGLE一下,会有更多信息的。

Paypal地址有是否Vervified的区别,一般通过Vervified的地址会比较安全点,应该是首选寄送地址,当然地址不同时一定要通过eBay内部Message问一下买家。特别是如果买家私下要求更改寄送地址是一定要严正拒绝的,否则在Paypal争议里是必输的。

如果买家要求你尽快发出物品ASAP(as soon as possible),你可以答应买家尽快发出,对于高风险买家如果你对物流有信心(如用DHL发欧洲)可以发信告诉买家,说你已经把东西寄出去给代理公司了,跟踪号要晚点才出来,实际上你可以晚一两天寄,如果骗子的话很可能很快就撤款说信用卡盗用之类,你就有时间拦住包裹避免损失。

4、发货之后

发货之后能做的事情比较少了,如发生争议,处理方法和你的帐号状态、信用增长速度有关。考虑以下几种情况采取的对策可能是完全不同的:

帐号已经把量做上去了,月好评几千上万;
新手刚开始卖低值商品,评价少,增长也较慢;
卖高值低量物品,好评100%并且是TOP RATED SELLER;

第一种情况下如果产生争议,卖家完全可以据理力争,要想退回钱也要先给我把商品退回来证明妥投,一个两个差评低分DSR我不怕,有欺诈嫌疑的证据也发到eBay/Paypal安全部门进行投诉,坚持与骗子斗争到底。

而后两种情况我想情况就不容这么乐观了,帐号经不起这样折腾,我想大多数卖家是退钱了事,但是大家不要忘记一件事情就是仍然要对eBay/Paypal安全部门进行投诉举报,这样才可能把骗子绳之以法。

另外说一下买家提起争议,并不是所有提起争议的买家都是坏人。

1、职业骗子还是比较少的,大部分发起争议的买家是觉得商品描述不符、质量问题、包裹丢失等,这些是正常的争议,大家需要提前做好风险防范。

比方说发小包,你就得预着个百分之几的包裹会丢失,因为确实有包裹会丢失,买家没有收到包裹你却不给人家解决问题,这怎么说得过去?质量问题及描述不符问题需要对商品质量进行控制,无法自己测试的就要预着个百分之几的商品不良率。描述更是不应该出错的环节了,这完全是你自己做的商品描述,出了问题要反省是不是写得不对,造成别人理解错误,发现问题及时修改就可以了。

2、买家期望值过高,觉得收到货物描述不符。这种买家提起争议能很明显地发现,因为他们并不说东西没有收到,也不说东西完全不能用,其实一般就是想退点款,有空间的部分退一点款就是了,但是一定要问清楚是什么问题,以便自己改好商品描述,别退了款还是稀里糊涂的。

3、职业骗子。这些人是彻头彻尾的坏人,提起争议也是非常专业,因为他们确实对系统有什么漏洞非常精通,有些细节甚至还要强过大部分卖家。绝大部分职业骗子在交易过程中都不会露出明显的蛛丝马迹,往往你到了最后争议退款时或者退了几次款时才发现这原来是一个大骗子,论坛上关于此类骗子的报告非常多,大家其实只需要屏蔽几个国家就会感觉清静多了。

在论坛里面查找一个给了很多差评现在仍然没被查封的帐号时,找了很多个大家列出来的骗子帐号都显示为未注册帐号,这说明eBay还是处理了大部分的骗子,所以大家一定要举报,不管是否当时有结果。套用一句豆豆们的常用语:

楼主的情况,建议联系eBay工作人员hkrswebform@ebay.com,提供交易信息,说明与买家的联系情况,并提供物品邮寄签收信息,

以下总结一些早期可以发现的常用诈骗手段:

通过发送欺诈邮件(也叫spoofing)骗你去点某个链接,实际上是盗你号和密码的假冒网站。防治手段:不点击陌生邮件里面的链接,特别是需要你输用户名和密码的打开了要马上关掉。所有正常功能都可以自己登陆进eBay或者Paypal找到相应的地方操作完成。

冒充Paypal发邮件告诉你说交易存在一些问题,需要你手动把钱退了以便买家重新给你发一次钱过来。如果发了货就不要理它,没有发货就退吧。顺便把邮件转发到Paypal安全部门的邮箱去。

付款之后要求更改运送地址,这是坚决要拒绝的,把款退回去,让他更改eBay地址再买一次。正常的买家会配合你做这个操作,坏人会百般阻挠,一般这只会说明买家心里有鬼。

最后给大家演示一下无敌的超级骗货手法:

直接告诉你要买几百几千$的这个商品,不经过eBay交易,然后还会说他的是Paypal Vervified地址,一般还会说多给你一点利润或者运费,让你觉得这个人又有钱又体贴是个大好人。如果你同意的话,他会把钱转到你的Paypal帐号或者是你发帐单给他很快支付,轮到你发货,一旦你发出货去就铁定是你损失了。

如果你发的不是网上挂号可查的邮寄方式的话,骗子收到东西后直接说没有收到东西,你不能提供妥投证明,Paypal退钱给骗子。

如果你发了网上可查的邮寄方式的话,骗子说东西收到了,但全部是坏的,要求退款,你如果说东西可以退回的话,骗子发一箱报纸给你,在网上可查妥投证明,你不小心签收了就证明你签收了退回的东西,Paypal判退货妥投,骗子收回退款。如果你拒收,Paypal会认为你有问题拒收,同样收回退款。

对付这样的骗子你可以戏弄一下他,说你正好有同学在那个城市读书,你可以把东西发到你同学那里,然后由你同学跟他当面交易。如果他同意的话,你就告诉他一个什么附近XX学校的地址,并给他一个你能从互联网上找到的人的信息给他,让他去提货。

当然我相信99%的卖家不会这么笨到跳进天上掉下来的陷阱,但是存在必有价值,说明骗子还是偶尔能得手的。据说人突然看到赚大钱的消息时会一阵激动,激素分泌失常,导致脑部功能暂时紊乱,所以大家在处理此类事务时一定要等头脑冷静了再动手哈。

谢谢,有问题请在此回复或交易区发帖!

[ 本帖最后由 Huter.Liu 于 2010-5-21 16:42 编辑 ]
发表于 2010-5-13 20:20:42 | 显示全部楼层
占个坑。敬请期待。没事的先看看博客活动~  http://community.ebay.cn/forumdisplay.php?fid=400000050

建议也可以看看 PAYPAL论坛里面的历史在线培训节目:
https://www.paypal-biz.com/webinar/video_course.php?source=webpower

问题到了活动开始时会逐一回答。谢谢。

[ 本帖最后由 Huter.Liu 于 2010-5-21 10:54 编辑 ]
发表于 2010-5-13 20:23:38 | 显示全部楼层
紧跟风云人物的步伐!
发表于 2010-5-14 13:56:48 | 显示全部楼层
Huter.Liu 发表于 2010-5-13 20:20
占个坑。敬请期待。没事的先看看博客活动~

-----Hunter, 请问博客活动从那进啊?
发表于 2010-5-14 16:37:39 | 显示全部楼层
不知道豆豆是怎么让这些讲师来说出潜在的在交易过程中一系列的真实经验,希望听到的是真实的,有用的信息!
发表于 2010-5-14 17:30:27 | 显示全部楼层
:P :P :P :P :P 支持,学习经验
发表于 2010-5-14 18:38:01 | 显示全部楼层

回复 6# 我知我奋斗 的帖子

在每次组织活动,邀请有经验的eBay卖家参加行家面对面做分享时,豆豆们很荣幸得到大家的大力支持,且卖家嘉宾们都很热心,毫不吝啬分享自己的销售经验和心得。豆豆要再次感谢历次行家面对面的卖家嘉宾们,感谢大家在百忙之中的热心分享!

关于您提到的“怎么让这些讲师来说出潜在的在交易过程中一系列的真实经验”,豆豆觉得这是因为大家相信有分享和互相学习,会有更好的提高和进步,这也是社区活动组织的初衷和宗旨。

若大家对于行家面对面活动组织和安排,有任何建议或意见,欢迎随时发帖告知豆豆,谢谢!
发表于 2010-5-14 21:40:23 | 显示全部楼层
好的了解机会,一定要参加哦,顶。
发表于 2010-5-14 23:18:50 | 显示全部楼层
多多参与,取经之道。
发表于 2010-5-15 07:54:58 | 显示全部楼层
您好,Huter.Liu, 请问,有时,买家会通过paypal直接把钱打给我们,那这样的话,我们卖家还有买家,各有哪些风险? 能不能详细介绍一下呢?
发表于 2010-5-15 19:27:46 | 显示全部楼层
期待..............
发表于 2010-5-17 07:43:19 | 显示全部楼层
关注
学习
发表于 2010-5-17 13:08:09 | 显示全部楼层
现在参加活动没豆币送了额
发表于 2010-5-17 14:23:27 | 显示全部楼层
不是说“面对面”吗,豆豆应该把LIU老师请出来,约大伙在某个5星级酒店开个座谈会,再吃点下午茶,顺便一睹LIU老师的芳容
发表于 2010-5-17 17:40:46 | 显示全部楼层
感谢各位及嘉宾的支持!

有关豆币,大家参与社区发帖即可得对应栏目设定的豆币哦,详情可查询各栏目右下方对应的“积分策略说明”,同时管理组也会不定期对热心帮忙答疑解惑或分享经验的帖子进行手工豆币评分。

谢谢楼上朋友的建议,目前的社区面对面还是线上交流活动哦,不过豆豆们会考虑大家的建议,用到以后的活动安排
发表于 2010-5-18 11:15:49 | 显示全部楼层
最近还真遇到属于交易风险的问题,还在等待.

前段时间,发了个Second Chance Offers

买家马上就付款了

就是一些明细还没确定,没敢寄出去

已发几封邮件给买家,不过都没回复.

现在已经过去7天了,啥办哦?

PS.:买家的信用值为零
发表于 2010-5-18 11:17:41 | 显示全部楼层
这个风险不知能不能躲过去

经不起折腾
发表于 2010-5-18 12:23:37 | 显示全部楼层
我看你已经过了七天了,再等几天你再做什么动作估计会没有什么好下场,还是在这里先回答你了。

首先Second Chance Offers同意的一般是真心想买的,理由如下:

一般心怀恶意的买家不会跟你来搞竞拍,他们喜欢一口价的,一般也没这个心情心思等这么久结束,更为主要的是职业坏人,帐号不到几天就换了,要不就是规避eBay系统检测风险,要不就是被eBay查正就地正 法了。

ID是新注册的关系也不大,现在做坏事的ID都不是新注册的。我遇到过很多新注册的ID买东西,这些人原来没有eBay的ID,后来一搜索发现eBay上有他要的这个东西,就注册一个ID来买,这太正常不过了,难不成你要求每个买家都是几百信用来买你东西才放心?

我不清楚你说的一些细节没有商定是什么问题,如果买家在跟你商量这些细节倒是没有关系,问题在于买家似乎觉得交易达成只需要等收货了。

邮件联系不上就考虑电话直接联系,这样最保险,看看卖出商品中的”View order details“里面有没有电话。

整体来讲我觉得你这个交易并没有什么明显的大风险。

原帖由 jennyjian 于 2010-5-18 11:15 发表
最近还真遇到属于交易风险的问题,还在等待.

前段时间,发了个Second Chance Offers

买家马上就付款了

就是一些明细还没确定,没敢寄出去

已发几封邮件给买家,不过都没回复.

现在已经过去7天了,啥办哦?

PS.:买 ...
发表于 2010-5-18 13:00:20 | 显示全部楼层
谢谢,Huter.Liu.

是的,我也觉得这个买家是诚心想买的.

物品,只是想让买家再确认下颜色.

严重同意: "问题在于买家似乎觉得交易达成只需要等收货了。" 这也是我担心的,到时延迟收货,不知买家会怎样?

前几天已经有打电话了,不过没人接.

看来还得接着打.
发表于 2010-5-18 17:30:07 | 显示全部楼层
我是新手,没买过也没卖过,在这先学习了,俺不发言,俺看着
发表于 2010-5-20 12:35:13 | 显示全部楼层
:lol :lol 学习学习,天天学习,
发表于 2010-5-20 19:33:58 | 显示全部楼层
是啊,感同深受啊。真的是感觉生活在弦上,希望能学习前辈们的宝贵经验
发表于 2010-5-20 20:01:04 | 显示全部楼层
最近总遇到一些恶意买家点击购买却迟迟不付款……
发表于 2010-5-20 21:57:48 | 显示全部楼层
新人报名
发表于 2010-5-21 02:37:33 | 显示全部楼层
支持下ebay的活动!可以解答疑问了!
发表于 2010-5-21 06:01:13 | 显示全部楼层
由于时差问题,不能听课了,提前预祝此次活动圆满成功!

嘉宾你好,我有个问题,ebay里的地址和pp里的地址哪个是被ebay官方承认的?也就是说平常我们经常遇到ebay地址和pp地址不一致的情况,当然如果让顾客确定下是最保险的,但是如果顾客不回答,我们应该按哪个地址发货是最安全的?
谢谢
发表于 2010-5-21 11:29:05 | 显示全部楼层
嘿嘿,学习学习!一定参加!
发表于 2010-5-21 12:09:55 | 显示全部楼层
哇塞,这个贴竟然没看到,ebay短信提醒真好
发表于 2010-5-21 13:19:00 | 显示全部楼层
是今天吧
一会儿来看liu精彩表演咯,如果能视频,就更好了,哈哈哈哈
 楼主| 发表于 2010-5-21 13:51:20 | 显示全部楼层
大家请注意,本期行家面对面马上就要开始了,风云用户——Huter.Liu即将闪亮登场,敬请期待
发表于 2010-5-21 13:56:09 | 显示全部楼层
此楼被编辑,请见第2楼。谢谢。

[ 本帖最后由 Huter.Liu 于 2010-5-21 16:33 编辑 ]
发表于 2010-5-21 13:57:41 | 显示全部楼层

直接Paypal交易的风险

直接Paypal交易的风险

不可否认每天有大把的人在通过Paypal直接交易,这里分两种情况进行讨论:初次交易即绕过eBay及有过成功交易记录再直接Paypal交易。

初次交易即从Paypal上交易一般来讲不太合适。卖家肯定是不会主动提出这个要求,因为这违反eBay规则,而买家提出这个要求,则要具体情况具体分析了。

首先买家放弃eBay这个非常强势的买家保护政策是非常不利于买家的,买家的风险增加了许多。简单地讲在eBay和在Paypal开物品描述不符争议的处理:eBay的买家保护政策一般会判退全款,物品是否寄回eBay会技术性忽略;而在Paypal里面,只要卖家能证明妥投,卖家同意退回的话,Paypal一般会判买家退回物品并证明妥投才会退款。一个正常的买家谁会愿意自动放弃多一层保护呢?一般来讲应该将此类主动提出站外交易的买家列为可疑。然后根据买家所在国家及运送地址(这个很重要)判定这个国家出现骗子风险的几率,你可以多跟他套一些近乎,也可以扯一些谎说自己有同学正好在你们城市呀,我把东西寄给他,让你们当面交易吧。最后你觉得这个买家信不过的话,就说我们的货运代理去不了你们那个国家,BYE BYE。如果对方是骗子的话一般会知道你已经识破了不会再来找你。

对于卖家的风险来讲永远是大于买家的风险。直接Paypal交易你需要采用国际上可以证明妥投的快递(比如四大快递),邮政小包之类的都无法证明妥投,买家一旦发起未收到货物的争议而你是用小包的话,你必定输掉。用了快递可以证明妥投至买家地址并由买家签收,买家仍然可以发起物品描述不符投诉,可怜直接Paypal交易哪里有详细描述?你现在恨没能eBay交易上面有详细商品描述已经晚了。物品描述不符一般会判你收到退货然后退款,如果你没有事先讲清楚一旦发生退货邮资由谁出的话,你还有出退货邮资的风险,最后你还有可能收到一箱退回来的报纸的风险,总之这些所有的风险变成事实的都可以在论坛上找到真实案例。

有些真正的买家说自己是批发的,或者说为你节约一点eBay成交费我议个价,正常买家有这样的,但是我建议第一次交易都通过eBay来进行,规范而且安全,对双方来讲都是。

对于有成功交易记录的买家/卖家来讲,直接Paypal交易是很正常的事情,风险较小。但是也需要提防一种情况:骗子先和你做一笔正常的交易,说这个东西很好,我要买100件,那你就得权衡一下价格以及这个人是否真的这么可信了。具体见前面的指南帖子。

谢谢你的好问题,我要给给小菊花了。

原帖由 kelly2008 于 2010-5-15 07:54 发表
您好,Huter.Liu, 请问,有时,买家会通过paypal直接把钱打给我们,那这样的话,我们卖家还有买家,各有哪些风险? 能不能详细介绍一下呢?
发表于 2010-5-21 13:59:24 | 显示全部楼层
我并不是非常确定,我认为ebay里的地址是ebay承认的,自己不承认自己系统里的地址那不是打自己耳光?

我买过一个美国人的东西,600多$,发UPS到北京我一个朋友那里,我跟美国卖家沟通了,他说没有问题。但是我第一次买时eBay和Paypal都登记的是我的地址,我在eBay和Paypal里面都留了备注让他运送到北京地址,被他取消了交易。

他说这样是不行的,你要把你朋友的姓名和地址添加作为你的一个eBay地址,然后以你的这个地址作为收货地址买,他不管是谁用Paypal付的款。我们这个交易很顺利,因为有信用、快递等因素,想出问题也难。

如果使用小包,风险是由小包带来的,而不是因为地址不同带来的,因为地址相同人家也可以Paypal撤款,所以地址不同只能算作是增加风险。

如果你使用快递,那你需要选择Paypal付款细项中Seller Protection下面显示eligible的地址,因为这是受Paypal保护的,eBay的卖家保护政策仅限于美国用户,大家还是趁早忘了吧。

像那种站外邮件要求你寄到尼日利亚地址的,大家应该是非常熟悉了吧,老掉牙的骗术了。




原帖由 alexis86000 于 2010-5-21 06:01 发表
由于时差问题,不能听课了,提前预祝此次活动圆满成功!

嘉宾你好,我有个问题,ebay里的地址和pp里的地址哪个是被ebay官方承认的?也就是说平常我们经常遇到ebay地址和pp地址不一致的情况,当然如果让顾客确定下是最保险的,但是 ...
 楼主| 发表于 2010-5-21 13:59:52 | 显示全部楼层
本期行家面对面“交易风险防范”正式开始!

首先,有请嘉宾,大家万众期待的——Huter.Liu!

起立,鼓掌!
发表于 2010-5-21 14:00:09 | 显示全部楼层
我在跟睿豆豆视频哦,咔咔。

原帖由 胸脯一拍 于 2010-5-21 13:19 发表
是今天吧
一会儿来看liu精彩表演咯,如果能视频,就更好了,哈哈哈哈
发表于 2010-5-21 14:01:43 | 显示全部楼层
买家不付款并不能判断为是否恶意,真正的坏人很快付款的。

过几天发个邮件问一下,Thanks buying之类,再不行就开UPI,或者直接设置自动UPI。

出价不买有太多种可能性了,实在是难以一一列举。

很偶尔的时候我都会碰到一些买了就消失的买家,我估计是为了收集eBay资料的。

原帖由 hello2010friend 于 2010-5-20 20:01 发表
最近总遇到一些恶意买家点击购买却迟迟不付款……

[ 本帖最后由 Huter.Liu 于 2010-5-21 14:11 编辑 ]
发表于 2010-5-21 14:08:26 | 显示全部楼层
好主意!下次我们就到花园酒店办下一个活动,由yanxiang1982 买单!

原帖由 yanxiang1982 于 2010-5-17 14:23 发表
不是说“面对面”吗,豆豆应该把LIU老师请出来,约大伙在某个5星级酒店开个座谈会,再吃点下午茶,顺便一睹LIU老师的芳容 。
发表于 2010-5-21 14:12:30 | 显示全部楼层
请问个人网站集成paypal有风险和注意事项?
 楼主| 发表于 2010-5-21 14:16:03 | 显示全部楼层
原帖由 稀世猪宝 于 2010-5-21 14:12 发表
请问个人网站集成paypal有风险和注意事项?


感谢猪宝的参与探讨哦,本期活动主题为eBay销售相关的交易风险防范,为保证交流效率,请大家务必围绕主题展开讨论。

谢谢!
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