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2010年7.9行家面对面“大卖家谈货运”,感谢参加!

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发表于 2010-7-2 17:07:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
本次活动小结:
嘉宾分享
* Shipping打分取决于买家从购买到收到产品一整个过程产生微妙又复杂心理反应,从买家等待收货,收到产品之后比对产品描述,对产品质量的满意度,包装等等都会影响最终的打分!

- 运输选择:

§ 中国邮政最大出货量集中于北京、上海、广州和深圳,出货量大说明这个城市国际航班多,离港时间就快;

§ 建议通过贷代方式发到这些大城市从而减少通过当地邮局再转到省会城市国际出关速度;

§ 最好避开一些正在举办大行活动城市发货,因为这期间安全保卫就会得以加强,里面有不确定因素,我们发往国际包裹多少会受影响。如现在上海世博和接下来广州亚运会;

§ 香港小包不分首重时效快,这一点要比中国邮政要以100克为首重要好,很受一部分卖家欢迎。也正是由于用的人多,导致在去年圣诞节期间压货严重,而这时中国邮政没有这种压货情况,所以大家可以灵活调节一下相为互补。

- 货代选择:

§ 选择良好经营管理和良好服务货代非常重要;

§ 好的货代不在于公司大小,而在于货代能否保证包裹安全及时有效交寄运行物流商,以及退件包裹能否及时反回寄件人手上。

- 给买家打预防针:

§ 首先在商品描述中表明你是中国卖家,交易是国际交易,运输时间会长一些。如中国到美国航空小包通常13天左右,但我们在描述到达时间说的时间长一些,比如告诉买家从中国到美国通常15-25天,但有些买家12天收到了,他们之前期等收货时间和实际到达时间,心理感觉就会不一样;

§ 有的买家买东西只看前面描述部分不看后面部分,所以他不知道这个商品是来自中国的,还以为本土卖家,还有一些买家底信用度之前没有根本国际交易经验,也会出现给卖家打底分。光是商品描述表明你是中国卖家,这是国际交易,还得在寄送电邮发货通知和eBay站内信再次表明你中国卖家,这是国际交易;

§ 交易完成后通过站内消息和邮件双重寄送信息给他们,目的在于让他们知道你是中国卖家,这是国际交易。

- 发货前产品质量检查:

§ 确保产品质量,别让买家收到没用几天试就坏,或者收到就不能用,对于买家来说是件糟糕的事;

§ 良好包装也会到买家的好感。

- 及时发货通知信息&加强售后服务:

§ 最好提供包裹追踪号码,挂号不挂号取决你的物品价值,如果能挂号,这样更加能服务买家并提供售后服务;

§ 信息及时反馈到买家,并通知收到产品之后如果不满意或损坏请联系你们,并善意提醒买家流好评,不要打12低分,一般来说提供周全售后,相信买家会留一个不是底分的好评。

- 限制一些国家出售:

§ 对那些海关严或清关慢的国家,如意大利、俄罗斯,发这些国家容易得到物品没有收到投诉或者低分评价。


话题节选

- 物流紧张如圣诞节的时候是怎样处理的?

§ 在圣诞节前商品销售提前做好以下描述:说明圣诞节来临,商品购物旺季,运输速度将减慢,叫他们提前购买,如急用最好使用国际快递;

§ 去年圣诞节香港小包严重压货,而中国邮政无压货,所以这期间避开香港小包发货;

§ 关注DSR自己打分,这比较重点,看一下这一期间你现在运输打分,如打分接近最底标准,那么要小心了。这一期间最好不卖或停售一些低利润产品,最好卖高价值产品,用国际快递发货;

§ 加强售后,提供单号追踪,如果发现运输异常及时说明情况。

- 用过小包,但是很不幸丢包了,请问我应该怎么办呢?

§ 先调整心态的问题,做生意就有风险。所认很多东西你不要事先太多担心,寄出包裹丢件或延迟都会发生,不论寄哪一种方式包括国际快递都会有出这种情况;

- 已把物品描述做的很详细,请问在货运方面还需要注意什么?

§ 描述货运时间字体要显眼,说明你是中国卖家,强调是国际交易;

§ 物品价值和运费相挂钩,运费超过物品价值就失去意义了;

§ 货代方面,包裹包括快递面单地址事先自己弄好,包裹另外贴上寄出地址,防止面单掉了或者弄错了。还有发出去的重量和货代登记重量应核对一下,如发现问题应及时联系。

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物流之殇,eBay中国卖家之殇?
作为新卖家,似乎一开始就被物流问题吓的不知所措,要做如何包装?选择何种包装材料?如何联系物流?如何追踪?如何应对买家的追问?
作为老卖家,如何寻找合适的货运方式?如何提高发货效率?如何更好的控制货运风险?
这所有疑惑一直以来都是中国卖家讨论的焦点。本期行家面对面,ebay.cn社区就将为大家邀请到7年eBay老用户,使用小包却始终保持shipping项DSR高分的大卖家慷慨奉献从包货到顺利送达的宝贵经验。嘉宾分享可点击本帖33#
机会难得,敬请期待!

活动安排:
主题:大卖家谈货运
时间:2010年7月9日下午14:00~16:00
地点:本帖,发帖交流
嘉宾:资深卖家——digitalsky

活动注意事项:
         1. 因活动时间有限,发帖请务必围绕主题进行,以便有效的交流和信息分享;若涉及帐户操作/查询等需eBay工作人员介入,请通过右上角“帮助”联系eBay客服详细咨询;
         2. 行家面对面,旨在通过经验交流的方式,为eBay卖家朋友们的实际交易操作提供参考,具体需结合实际情况,理论用于实践。
发表于 2010-7-2 18:03:04 | 显示全部楼层
好活动,支持。。。。
发表于 2010-7-2 18:09:17 | 显示全部楼层
哈哈哈,物流好重要,关注~
发表于 2010-7-2 21:11:06 | 显示全部楼层
关注,虽然从不用小包。。。
发表于 2010-7-2 22:39:22 | 显示全部楼层
嘉宾好,先预定个问题,1.既然lz是用小包的高DSR大卖家,那么你会考虑用接着推出的E邮宝么?2.还有,lz在物流紧张如圣诞节的时候是怎样处理的?挂号?沟通?避难?

先谢啦。
发表于 2010-7-3 02:52:23 | 显示全部楼层
eBay My World: digitalsky( 0 )



没看明白




Member since: 30-May-02
Location: United States






发表于 2010-7-3 03:13:13 | 显示全部楼层
不错的活动啊
发表于 2010-7-3 03:25:54 | 显示全部楼层
大卖家怎么会用真号注册呢?你的ebay id也不叫laolifeidao呀
发表于 2010-7-4 00:41:34 | 显示全部楼层
找好的物流肯定会事半功倍,有些速度是在国内延误掉的
发表于 2010-7-6 02:01:20 | 显示全部楼层
值得学习!!!
发表于 2010-7-6 14:21:05 | 显示全部楼层
问一下一般发货都会导入货代的系统么?那个可以用于PAYPAL的寄货证明么?
发表于 2010-7-6 16:52:19 | 显示全部楼层
公告栏没有这个活动的信息.
怎么参加呢?
发表于 2010-7-6 16:55:47 | 显示全部楼层
好活动!!!顶一下!!!
发表于 2010-7-7 15:34:30 | 显示全部楼层
尝试了一次香港小包,一个月后丢了,客户给了差评。
好说歹说,客户给改了好评、
后来又用邮政小包补上。
结果是亏了
什么才是“快好省”物流方式呢?
发表于 2010-7-7 21:29:52 | 显示全部楼层
占个位置,从零开始学习一下。
发表于 2010-7-7 23:12:16 | 显示全部楼层

老兄呀,选择物流这块很主要的

以前我刚做的时候对香港小包,邮政小包都不太清楚,还有价格的差别,速度等等问题.现在可好了能选择一个好的物流公司很不容易我觉得,呵呵.
发表于 2010-7-8 15:00:49 | 显示全部楼层
原帖由 星星的春天 于 2010-7-7 15:34 发表
尝试了一次香港小包,一个月后丢了,客户给了差评。
好说歹说,客户给改了好评、
后来又用邮政小包补上。
结果是亏了
什么才是“快好省”物流方式呢? ...


这个好重要,我刚发出的7个包都走的**小包,好像是邮政航空小包,因为我东西都不重,500克以内,走DHL 4折也要$15的运费,别说成本啊,上传成交等费用,所以选择邮政小包,一个大概40-60快RMB不等,不超过10USD,不过小包都要15天,
星星的春天,这个**的邮政航空小包会丢吗?我都还没有到货呢。紧张啦。。。。。。
发表于 2010-7-8 15:02:41 | 显示全部楼层
期待啊,还有一天的时间呢,明天下午2点,坐等。。。。。。。
发表于 2010-7-9 08:17:41 | 显示全部楼层
我现在都把货物描述里添加的很详细了,包邮是走的邮政小包价格,15天到,或更长,如需要,我也提供DHL ,运费要加多美金,3-7天到,我是采取了这样的方法规避一些矛盾和客户产生。不知道可行否,希望专家指点。
我的产品小 的是300克不到,大的超了500一点点,很郁闷,不然走DHL 也不会贵到哪里。
邮政小包昨天在论坛里看到很多都出现1-2个月到的,或者直接掉包的,
在就是我这种需要把包裹快递到货运哪里,也 不知道他那里哪天心情好,才能不耽误你,直接给出掉,很郁闷,再就是别人做事你哪里放心,那么多包裹,说不定货运就会把最后的单号给你提供错误,我都要求他们拍照片给我看最后的单号,我自己把地址贴在每个包裹上,然后用珍珠棉(透明的)把包裹再裹上一层的,把我贴的地址用透明的 裹进去,以防纸上地址潮湿模糊。
我不相信别人为你做事的能力,事情自己做才放心。
发表于 2010-7-9 12:19:09 | 显示全部楼层
短信通知我来这里了
发表于 2010-7-9 12:42:33 | 显示全部楼层
期待与学习!
发表于 2010-7-9 13:23:50 | 显示全部楼层
路过来看下
发表于 2010-7-9 13:24:32 | 显示全部楼层
提供国际货运代理服务
发表于 2010-7-9 13:33:17 | 显示全部楼层
原帖由 星星的春天 于 2010-7-7 15:34 发表
尝试了一次香港小包,一个月后丢了,客户给了差评。
好说歹说,客户给改了好评、
后来又用邮政小包补上。
结果是亏了
什么才是“快好省”物流方式呢? ...
邮政小包最后几天到达的?
 楼主| 发表于 2010-7-9 13:39:30 | 显示全部楼层
离活动开始20分钟倒计时
发表于 2010-7-9 13:49:26 | 显示全部楼层
注册社区短信服务以来快两年了,今天第一次收到短信提醒2点有活动。来看看
发表于 2010-7-9 13:58:48 | 显示全部楼层
今天刚查了下,走香港小包,没挂号.

0.35KGS 居然要:41元
发表于 2010-7-9 13:59:46 | 显示全部楼层

低价类首饰类饰口运费的设置?

我是新手,请问低价首饰类饰品,运费如何设置最好?
 楼主| 发表于 2010-7-9 14:00:29 | 显示全部楼层
本期行家面对面“大卖家谈货运”正式开始!

首先,有请嘉宾——digitalsky隆重登场!

起立,鼓掌!
发表于 2010-7-9 14:01:20 | 显示全部楼层
刚好赶上了,哈哈
发表于 2010-7-9 14:02:43 | 显示全部楼层

美国买家对货运的要求

digitalsky,你好,我是一个新手,准备在ebay上卖东西,但是我不知道ebay上的美国买家对货运运输时间的要求高不高,常常看很多中国卖家都是用中国或香港航空小包,而用航空小包到美国的时间要7-15天。设身处地想,作为一个买家,买一个东西要一两个星期才能收到货,购物体验应该很糟糕。可是很多中国卖家的DSR中的shipping项分数总是保持在4.6之上。这是不是反映了美国买家对货运运输时间的要求不是很高,或者表示他们能够了解跨国交易在时空上的差距呢?我们应该怎么理解外国买家对跨国购物的期望与要求呢?
发表于 2010-7-9 14:03:05 | 显示全部楼层

大家下午好:

提高Shipping项-DSR个人经验分享:
我想和大多数卖家一样,航空小包作为主流运输方式,经济又实惠,而shipping这项打分取决于买家,从买家购买到收到产品一整个过程产生微妙又复杂心理反应,从买家等待收货期待,收到产品之后和产品描述,对产品质量满意度,还有包装都等等会影响买家对这次Shipping打分.。。。。那如何处理这些问题呢?

1 运输选择:主要是中国邮政航空小包和香港小包,当然还有其它运输方式,我这里说一下大家常用中国邮政航空小包和香港小包。中国邮政一年四季运转稳定性好吞吐量大,差不多每个省省会城市都会直飞发达国家如美国,英国等班机, 发这些国家通常都会省会城市国际部处理掉,分流大不会处出积压包裹现象,发一些小国家多数中国邮政集中北京国际出关。中国邮政最大出货量集中于北京 上海 广州 深圳,出货量大说明这个城市国际航班多,离港时间就快。所以我建议大家通过贷代方式发到这些大城市从而减少通过当地邮局再转到省会城市国际出关速度,再说现在国内民营快递也发达,从当地发到这些大些城市差不多第二天能到到达 如顺丰快递,这样大大减少你的包裹飞往目的离港时间。,还有另外最好要避开一些正在举办大行活动城市发货,因为这期间安全保卫就会得以加强,里面有不确定因素,我们发往国际包裹多少会受影响。如现在上海世博和接下来广州亚运会,当然这种情况不会常常有,只是带便说一下。接下来说一下香港小包,香港小包由不分首重时效快,这一点要比中国邮政要以100克为首重要好,很受一部分卖家欢迎,用得人也多,导致在去年圣诞节期间压货严重,而这时中国邮政没有这种压货情况,所以大家可以灵活调节一下相为互补。

2货代选择:大多数卖家通过货代发货因货代有折扣省去一些不少工作,选择良好经营管理和良好服务货代非常重要,这为包裹第一关打好基础.好的货代不在于公司大小,而在于货代能否保证包裹安全及时有效交寄运行物流商,还有退件包裹能否及时反回寄件人手上。

3 给买家打预防针:首先在你的商品描述中表明你是中国卖家,你我交易是国际交易,海运时间会长一些,如中国到美国航空小包通常13天左右,但我们在描述到达时间说的时间长一些,如我告诉买家从中国到美国通常15-25天,但有些买家12天收到了,他们之前期等收货时间和实际到达时间,心理感觉就会不一样。还有我发现有的买家买东西只看前面描述部分不看后面部分,不知道这个商品是来自中国的,还以为本土卖家,如你的包裹发到美国对方10天就到,如一些粗心买家,以为本土卖家寄给他,他就会觉得速度有点慢就会打底分,(按美国最慢包裹通常7天就会收到),还有一些买家底信用度之前没有根本国际交易经验,也会出现给卖家打底分。光是商品描述表明你是中国卖家,这是国际交易,还得在寄送电邮发货通知和EBAY 站内信再次表明你中国卖家,这是国际交易。我不知道大家有没有通过电邮和EBAY 站内信双重寄送信息习惯,我发现一些买家不细看描述物品产品来自中国,还有不经常打开自己打开邮箱的买家,所以我得过通过双重寄送信息给他们,目的在于让他们知道你是中国卖家这是国际交易非常重要.  
4 发货前产品质量检查:不要卖太次产品买家收到没用几天试就坏,或者收到就不能用,对于买家来说糟糕的事。。一气之下就会给差评,有差评自然会打底分。还有良好包装也会到买家的好感,说明你认真做事。我得有一次,因为重量在一定价格内很还有多余的,我就给他纸箱外面再加一个纸箱,老外收到之后打开一看里面还有一个纸箱,在后来评价中大大评价包装好,用了5分钟才拆出来。。。哈哈

5 及时发货通知信息&加强售后:有可能的话最好提供包裹追踪号码,挂号不挂号取决你的物品价值,如果能挂号这样更加能服务买家并提供售后服务,中国邮政有的货挂号费折扣,如打5折,这样算下来4块比香港挂号13块便宜很多。如发美国航空小包,一部分包裹分配到NY州,相关记录会上传到USPS,我现在走北京小包发现北京小包国际部1-2天可以离港到美国并到NY州,这时我可以查询包裹追踪记录,如果到达NY州并通知买家包裹已经到达美国,估计一周时间就会到达当地邮局,并带便说一下海运打分不要打1或2 因为我们来自中国,是国际卖家,途中经过海关,海运速度卖家无法控制。老外一看追踪记录,从中国到美国这个速度比较快的,4,5天就到美国了,给买家下了一个定心丸,说明包裹已经在美国。有些包裹只有到当地邮局才会有记录,事先我们可以把单号挂到USPS上面,如果包裹到达当地邮局就会以电邮寄送我们,然后我们信息及时反馈到买家,叫他们及时到邮局领取,并通知收到产品之后如果不满意或损坏请联系你们,并善意提醒买家流好评,不要打1或2底分。。。一般来说提供周全售后,相信买家会留一个不是底分的好评。
6 售一些高价值物品,或多种物品和相关性物品混合销售,重量控制400g。。。。卖高价值用国际发货获得高分。为什么要选400G左右物品,因为我觉得发400g左右物品发航空小包和EMS到美国价格这两者差距很少,因为500G以内物品EMS是以按文件算的,两者差30块**币左右了。如我卖重400g左右,我会给买家二个邮费选择:一个卖家标准邮费为$9.99或者更高一些 另一个国际快递$20.....多数买家会选标准邮费,但实际我会亏邮费给买家发EMS,不过事先通知发货需要15-25天才会到达。。实际EMS 6-10天就会到,买家很惊喜就会给打高分。用快递发货一定要买家流好评要不然失去运输打高分机会.

7 限制一些国家出售:对那些海关严或清关慢的国家,如意大利 俄罗斯。。。发这些国家容易得到物品没有收到投诉或者底分评价。  
8.努力提搞好评回头率和提高销量:如美国站点 最底卖家标准 运输打分不能超过2%,所以要想分母数变大,这样整个分数值就会变小。
9 时常关注自己DSR打分:关注自己DSR打分,针对出现不同情况,随时调整战略,如我发现这期间打分底了,因为航空小包发货可能某一时段不正常,我就可以用一些利润高的物品发EMS拉回一些分数。 不要等自己DSR打分接近或超过最底标标准,才意识到问题。
10 重视买家差评和中评:如果留中评和差评,那么有可能打了1 或 2 的底分。我们可以比较上一次DSR打分是降还是高,如果打了底分对你现在DSR分数影响比较大,那么设法想叫买家移走出评价,因为移出评价同时底分也会移走。
11 关注WWW.EBAY.CN 信息:这里有会发布及时一些异常信息,是你我是很好交流的地方,一年下一年当中总有几次物流不正常,这样你我可以及时给买家寄送信息说明原因,尽量减少因为运输的问题打底分

评分

1

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发表于 2010-7-9 14:03:56 | 显示全部楼层
来了,开始了吗? 鼓掌 瞅瞅
 楼主| 发表于 2010-7-9 14:05:11 | 显示全部楼层
嘉宾为大家精心准备的分享文档,大家可要细细研读噢
发表于 2010-7-9 14:10:59 | 显示全部楼层
原帖由 abubu 于 2010-7-2 22:39 发表
嘉宾好,先预定个问题,1.既然lz是用小包的高DSR大卖家,那么你会考虑用接着推出的E邮宝么?2.还有,lz在物流紧张如圣诞节的时候是怎样处理的?挂号?沟通?避难?

先谢啦。 ...
当然会用E邮宝,我也在努力寻找提高运输打分各种方式,包括产品转型号等。。
关于圣诞节物流以下个人几点看法:
1 在圣诞节前商品销售提前做好商以下描述:1 说明圣诞节来临,商口购物旺节,运输速度将减慢,叫他们提前购买购买或如急用最好使用国际快递
2 去年圣诞节香港小包严重压货,而中国邮政无压货,所以这期间避开香港小包发货
3 关注DSRT自己打分,这比较重点,看一下这一期间你现在运输打分,如打分接近最底标准,那么要小心了。。这一期间最好不卖或停售一些底利润产品,卖高价值产品 用国际快递发货
4 加强售后:提供单号追踪,如果发现运输异常及时说明情况。。。
发表于 2010-7-9 14:12:52 | 显示全部楼层
膜拜牛人来的
发表于 2010-7-9 14:17:06 | 显示全部楼层
事先我们可以把单号挂到USPS上面,如果包裹到达当地邮局就会以电邮寄送我们,然后我们信息及时反馈到买家,叫他们及时到邮局领取,并通知收到产品之后如果不满意或损坏请联系你们,并善意提醒买家流好评,不要打1或2底分。。。一般来说提供周全售后,相信买家会留一个不是底分的好评。


7月7号,我通过货代发了5个邮政小包,4个到美国,一个到意大利,担心中,“单号挂到USPS上面怎么理解,USPS 是什么?http://intmail.183.com.cn/item/trace/itemTraceAction.do 是货代给我的包裹查询地址。好像是183.COM 之类的
发表于 2010-7-9 14:17:29 | 显示全部楼层
原帖由 飞鱼2010 于 2010-7-6 14:21 发表
问一下一般发货都会导入货代的系统么?那个可以用于PAYPAL的寄货证明么?
这个没有的。。。另外一个接下来的E邮宝业务是从EBAY导入地址,不知能不能作为寄出地址证明,我现在无答案。。。
发表于 2010-7-9 14:20:24 | 显示全部楼层
RR834910149CN  2010  posting     UNITED STATES OF AMERICA  2010-07-07     
如上,网站上的一直是 posting,我叫客人查这个追踪,也只看到这个,。。。。。。。。
发表于 2010-7-9 14:29:32 | 显示全部楼层
原帖由 星星的春天 于 2010-7-7 15:34 发表
尝试了一次香港小包,一个月后丢了,客户给了差评。
好说歹说,客户给改了好评、
后来又用邮政小包补上。
结果是亏了
什么才是“快好省”物流方式呢? ...
我觉得先调整心态的问题,做生意就有风险。所认很多东西你不要事先太多担心,寄出包裹丢件或延迟都会异常情况发生,不论寄哪一种方式包括国际快递都会有出这种情况。你觉得他给差评里面DSR肯定打了底分,现在修改了好评,但里面DSR打分不一定分给你修改,所以最好叫买家移走评价,这样底分也移走了。
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