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这个是ebay推荐的物流公司"燕文物流"??????

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发表于 2010-8-28 12:42:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
找他们"燕文物流" 发货是在ebay 推荐物流里面找到他们的.
本以为ebay推荐的物流应该是服务等可靠和可信.
可现在算是彻底明白他们是什么样的服务了.
我6月23日找他们发了票335usd的货到圭亚那.
今天8月27日网站还是显示这样的:


客户等不了,我们早已经全额退款了.
可现在都过去两个月了.他们公司的答复还是等邮局回复

刚开始是弄个系统让我在线下单查询,说有人专门负责.现在下查询单也有1个半月了.
可结果还是查询中,里面没有任何回复信息.连一句安慰的好话都没有.
今天再问:


大家给我评评理,货代收货后货都不知道在哪里了,你们说他们有责任吗?
本来我也是可以理解的,货是邮政走的,可今天给我的回复说货上线了他们就完成任务了.
就是说这个货丢了还是损坏都跟他们没有关系了,反正钱已经收到了.
这样的物流服务让人伤心.
发表于 2010-8-28 13:01:45 | 显示全部楼层
对我们货代真没什么好说的,就是这个鸟样。
发表于 2010-8-28 14:22:36 | 显示全部楼层
其实货到了EMS手上,确实是货代控制不了的了,不过他是有责任帮助你查询和催促,如果EMS还是没消息的话,你干脆直接叫货代帮你向EMS索赔吧
发表于 2010-8-28 17:03:09 | 显示全部楼层
超过 30 天,可以下查询单啊~~~
发表于 2010-8-28 19:01:35 | 显示全部楼层
你好!我是深圳燕文公司,你这个货我为您查看了, 查单日期是07.17目前还在查单查询期内,如果在10.17号还未回复我们按照公司规定赔偿你。因为查单是通过邮局渠道查询的,速度有时候快有时候比较慢,我们不能直接作出决定是丢失还是妥投或者其他结果,如果查单到期未回复是可以按照公司规定赔偿的。希望你也多关注下这个快件有没有新的更新信息,邮局如有查单回复的话公司客服会及时和你联系。谢谢!
发表于 2010-8-28 19:10:22 | 显示全部楼层
其实给楼主说下,这种垃圾国家千万别发,不是说你找燕文,你找任何一个代理,就是去邮局发也是这个显示这个鸟样,不是货代的问题 ,是这个国家的邮政网站没和中国邮政联网,即使妥投了也没消息, 初步认定被海关扣了,但是网上就是没显示。当然还有很多国家,我说几个没妥投信息和扣关后不显示信息的国家,请大家注意尽量少发或者不接这种国家的单子。有:越南 菲律宾 墨西哥 印度 波兰 比利时。
发表于 2010-8-28 21:44:02 | 显示全部楼层
达方番禺也是这样,2个退件拖了我2个月,逼得我自己找邮局的人,没两天就退货,结果发现2个包裹1个是3.8多公斤,1个是4.6公斤,当初我信任他们,让他们帮我打包,居然一个算我5KGS,一个算我5.5KGS
发表于 2010-8-29 09:31:43 | 显示全部楼层

三态推荐的三态物流又如何呢

从7月份以来,仅仅在发往香港的路上已经丢失了4单,这是我所查到的,有挂号的,没挂号的,目前还查不出来的,有多少呢?

三态确认丢失了1单,另几单说查,查了大半个月,没任何回复,再问,回答仍然是查。
确认丢失的单据,按他们的定价赔偿!!!这一点飞特物流比三态强多了,我找飞特
赔偿,从不多要,按实价赔偿,当然他们有封顶,而且不用客户催促,上面马上拍板。

三态管理不错,所以流程控制较多,推过来推过去,每推到一个位置,就得“查”。

对于客户来说,即使照价赔偿也是有很大损失的,运输时间、信誉全部丢失!
发表于 2010-8-29 15:20:40 | 显示全部楼层
丢件是货代无法控制的,但是重量的问题,他们为此应该给你个说法。
发表于 2010-8-29 17:04:06 | 显示全部楼层

回复 1# aojianmei 的帖子

杯具!    也不能全全怪货代, 也有苦衷啊!   
  干脆申请索赔吧! (但也不是一天两天的事情啊)
发表于 2010-8-29 17:10:52 | 显示全部楼层
一般来说两个月就可以拿到索赔了
邮政是万国联邮  就是每个国家的老总都是不一样的
所以一出问题后 就要中国邮政这边发邮件去国外的邮局进行查询
有时候不是中国邮政的问题 是国外邮政迟迟不给个回复
但是一般邮局会有个期限的 如果到了那个期限还是没有结果 邮局就会赔偿 当货物已经丢失

dhl ups 处理速度快 也就是因为全世界都是一个老板 所以他们处理问题大部分情况下都是比邮局处理问题速度要快很多
发表于 2010-8-29 17:16:01 | 显示全部楼层
比如深圳EMS查件,提交邮局查询后,一个月内邮局没有回复查询信息,邮局即会将此查件包裹转到丢件处理部门申请确认丢件赔偿。
香港挂号小包查询,提交邮局后,邮局随即回复需要两个月查询时间。两个月内会有第一步的查询回复。或者要求提供其它寄件资料协助查询等等。时间和步骤比较长。
中国挂号小包查询,三个月内回复查询结果。提交查单后,邮局会将此查单寄至包裹寄达国邮局。对方国家查询后在查单上填写查询结果再返寄至中国邮局。需要的查询时间比较长。
 楼主| 发表于 2010-8-30 16:27:27 | 显示全部楼层
补充: 我也有说过,货发出去了不在货代控制范围之内,我可以理解,
但我所说的是他们给我回复让我无法理解.
在跟他们业务沟通的过程中,他们的意思是:
货上线了后,他们就完成任务跟他们没有任何关系了.
有些国家没有妥投显示,我也知道的,可我的客户确实是没有收到,
客户后来另外付款用DHL 发货.
现在我就等燕文回帖说的那样:

""""你好!我是深圳燕文公司,你这个货我为您查看了, 查单日期是07.17目前还在查单查询期内,如果在10.17号还未回复我们按照公司规定赔偿你。因为查单是通过邮局渠道查询的,速度有时候快有时候比较慢,我们不能直接作出决定是丢失还是妥投或者其他结果,如果查单到期未回复是可以按照公司规定赔偿的。希望你也多关注下这个快件有没有新的更新信息,邮局如有查单回复的话公司客服会及时和你联系。谢谢!""""

我就等到10月17日.
 楼主| 发表于 2010-10-20 17:36:37 | 显示全部楼层
燕文物流
今天是2010-10-20日了
17日回复,我现在等你们回复.
发表于 2010-10-20 18:46:40 | 显示全部楼层
原帖由 **服务56 于 2010-8-28 19:10 发表
其实给楼主说下,这种垃圾国家千万别发,不是说你找燕文,你找任何一个代理,就是去邮局发也是这个显示这个鸟样,不是货代的问题 ,是这个国家的邮政网站没和中国邮政联网,即使妥投了也没消息, 初步认定被海关扣了,但是网上就是没显 ...


比利时有ems查询网址的,小包没有
墨西哥也有ems查询网址,西班牙语,到了当地才有信息,类似加拿大小包,有签收人姓名记录。但到墨西哥的小包没得查

有心人自己搜以下google就能查到网址了

其他几个国家不知道
发表于 2010-10-21 10:40:18 | 显示全部楼层
货代是有货代的苦衷,但是有时候态度冷漠的货代客服让人心寒。

这里有一份我私人收藏的国外查询网址,大家觉得有用就参考下,其实我在eBay有看到一个帖子是说史上最强大的包裹查询系统:www.17track.com.个人认为很好很强大,公司**网站上跟我投诉查不到包裹状况的买家我都会推荐他们去这个网站的英文网址查,很方便,不用分国家,只要有tracking number就可以了。

可以查到的国家以及网站:
美  国:http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm
巴  西:http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm
日  本:http://tracking.post.japanpost.j ... efi/DP311-00100.jsp
韩  国:http://service.epost.go.kr/iservice/ems/ems_eng.jsp
瑞  士:http://www.swisspost.ch/
丹  麦:http://www.postdanmark.dk/contentfull.dk?lang=en
西班牙:http://www.correos.es/ENG/13-Men ... c1-LocalizadorE.asp
土耳其:http://www.ptt.gov.tr/en/interaktif/kayitliposta-yd.php
厄瓜多尔:http://ipsweb.correosdelecuador. ... acking/tracking.htm
摩尔多瓦:http://www.posta.md:8081/
印度尼西亚:http://ems.posindonesia.co.id/

货物离港后才能查到的国家及网站:
挪  威:http://www.posten.no/en/
葡萄牙:http://www2.ctt.pt/feapl_2/app/o ... Search.jspx?lang=01

货物到达了国外才能查到的国家及网站:
英  国:http://track.royalmail.com/porta ... ;keyname=track_home
芬  兰:http://www.posti.fi/english/eservices/itemtracking/index.html
新西兰:http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/Tracking/
加拿大:http://www.canadapost.ca/cpo/mc/languageswitcher.jsf
新加坡:http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp
以色列:http://www.israelpost.co.il/item ... h?openform&L=EN
马耳他:http://trackandtrace.maltapost.com/TrackAndTrace.asp
墨西哥:http://www.sepomex.gob.mx/
立陶宛:http://trace.post.lt/tandtCritImbed.jsp?refresh=1276154675419
罗马尼亚:http://www.posta-romana.ro/track_trace
爱沙尼亚:http://teavitus.post.ee/ar_status.asp

暂时还不能在查到的国家及网站:
法  国:http://www.chronopost.fr/transpo ... ache/bypass/pid/701
荷  兰:https://tracktrace.tntpostpakket ... ch/SearchBasic.aspx
德  国:https://www.dhl.de/oservices/t_u_t/en/index.html
瑞  典:http://www.posten.se/
智  利:https://www.correos.cl/
捷  克:http://www.cpost.cz/cz/nastroje/sledovani-zasilky.php
希  腊:http://www.elta-net.gr/
印  度:http://ipsweb.ptcmysore.gov.in/ipswebtracking/
泰  国:http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx
南  非:http://sms.postoffice.co.za/tracking/Parcel.aspx
匈牙利:http://www.posta.hu/
俄罗斯:http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
乌克兰:http://www.ukrposhta.com/www/upost_en.nsf/search_post?openpage
委内瑞拉:http://www.ipostel.gov.ve/
澳大利亚:http://ice.auspost.com.au/
哥斯达黎加:http://www.correos.go.cr/

有网站但不知道哪里可以查询:
拉脱维亚:http://www2.pasts.lv/en/
塞浦路斯:http://www.mcw.gov.cy/mcw/dps/dp ... dex_en?opendocument
保加利亚:http://www.bgpost.bg/English/Index.aspx
阿根廷:http://www.correoargentino.com.ar/
发表于 2010-10-21 10:46:09 | 显示全部楼层
发表于 2010-10-21 10:47:55 | 显示全部楼层
原帖由 Drama.KO 于 2010-10-21 10:40 发表
货代是有货代的苦衷,但是有时候态度冷漠的货代客服让人心寒。

这里有一份我私人收藏的国外查询网址,大家觉得有用就参考下,其实我在eBay有看到一个帖子是说史上最强大的包裹查询系统:www.17track.com.个人认为很好很强大 ...


谢谢支持 是我公司整理的资料
http://community.ebay.cn/thread-1200130653-1-1.html
已经有跟新
发表于 2010-10-21 10:49:05 | 显示全部楼层
其实刚刚也才看到有个帖和我上面的内容差不多,不好意思。谢谢你的更新。^^
发表于 2010-10-21 10:51:11 | 显示全部楼层
只要能帮助到大家就可以
发表于 2012-5-30 12:29:42 | 显示全部楼层
看到最后才弄懂是2010年的事,搞什么搞,玩穿越呢!
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