签到领奖
楼主: 杰豆豆

2010年12.3 行家面对面“改善买家不良体验”,感谢参加!

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发表于 2010-12-3 15:40:01 | 显示全部楼层
买家知道不知道一给中差评/低分/投诉就是BBE呢?如果他们知道问题这么严重,相信也会联系先的,除了骗子。
这样的话,是否应该让买家知道先,先联系再BBE,注明我们不愿意解决中差评/低分/投诉提出的问题,请用MESSAGE联系先,谢谢配合。

哈哈哈
发表于 2010-12-3 15:42:33 | 显示全部楼层
原帖由 markt123 于 2010-12-3 15:40 发表
买家知道不知道一给中差评/低分/投诉就是BBE呢?如果他们知道问题这么严重,相信也会联系先的,除了骗子。
这样的话,是否应该让买家知道先,先联系再BBE,注明我们不愿意解决中差评/低分/投诉提出的问题,请用MESSAGE联系先,谢谢配 ...



和她说过严重性了,问题是她后来就没得回复了
我也只能自己数数星星数数小羊了
发表于 2010-12-3 15:43:51 | 显示全部楼层

回复 129# markt123 的帖子

最根本的还是从自身做起,站在买家的立场,肯定是先给你那些中差评/低分/投诉的。你要是自己去买东西,不满意,大多数人首先想到的就是给差评吧。
发表于 2010-12-3 15:45:14 | 显示全部楼层
那就是碰到这种**品种你能怎么办呢,也给她寄个硒鼓
发表于 2010-12-3 15:45:24 | 显示全部楼层

回复 130# 酒窝lili 的帖子

这种引起的中/差评,是可以让ebay的客服部门给撤销掉的。。 需要你们站内信的截图等等
 楼主| 发表于 2010-12-3 15:51:22 | 显示全部楼层
本期活动还有最后十分钟,大家可得抓紧进行交流了噢!
发表于 2010-12-3 15:53:19 | 显示全部楼层
原帖由 8小时机器 于 2010-12-3 15:45 发表
这种引起的中/差评,是可以让ebay的客服部门给撤销掉的。。 需要你们站内信的截图等等



我问过了,他们说客人的意愿不明确,是不是帮你改中评也有可能,
发表于 2010-12-3 15:53:26 | 显示全部楼层

回复 126# 8小时机器 的帖子

我也试过这个法子了,,但似乎没什么效果,, 这两周BBE反而越来越高,, 真是不知道这BBE是怎么计的,,,从什么时候开始计的,
发表于 2010-12-3 15:54:27 | 显示全部楼层
原帖由 8小时机器 于 2010-12-3 15:45 发表
这种引起的中/差评,是可以让ebay的客服部门给撤销掉的。。 需要你们站内信的截图等等


8月后就不能让客服删除评价了,必须发申请让买家给改。
请问是那边的客服部门可以撤销差评?最近有成功案例吗?
发表于 2010-12-3 15:59:17 | 显示全部楼层

回复 137# Tiff 的帖子

还是能的,但是只有1个客服处理! 邮箱地址给忘了,外贸大学有的。要完整的截图,跟原来的规则一致~·
 楼主| 发表于 2010-12-3 16:00:45 | 显示全部楼层
大家讨论的很激烈啊,大家可需要延长一会儿活动时间?
发表于 2010-12-3 16:00:51 | 显示全部楼层
原帖由 8小时机器 于 2010-12-3 15:59 发表
还是能的,但是只有1个客服处理! 邮箱地址给忘了,外贸大学有的。要完整的截图,跟原来的规则一致~·


是香港的还是美国的?
能找到这个邮箱吗?
发表于 2010-12-3 16:01:57 | 显示全部楼层

回复 140# 杰豆豆 的帖子

是哦,还有点疑问需要请教Tiff前辈···

刚才我看到一条“卖家评级也只算美国本土用户的打分” ,这个能具体解释下吗?
发表于 2010-12-3 16:02:34 | 显示全部楼层

回复 141# Tiff 的帖子

香港的,在外贸大学里能找到这个邮箱。
 楼主| 发表于 2010-12-3 16:03:51 | 显示全部楼层
原帖由 8小时机器 于 2010-12-3 16:01 发表
是哦,还有点疑问需要请教Tiff前辈···

刚才我看到一条“卖家评级也只算美国本土用户的打分” ,这个能具体解释下吗?


没问题,延长至16:15,大家务必抓紧了。
发表于 2010-12-3 16:05:21 | 显示全部楼层
原帖由 8小时机器 于 2010-12-3 16:01 发表
是哦,还有点疑问需要请教Tiff前辈···

刚才我看到一条“卖家评级也只算美国本土用户的打分” ,这个能具体解释下吗?



我个人的理解是,如果其他买家在美国站点买了我的东西,但是给了我差评,这个差评是否是只影响好评率,而不影响DSR分数呢?
发表于 2010-12-3 16:06:01 | 显示全部楼层
当然,那个“其他买家”指的是,非美国注册用户
发表于 2010-12-3 16:10:39 | 显示全部楼层
原帖由 8小时机器 于 2010-12-3 16:01 发表
是哦,还有点疑问需要请教Tiff前辈···

刚才我看到一条“卖家评级也只算美国本土用户的打分” ,这个能具体解释下吗?


卖家评价有3个,不合格,合格,优良卖家。
美国站点只有美国买家的打分(特别是低分1,2分)影响卖家评级
同理,英国站点只算英国人的打分。
发表于 2010-12-3 16:14:13 | 显示全部楼层
原帖由 8小时机器 于 2010-12-3 16:05 发表



我个人的理解是,如果其他买家在美国站点买了我的东西,但是给了我差评,这个差评是否是只影响好评率,而不影响DSR分数呢?


差评影响好评率,不影响dsr
dsr为可选项目,不需要强制打分的

[ 本帖最后由 Tiff 于 2010-12-3 16:15 编辑 ]
发表于 2010-12-3 16:14:25 | 显示全部楼层
原帖由 Tiff 于 2010-12-3 16:10 发表


卖家评价有3个,不合格,合格,优良卖家。
美国站点只有美国买家的打分(特别是低分1,2分)影响卖家评级
同理,英国站点只算英国人的打分。


那美国站点外的不是中差评就OK了?
发表于 2010-12-3 16:16:08 | 显示全部楼层
请问BBE的百分比是怎么算的呀,,
 楼主| 发表于 2010-12-3 16:16:31 | 显示全部楼层
感谢楼上各位的参与和嘉宾的耐心解答!

本次线上交流活动到此结束。接下来的行家面对面活动安排,敬请关注“活动专区”。

“行家面对面”各期活动回顾,可点击查看
发表于 2010-12-3 16:22:37 | 显示全部楼层
原帖由 和气金猪 于 2010-12-3 16:14 发表


那美国站点外的不是中差评就OK了?


其他国家买家打分影响dsr平均分,低分率(1,2分)不能低于卖家2%要求(物品描述1%)
发表于 2010-12-3 16:24:49 | 显示全部楼层
谢谢 大师指点
发表于 2010-12-3 17:51:35 | 显示全部楼层
有道理.,,,..............
发表于 2010-12-3 21:47:28 | 显示全部楼层
看了那么多人的留言跟建议,其实没什么用,因为ebay已经不让我上货了。
发表于 2010-12-5 19:51:59 | 显示全部楼层
原帖由 Comsu 于 2010-12-3 15:07 发表
晒限制咯,劳烦诸位大侠看看该不该限制啊。

詳盡賣家評級過低*        上限 %        數量上限        你的 %        你的低評級數目
物品與說明相符        1.00%        3        0.38%        4
溝通狀況        2.00%        3        0.19%        2
運送時間        2.00%        3        0.77%        8
運費和處理費        2.00%        3        0. ...


你有好几项都低于EBAY平均分了。限制没商量 。
发表于 2010-12-5 20:48:38 | 显示全部楼层
跟贴冒个泡
发表于 2010-12-6 15:26:29 | 显示全部楼层
学习,等着进步
发表于 2010-12-11 15:02:30 | 显示全部楼层
我唯一收到一个物品未收到争议,意大利的,我发小包。
只能把这个国家给屏蔽掉。可是这样少了一截的客户、
你要保账号,还是要赚钱。
你自己选择
发表于 2010-12-17 14:54:16 | 显示全部楼层
我遇到一个美国客人给我留的中评内容是到美国10就收到了,发信问他收到货满意吗,他说还满意,那问他为什么我收到的是中评,他说因为他不知道我的货款是具体哪天发出的,真是相当的无语加无助,发完货PAYPAL填了跟踪本身就有邮件自动发给他的,怎么办
发表于 2011-2-24 16:09:57 | 显示全部楼层

回复 85# Tiff 的帖子

tiff 你好:

   麻烦你个事情,我最近账户被限制快一个月了,每周收到的买家不良体验周报的数据都不一样,但是就是不解除限制.真是郁闷了.

我想请教下这个BBE和低分DSR到底是怎么算的,(比如我上个星期有3个未收到物品的争议,,比率是3.3%,这个星期同样还是这3个争议可是比率就变成2.8%.这个数字是怎么得来的?)怎么看买家是留了几分呢? 还有就是卖家评级有一个是算美国本土用户的打分,这个又是怎么计算的呢? 谢谢
发表于 2011-3-11 00:23:48 | 显示全部楼层
学习了~~埋头继续赶路~
发表于 2012-8-15 14:57:47 | 显示全部楼层
学习啦,收获不小,感谢LZ
发表于 2012-8-15 14:58:09 | 显示全部楼层
好久没见Tiff大师现身了

[ 本帖最后由 66666 于 2012-8-15 14:59 编辑 ]
发表于 2013-12-18 14:24:05 | 显示全部楼层

EUB差评问题

客户英国客户选择EUB物流,正常情况下,运输时间不会超过15个工作日,但是实际上这次却用了一个多月。ebay说,因为使用EUB,按时发货,好像可以删除此类评价,但是最后ebay又说,物流时间超过了承诺时间,不给删除。那么ebay原来说可以删除因使用EUB而带来的中差评怎么解释呢
发表于 2013-12-18 14:24:23 | 显示全部楼层

EUB差评问题

客户英国客户选择EUB物流,正常情况下,运输时间不会超过15个工作日,但是实际上这次却用了一个多月。ebay说,因为使用EUB,按时发货,好像可以删除此类评价,但是最后ebay又说,物流时间超过了承诺时间,不给删除。那么ebay原来说可以删除因使用EUB而带来的中差评怎么解释呢
发表于 2013-12-18 14:24:50 | 显示全部楼层

EUB差评问题

客户英国客户选择EUB物流,正常情况下,运输时间不会超过15个工作日,但是实际上这次却用了一个多月。ebay说,因为使用EUB,按时发货,好像可以删除此类评价,但是最后ebay又说,物流时间超过了承诺时间,不给删除。那么ebay原来说可以删除因使用EUB而带来的中差评怎么解释呢?
发表于 2013-12-18 14:25:27 | 显示全部楼层

EUB差评问题

客户英国客户选择EUB物流,正常情况下,运输时间不会超过15个工作日,但是实际上这次却用了一个多月。ebay说,因为使用EUB,按时发货,好像可以删除此类评价,但是最后ebay又说,物流时间超过了承诺时间,不给删除。那么ebay原来说可以删除因使用EUB而带来的中差评怎么解释呢?
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