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假期无聊,再上来发个ebay新手经验汇总贴

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 楼主| 发表于 2013-2-12 21:52:15 | 显示全部楼层
选择刊登站点:
 楼主| 发表于 2013-2-12 21:52:47 | 显示全部楼层
eBay全球拥有40个站点,面向海外215个国家的买家,在其中任一站点刊登都可让全球买家找到您的商品。目前,eBay美国站、英国站、澳大利亚站都是交易量大且会员活跃的站点,也是大多数新卖家的首选站点。

        比如,如果您想主攻美国市场,或者您对美国市场的供求情况、美国文化等比较熟悉,您都可以选择直接将物品刊登在eBay美国站点,即www.ebay.com上,(注意刊登的物品需完全用英语进行描述)。每天会有数以百万计的美国买家,甚至是全球买家登录该站点,寻找合适的产品。所以,您将物品刊登在美国站上,同时也可以获得全球买家的光顾。
        同样,在英国站、澳洲站刊登商品,也都是不错的选择,关键看您选择哪个市场作为主攻市场。因而,在正式刊登商品前先确定一个目标站点,赶快选择您的销售市场刊登吧!
 楼主| 发表于 2013-2-12 21:52:58 | 显示全部楼层
当然,在您选择目标市场之前,你还需要对你的买家群体特征有所了解,如语言、时差、汇率,以及当地消费群体的流行趋势、商品基本规格、及政策法规等情况,确保您的商品符合当地的习俗和潮流。当然如果您仅仅是销售一些个人物品,则无须考虑得非常复杂。
 楼主| 发表于 2013-2-12 21:54:50 | 显示全部楼层
如何进入出售表格刊登物品

如果想到美国站出售物品,您只需到美国网站刊登商品即可,无需重新注册。只要在eBay.cn成功注册,使用相同的账户和密码将任由您登陆任何一个eBay站点卖东西。

在各eBay网站右上角, 点击“Sell”,就可以直接进入销售表格。

在美国、英国、德国、澳洲eBay网站刊登物品,您可以使用比较适合新卖家的Easy lister/ Keep It **,即便捷版的出售表格,方便您更加快捷地刊登物品。

   根据提示,列出售商品的关键词,然后点击“Start Selling”标签。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:02:48 | 显示全部楼层
我的物品刊登不见了?
为了让eBay成为一个买卖安全的市场,我们会慎重审核物品刊登。如果物品刊登不符合以上规则,或者我们觉得物品刊登可能会给买家带来不良体验,我们会删除你刊登的物品。

eBay的任何操作行为都取决于很多因素,包括物品描述、信用评价、之前的物品刊登删除情况、销售历史、目前的销售行为,以及整体的网站活动等。请确保你的物品刊登遵守所有的eBay政策并遵守上述的销售提示。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:02:56 | 显示全部楼层
可以选择重新刊登吗?
你不应该重新刊登被eBay删除的物品。否则,你的物品刊登将被再次删除,而你也会受到一系列其他处理,包括买卖权限受限和帐户冻结。这有助于保护eBay买家,但同时也会防止卖家收到差评或低分的卖家服务评级。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:03:57 | 显示全部楼层
如何提早结束物品刊登

有时卖家可能因为突发情况,无法照原订时间结束物品刊登。如果有必要,卖家可以选择在预定结束日期之前结束刊登,即使已经有买家出价,卖家也可以“取消出价 / Bid Cancellation”。

提早结束物品刊登理由包括:
1. 物品已不再出售;
2. 起标价格不正确;
3. 物品的刊登内容有错误;
4. 物品已遗失或损坏。

时间限制
当结束刊登的剩余时间在12小时内,而且有中标者时,卖家就不能对刊登进行任何修改,包括:
1. 提早结束物品刊登:卖家可以“取消出价”,但不能结束物品刊登;
2. 补充或修改“物品说明 / Item Description”。

若卖家在距离刊登结束前的12小时内取消或修改已有人出价的物品,会令对方留下不愉快的购物体验,并会破坏交易双方之间的信任。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:13:36 | 显示全部楼层
如何撰写一个有效的标题
答:
为你的商品创造清晰,完整,可靠的第一印象。下面是一个有效标题所必须具备的元素:
•使用多个,描述性的关键字,清楚的表达所卖商品是什么,充分利用80个字符;
•包括商品的品牌名称,艺术家或设计师;
•包括商品的特定属性,例如售卖鞋子时要包括尺码,颜色和风格;
•明确商品所在地,即使标题重复了类别名称;
•省略标点符号和星号
•尽量不要包含“WOW”或者“Look”,买家不会搜索这些字眼;
•不用担心句子的语法不正确;
•不要过度使用缩写;
•不要全部使用大写
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:13:52 | 显示全部楼层
撰写标题需要避免的事项
请遵守eBay规则,避免创建出现以下情况的标题:
•未标明物品所在地,所属国
•包括网站地址,电子邮件或电话号码。域名销售除外。
•含有亵渎或猥亵的语言
•宣传自己销售的物品时尝试包括使用以下单词“Prohibited、Banned、Illegal、Outlawed”
•使用任何可能会牵涉到政府或eBay合法的词语
•刊登的有品牌的物品必须是由品牌厂商生产的正规合法商品,这就是所谓的在eBay不允许滥用关键字规则。这些违规刊登会被自动移除并不退回刊登费。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:14:49 | 显示全部楼层
如何撰写有效的商品描述
这里有一些撰写商品描述时你需要思考的问题:
•这件商品是什么?
•它是由什么材料制成的?
•它是什么时候制成的?
•是什么公司/艺术家/设计者/作者制作的?
•商品的状况如何?
•商品是全新、二手、或仍在保修?一定要提到所有的缺陷或修理记录。
•尺寸是多少?
•它的国家/所在地在哪儿?
•有没有明显的特征或标记?
•有没有特殊历史或背景?
•你的主要付款方式是什么?明确标明你可以接受的付款方式和运费。

讲述你的故事,很多卖家发现,在描述中增添一个创意会增加竞价和销售量,考虑增加一些兴趣点,例如:
•你喜欢商品的所在点;
•你认为谁会买,为什么;
•关于商品的有趣故事(例如你是怎么得到它的)
•商品该如何被使用
•突出购买价值
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:15:02 | 显示全部楼层
撰写描述需要避免的事项
描述内容尽量避免以下情况:
•任何不真实的描述;
•禁止和限制的内容(见eBay禁止和限制商品);
•描述复制自其他来源(例如电商网站,其他eBay商品,制造商网站等);
•除非你拥有使用权,否则尽量不要使用商品标志。

当你完成刊登时,请拼写检查你的商品标题和描述。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:15:48 | 显示全部楼层
写好物品描述技巧:
1. 针对价格导向型的消费群体
              方法:在描述中突出该商品的价格优势,吸引这部分人群的注意力;
              举例: Unbelievable!! Only $ 12.99,the whole sets of cups will go your home,$5 instant saving now.
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:15:55 | 显示全部楼层
2. 针对质量导向型的消费群体
             方法:在描述中突出该商品的性能优势,让该群体买家有深入了解的欲望;
             举例:To provide 1080P high-quality video output,6 times definition more than ordinary DVD, Smoothly play
                         1080P video files。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:16:59 | 显示全部楼层
3. 针对情感向导的消费群体
             方法:在描述中突出该商品传承的情感元素,告诉买家,此物能够代替他/她表达什么的情感,多以分享爱,幸运,永
                         恒,炫为主题;
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:17:12 | 显示全部楼层
您还可以把物品本身蕴涵的特别的故事,使用的特殊材料,不寻常的产地,或者怪异的设计等作为卖点适当地加入到描述当中,用物品的独特魅力吸引买家驻足。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:17:18 | 显示全部楼层
描述物品时要合理控制买家的预期,不要过分夸大卖点,更不能虚假炒作,以免造成买家不信任而留下不满评价,甚至
                  引发“货物与描述不符”的纠纷。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:19:44 | 显示全部楼层
如何回复及管理买家问题
回复买家提问,您有以下两种方式:
         1. 点击电子邮件中的“立即回复”按钮,就可以打开问题回复页面。
         2. 通过“我的eBay”回复。打开“我的eBay”页面,在出售中的商品中的“有__个问题”下,点击数字,进入具体问答页面进
             行回复。
         注意:对每个提问而言,您只能回复一次。如果您已经回复了该问题,并且还想要再提供额外回复的话,请使用eBay电子邮
         件发送系统。
         如需管理回复问题,您可以:
         1. 在“向卖家提问”页面中,显示“常见问题(FAQ)”。
         2. 在“浏览商品”页面,以及“向卖家提问”页面中,显示买家的问题及您的回复。
         3. 建立自助服务信息库。
  买家问题要尽量做到及时、有效的沟通。要知道,您的买家可能正在浏览其他类似商品。但切记,如果买家联系您,想要直接购买您在eBay上出售的商品而不通过eBay平台,您不得直接将商品出售给他。直接将商品卖给买家,是违背eBay条例的。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:20:13 | 显示全部楼层
如何设置显示常见问题(FAQ)
        诸如退货事宜之类的问题会被经常问到,那么您就应该创建常见问题。这样,当您的买家进入“向卖家提问”页面后,就能看到您自己制定的问题及回复。您同样还可加入商品的细节信息,以及相关问题与答复。
        如需创建您自己的常见问题,您可以:
         1. 打开我的eBay偏好设定。
         2. 在“向卖家提问”栏目下,点击“编辑”链接。
         3. 选择要在“向卖家提问”页面中显示的选项。
         4. 输入您的问题和回复,然后预览常见问题的效果。
         5. 当您完成后,点击提交。
        在“常见问题”中,您可以修改现有问题,或是增加新的答复。您至多可以添加15条常见问题。如果您不准备回复某一问题,那么该问题不会出现在常见问题列表中。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:21:15 | 显示全部楼层
如何在商品页面显示问题和回复:
        有些众多买家共同关心的问题,除了通过电子邮件回复,您还可以将回复显示在您的“浏览商品”页面,和“向卖家提问”页面中。
        当您回复问题的时候,勾选“将此问题及回复发表至商品页面,且公开显示。”新添加的5个问题及回复,将显示在“浏览物品”页面,同时我们会将您的回复直接发送给提问的买家。注意,一旦问题及回复对外发布,您将不能在商品页面中对其编辑或删除。
        您在商品页面中至多可以添加100条公共问题及回复。(例外情况:若您的商品有人竞价,且该商品在12小时之内将结束出售,那么您将不能再对它添加任何公共问题及回复。)
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:21:47 | 显示全部楼层
如何隐藏您的电子邮件地址,保护隐私
        为了保护隐私,回复买家提问时,您可以选择隐藏电子邮件地址,勾选“对〈买家用户名〉隐藏电子邮件地址”选项,当您回复买家时,我们将隐藏您的电子邮件地址,买家无法直接给您发送电子邮件。

  如果有需要的话,买家可以点击商品页面中的“向卖家提问”链接向您提问。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:22:00 | 显示全部楼层
如何删除未回复的提问
         如果已经通过电子邮件直接回复了问题,那您可以点击问题旁的“删除”链接,将问题从回复问题页面删除。如需查看已经删除的问题,您可以参见初发送给您的电子邮件原本。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:22:43 | 显示全部楼层
买卖双方良好沟通的三大策略:
1. 首先,如果你卖的是很受欢迎的商品,可能会收到不少竞标或者询问。如果商品描述不够详细的话,你毫无疑问也会收到eBay买家的进一步咨询。其中,肯定会有不少有价值的。当然,某些买家的咨询也会让你怀疑他们根本就不看竞标商品。不过,我们还是建议你回答所有的客户提问。如此为之,肯定会提高你拍品的销售可能性。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:23:28 | 显示全部楼层
2. 但凡有买家购买了你的商品,你都会给他们发去对应金额的发票,无论是通过传统竞价方式的,或者是“一口价 / Buy It Now”。在收到了货款后,你还会打包商品并去邮局递送。如果你想给买家留下一个好印象,好能够发送一封email,告诉客户,货物已开始运输。很多eBay买家都喜欢这种方式。因为他们可以由此推算出到货时间。如果你有包裹追踪号码,好也能一并提供。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:23:36 | 显示全部楼层
3. 我们还建议,你在货物送出的数天或者数周后和客户确认是否到货,并咨询一下买家是否喜欢该货物。好还能够在跟踪邮件中加入感谢的词句。你应当感谢每一个有过合作的eBay买家,并表示出希望以后继续交易的愿望。当今社会,虽然很多客户的确希望能再次合作,已经很少有卖家愿意为此表示谢意了。写些感谢的词句虽然只会占用你几分钟,它们有时就会成为客户再次上门的理由。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:23:59 | 显示全部楼层
如何解决买卖双方分歧:
● 假设对方具有诚意。不要在假设对方行为不公正、不合理的心态下,与买家或卖家展开对话。
● 对事不对人。只讨论您希望解决的情况和可能的解决办法,不要武断地判定交易伙伴的人格。
● 威胁和侮辱必然招致反击。每位 eBay 会员的声誉都是由交易伙伴留下的信用评价累积而来。用负面信用评价威胁或侮辱对方通常会把事情弄僵,让对方更不肯通融与合作。
● 寻求有创意的解决办法。多思考能让您和交易伙伴都能各取所需的双赢状况。
● 敞开胸怀。不要被一时情绪所左右,这只不过是日后无数交易中的一件交易而已。
● 客户的满意就是成功的保证。就卖家立场而言,有时多包容您的买家反而会有利于未来的生意。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:25:06 | 显示全部楼层
如何进行包装


三步做好包装
        一个美观大方、细致入微的包装即能够保护物品安全到达,也能够赢得买家对您的信任,赢得了顾客的心,就是赢得了生意上的成功。
        1.包装:如果有多件物品,要把每件物品都分开放置,为每件物品都准备充足的缓冲材料(泡沫板、泡沫颗粒、泡沫,皱纹
            纸)。需要注意的是颗粒缓冲材料可能会在运输过程中移动,所以采用颗粒材料,一定要压紧压实。
        2. 打包:使用一个新的坚固的箱子,并使用缓冲材料把空隙填满,但不要让箱子鼓起来。如果是旧箱子要把以前的标签移
            除,而且一个旧箱子的承重力是有一定折扣的,您需要确保它足够坚固。
        3. 封装:后用宽大的胶带(封箱带)来封装,不要用玻璃胶。再用封箱带把包装拉紧(封箱带用十字交叉的方法拉紧,如
           果是胶带至少6厘米宽)

        运送前您应该和承运单位确认您所运送的物品不会违反法规,不会违反承运公司的规定,因为部分货物在运输中是不安全的,比如液体、烟花等。如果您的货物体积太大或是包装材料特殊,可能需要支付额外的费用。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:25:24 | 显示全部楼层
如何上传物品追踪号

在物品安全送达买家之前,卖家必须对物品负责。买家常问的一个问题就是「我购买的东西到哪里了?」如果买家自己可以轻松搜寻到物品达到何处时,他们会对交易更加满意,并给卖家留下较高的卖家服务评级(DSR)。

卖家通过My eBay上传物品追踪信息后,买家无需进入订单详细资料页面,就可以从My eBay弹出的窗口中直接读取这些资料。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:25:53 | 显示全部楼层
我应如何上传物品追踪号,以方便买家直接在其My eBay中看到物流信息?
如果你通过PayPal或eBay的打印运送标签,在买家的My eBay中会自动显示物品追踪号。如不通过PayPal或eBay打印运送标签,你可以在My eBay中手动输入物品追踪号。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:26:20 | 显示全部楼层
在上传物品追踪号或将物品标记为已寄出后,如果我不想eBay自动发送电邮给买家时,应该怎么操作?
你可以关闭自动发送电邮:

• 在My eBay帐户(Account)标签中,点击左方选单中的“网站偏好设置”;
• 在运送偏好设置中,点击“编辑链接”;
• 在“电邮买家运输信息”行中选择“否”
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:26:32 | 显示全部楼层
在哪里可找到物品追踪信息?
上传追踪号或送达确认信息至eBay后, 你可以在以下页面找到物品追踪的详尽信息:在卖家的My eBay中“已卖出物品”以及买家的My eBay中“已买到的物品”
或者双方的订单详细资料页面中。

在My eBay“已卖出的物品”和“已买到的物品”中,物品追踪号会以链接的形式在每件物品下方显示。会员可以在My eBay中点击物品追踪号链接获得详细包裹追踪资料。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:28:05 | 显示全部楼层
名牌产品,如Nike的运动鞋,LV包等,这方面eBay的政策是怎样的?
eBay对所有用户都是一视同仁的,并不禁止用户出售品牌物品,希望用户可以在登录品牌物品之前先确认是否有侵权的可能。eBay对品牌产品的政策是配合产权人维护他们的合法权益。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:39:22 | 显示全部楼层
问:客户付款后消失不见,联系都联系不到,怎么办?
答:解决办法一:物品与包装物展开拍照后再封包,与发货单图片一并作为附件发给对方,包装认真细致专业,妥善保管发货单子。好提供或选择E邮宝、挂号快递发货,每个环节发个友好提醒邮件。使其无懈可击避以免投诉。
解决办法二:买家eBay/PayPal地址不符时主动联系对方确认:部分买家购买付款之后即无踪影,两次邮件询问如买家未回应则以PayPal地址为准。在商品页面声明:我们只运送到您的PayPal已验证过的安全的发货地址。一旦因运送地址出现问题与买家和eBay理论时有据可言。
解决办法三:电话联系,打电话或发短信给他。索取买家联系方法主要是电话号码的步骤:
1. 按一下大多数eBay页面右上角的「进阶搜寻」
2. 进入「搜寻」页面后,点击左边「会员」栏下方的「要求联络资料」
3. 输入会员帐号以及与该会员交易的物品编号,按一下「搜寻」
4. eBay会透过电邮将会员的联络资料告诉您,同时该会员也会收到含有您联络资料的电邮。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:40:42 | 显示全部楼层
问:解决ebay打开乱版的问题
答:1. 用记事本打开C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
2. 在后一行填入 207.109.73.41 ir.ebaystatic.com,保存
3. 重启浏览器-。
还乱版的话,禁用网络连接,再重新启用。-还不行的话,重启路由器或电脑
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:40:53 | 显示全部楼层
问:非信用卡认证账号是否可行?
答:EB注册认证制度和流程规定:验证eBay帐户,除了使用信用卡进行身份认证外,也可以通过手机短信的方式进行验证。您可选择信用卡、中国SMS手机短信这两种方式中的任意一种进行eBay 帐户认证。若您暂时没有国际信用卡,另一种选择是通过手机认证。选择中国SMS手机短信认证,适用的手机号码仅限于中国移动和中国联通用户。认证后的号码与您的eBay帐户一一对应。一个手机号码仅限验证一个帐户。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:41:08 | 显示全部楼层
PP认证制度和流程规定:目前只要您有本地银行卡(工商银行,招商银行,建设银行),就可以使用本地银行帐户进行PayPal认证。在您通过银行借记卡来认证PayPal资金账户时,PayPal 会向您的银行帐户打入两笔小额汇款。5-7天后,请登录您的网上银行找到这两笔汇款记录,并终完成PayPal 账户的验证。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:41:16 | 显示全部楼层
同时又有规定:如果要使用PayPal账户进行付款,建议选择“关联并确认我的信用卡”,并且需要有一张有Visa、MasterCard或者 American Express标志的国际双币信用卡,该卡必须支持境外交易。认证后,付款和提现限制将被取消。如果您只是用PayPal进行收款,或者您暂时没有信用卡,您也可以选择“认证我的银行账户”,认证后,您的提现限制将被取消。
由以上规定综合来推断得出:银行账户只能用于PayPal收款,如果要使用PayPal账户进行付款就必须使用信用卡。要想使用EB账户进行跨国交易就要关联PP,而PP要支付EB费用就又须关联信用卡,因此,要想成功地对EB账户进行跨国认证就必须用能够支持网上支付的中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国招商银行、兴业银行、广东发展银行等MasterCard / VISA / American Express双币信用卡。
一句话:没有上述信用卡,就别想从事跨国交易!
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:41:26 | 显示全部楼层
问:卖家取消交易对信誉度有没有影响?卖家如何取消交易?
答:此类case是针对买家的,对卖家没有影响。
如果您卖出一件物品因为种种原因无法完成销售,卖家可以在ebay的纠纷调解中心(Resolution Center)取消交易,同时还可获得成交费返还。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:41:33 | 显示全部楼层
与买家交流:要收到交易费退还,卖家需要买家同意取消交易。联系卖家的买家并请求他/她同意取消交易,同时让他们知道他们会收到一个来自eBay的通知以启动此流程。EB里有一些与买家交流的技巧您可以作为参照。
在ebay的纠纷调解中心取消交易:卖家需要在ebay的纠纷调解中心发起个案,纠纷调解中心可以通过ebay的系统在卖家和买家之间建立对话并帮助卖家跟踪个案。可去EB了解更多如何使用纠纷调解中心的情况。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:41:39 | 显示全部楼层
纠纷处理的时效:卖家可以在成交后45天内随时发起个案;买家有7天时间来对个案作出反应。如果7天后卖家没有听到反馈,卖家可以关闭个案并得到成交费返还;卖家需要在成交后60天内关闭个案;如果买家同意取消,成交费将返还到卖家的帐户;在成交结束后第61天,如果卖家还没有关闭个案,eBay会自动关闭它,但卖家将不会收到成交费返还;一旦个案被卖家或者eBay关闭,卖家都不能重新发起个案;发起个案时限为交易结束后45天内。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:41:46 | 显示全部楼层
发起个案步骤:卖家需要在卖家售出物品所在国家的eBay网站发起个案。首先访问纠纷调解中心。卖家可以随时点击大多数eBay页面底部的Resolution Center 到达那里。如果卖家从My eBay中的物品直接访问纠纷调解中心,其物品号将会自动为卖家填写在表格里:1、访问My eBay。可能会要求卖家登录;2、点击Sold;3、在物品旁边,从下拉菜单里选择Resolve a problem同时纠纷调解中心-“解决问题”表格将会出现;4、选择“我售出了一件物品但想要取消交易(I sold an item and want to cancel the transaction)”并点击Continue;5、登录到卖家的帐户,“取消交易”表格出现(如果卖家从卖家的物品直接访问纠纷调解中心,物品号会已经填好;如果卖家通过其他方式到达此页面,输入卖家的物品号并点击Continue);6、在“向买家解释想要取消此交易的原因(Give the buyer a reason for wanting to cancel this transaction)”一栏下,指明卖家的取消原因并点击Continue。此时卖家就可以在ebay的纠纷调解中心里随时查看或结束卖家的个案。
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