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假期无聊,再上来发个ebay新手经验汇总贴

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 楼主| 发表于 2013-2-12 22:41:53 | 显示全部楼层
买家的反应:ebay会在卖家发起个案后立即联系买家,买家在卖家发起个案后有7天时间来作出反应,买家可选择同意或拒绝取消交易。如果买家7天内没有做出反应,卖家可以关闭个案,同时将会获得成交费返还。
卖家应从购买日期起60天内关闭个案。如果卖家关闭了个案,或者60天到期由ebay关闭它,卖家都将不能重新发起它,同时卖家也不能为此交易发起其他个案。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:41:59 | 显示全部楼层
关闭个案步骤:1、访问纠纷调解中心并登录帐户;2、选择要关闭的个案3、选择“买家和我已经成功完成此交易”或“我想结束和买家之间的交流” 选项;4、在信息框中输入卖家后的意见;点击Close Case。当卖家的个案关闭后:如果买家同意取消交易或者没有反应,在个案结束后7-10个工作日内,卖家将在卖家帐户里收到成交费返还。如果卖家想获得返还费用的退款,可去EB查看如何要求从eBay退款(供卖家)。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:42:08 | 显示全部楼层
问:客户付款后消失不见,联系都联系不到,怎么办?
答:解决办法一:物品与包装物展开拍照后再封包,与发货单图片一并作为附件发给对方,包装认真细致专业,妥善保管发货单子。好提供或选择E邮宝、挂号快递发货,每个环节发个友好提醒邮件。使其无懈可击避以免投诉。
解决办法二:买家eBay/PayPal地址不符时主动联系对方确认:部分买家购买付款之后即无踪影,两次邮件询问如买家未回应则以PayPal地址为准。在商品页面声明:我们只运送到您的PayPal已验证过的安全的发货地址。一旦因运送地址出现问题与买家和eBay理论时有据可言。
解决办法三:电话联系,打电话或发短信给他。索取买家联系方法主要是电话号码的步骤:
1. 按一下大多数eBay页面右上角的「进阶搜寻」
2. 进入「搜寻」页面后,点击左边「会员」栏下方的「要求联络资料」
3. 输入会员帐号以及与该会员交易的物品编号,按一下「搜寻」
4. eBay会透过电邮将会员的联络资料告诉您,同时该会员也会收到含有您联络资料的电邮。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:42:15 | 显示全部楼层
问:货已发出,买家又要求修改地址怎么办?
答:解决办法一:在商品页面声明:我们只运送到您的PayPal已验证过的安全的发货地址。一旦因运送地址出现问题与买家和eBay理论时有据可言。
如买家要求更换地址,你应该说明:我只运送到你的PayPal经过验证的安全地址,如果需要运送到其他地址,按照eBay规则是不允许的。
解决办法二:检查客户EBAY地址和PAYPAL地址是否一致。这个工作在E邮宝里非常简单,2个地址都列出来了的,一目了然。
eBay地址与PP地址不一致的话风险较高,如果连姓名都不一致的话一定要和客户取得联系。因为这意味着2种可能:一,付款人需要运输该货物给其他人;二就是非授权付款,即帐户被盗用。
买家eBay/PayPal地址不符时主动联系对方确认:部分买家购买付款之后即无踪影,两次邮件询问如买家未回应则以PayPal地址为准。
解决办法三:如买家要求寄到eBay和PayPal以外地址,须与其反复确认,同时检查买家信用评价、注册时间和国别,根据往来邮件作出判断,避免掉进陷阱。要让买家使用PAYPAL登记的邮箱沟通,好是是通过eBay站内的MESSASGE发过来。
解决办法四:经风险评估,修改地址危险系数较小的话,经查询如尚未妥投,可以要求货代或当地邮局改投买家要求的新地址。
已妥投或不能再改投的话,就查询货品投递进度情况,把查询到的货运信息发给买家,建议买家去当地邮局取件或去妥投所在地址取货。
解决办法五:买家如果愿意取消交易,可让买家发出取消交易的邮件,卖家退款,然后等待未妥投的物品退回。买家如不愿意取消交易的话,卖家可以考虑重新按新地址发货。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:42:22 | 显示全部楼层
问:货刚发出几天(我物品有提示:平邮,10-22个工作日交付)买家就说未收到物品而给中差评怎么办?
答:解决办法一:根据规则,你账户未满1000个好评的话,你仍然有5次申请修改评价的机会,你可以先退款给他,请他立即修改好评。
解决办法二:有Tracking number并能查到详细的运送详情,在eBay/PayPal添加Tracking number,并将所查到的资料及时发送给买家。或向买家解释这是跨国邮寄,需要较长的时间才能收到,麻烦多等一段时间,把已经发货的证明发给买家,表明货已经发出。
解决办法三:你把跟踪号放在paypal和ebay上后,如果买家视而不见,你先说声不好意思你的东西还有没有送达,请注意国际运输的时间是10-22天。我在你付款当日已经发货,跟踪号是多少,你可以去什么网站查询。通过网站,你的包裹现在处于了什么状态。请再耐心等一下。诸多不便请谅解。然后等他收到货后再跟他沟通修改评价。
解决办法四:向买家解释他的评价对你的重要性,说你要用这个账号来养活全家。并把全家福发给他。同时说你是中国的底层劳苦民众,大山深处的穷苦农民。感动他。恳求他修改评价。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:42:30 | 显示全部楼层
问:EUB在客户付款后8天妥投了,客人却在第十二天留差评说没有收到,给他写信发站内信要求他查看包裹并修改评价,一直没有回复。这种情况能向ebay申请移除差评吗?
答:解决办法一:买家没回复可能是因为暂时外出没看到信息。卖家发信给买家时,应告诉买家查询网址和单号,甚至可把查询到的物品运输跟踪信息截图给买家,让买家相信卖家确已发货。再过几天后,当买家拿到货后可能会根据你信息的要求修改评价。
如果买家愿意修改评价你可登陆香港ebay首页——功能总览——信用评价——要求修改信用评价。这将会消耗你一次修改评价机会。
解决办法二:经评估后如果认为买家可能真没收到,可联系买家退款或重新发货,从而请求买家修改评价。
解决办法三:因买家无回复,可根据EB官方关于“美国邮政投递信息在美国国内是可以作为争议依据的”及“如果买家说没收到,开投诉,卖家提供该项目的国际e邮宝的投递信息可以作为已发货的证据”的规定(网址:http://shipping.ebay.cn/express/e-packet/2659.html),可由卖家发起争议,要求EB强制删除买家的差评。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:42:37 | 显示全部楼层
问:中差评修改为好评后是否也算一个BBE?
答:根据EB的规则,中评修改后不会也算做一个BBE的。
可能大家有所误解,EB并没有把已修改的中差评以及被eBay冻结的恶意买家的投诉计入到卖家BBE表现中,请不用担心。若LZ是在美国站遭遇恶意买家,可以直接通过恶意买家举报中心(网址:http://abpost.ebay.cn/policy/2010/1208/4638.html)来寻求帮助。eBay若核实确认买家不诚信,EB将对买家进行相应处罚。
BBE 就是指“买家不良体验(Bad Buyer Experience,简称BBE)”,是指买家通过对卖家留下中评或差评,或者评价时留下1-2 分的DSR评级(四项评级中任意一项),或者向卖家发起交易纠纷,都是买家对该笔交易不满的直接体现。一旦买家作出上述评判行为,该笔交易则被计为一笔BBE交易。也就是说, 卖家每收到一个中/差评,或者一个投诉,或者一个低分(1-2分)的DSR评级,卖家帐户里就有一个BBE。
如果买家愿意修改中差评的话,卖家在请求买家把中差评修改为好评后,也需要同时请求买家把1-2 分的DSR评级同时都修改为高分5分,不然的话,如果只把中评改为中评而仍然存在1-2 分的DSR评级未修改的话,仍然会算作你一个BBE的。
eBay会严格考量卖家帐号的BBE指标,BBE过多的卖家,会收到eBay发出的提醒邮件,不积极改善的卖家,BBE达到规定的比例和个数后,帐号将受到限制甚至冻结哦。如果卖家经营多个账号,其中一个账号的BBE不达标,其他账号都有可能会受到影响。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:42:44 | 显示全部楼层
问:开完纠纷买家不再是注册会员了能算BBE吗¬?
答:这会有三种情况:
1. 如果是会员自动注销账号,那么所有的记录仍然保存着,卖家帐户依然会有BBE;
2. 如果买家是被卖家举报至eBay并被确认为恶意买家,eBay将会冻结其帐户,同时该买家所留的负面评价、低分DSR、纠纷个案将从卖家帐户中删除,不计入BBE。
3、会员在特定情况下会失去使用信用评价功能的权益,例如,买家不付款时,卖家可到“调解中心”提出纠纷个案投诉,如果买家未能及时回复个案,因而收到弃标警告 ,他留下的任何负面或中立的信用评价都会被移除。附注:卖家提出弃标个案时,如果买家当时已不再是eBay注册会员,他留下的负面或中立信用评价都会立即被移除。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:42:54 | 显示全部楼层
问:三个月后, 买家才说没收到货或提出其他问题怎么办?
答:eBay接受纠纷处理的时限是交易结束后的60天,但并不代表物品售出60天后出现任何问题,卖家就完全没有责任提供服务。
eBay仍然会参考买家的举报和投诉来评估卖家的帐户操作。
对卖家而言,eBay鼓励交易前就在店铺或者物品描述页面中将退换货及质保等条款的权责解释清楚,并在描述中突出此内容以备买家购买前查看清楚。
如果实际交易中遇到条款中已列明的问题,60天后买家来联系,即可按事先公布在物品描述中的内容来处理并保持良好的服务态度和沟通,尽量在买家投诉到eBay之前解决问题。
如果事先未列明,买家就要拿有关证据出来抗诉。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:43:38 | 显示全部楼层
问:买家收到物品后说我发错东西了怎么办?
答:问他收到的什么东东或让他拍照片给你看,如果他收到的东西刚好是你家有的产品,那估计就是你真的发错了。
如果她收到的东西是你家从来就没有过的,那证明是他在说谎或者他收到的是别人发给他的东西而不是你发的,那就可能是因为他从好几个卖家那里买东西把各家的东西搞混在一起了,这时就要提醒他是他搞错对象了。
他如果坚持说他没搞错,坚持说就是你发给他的货,但又不给你图片看,你就忽悠他说你将会把拍过的产品照片或包装时的视频改时间发给他看以作证明,他心虚的话就不会再理你了。
然后,如果他再接着真的发给你产品图片,是你真弄错了的话,你就说前两封信是你下面的员工写的,员工没弄清楚情况,你表示道歉,并提出给他退款、或以后再买你东西时给他打折、或这次免费用挂号快递重新发货以作补偿,看他愿意不,或者请他自己提出处理意见也可以。
另外,可以问他收到的包裹的重量,然后跟邮局发出小包的重量作对比(EUB你可以把运费看一下,因为EUB运费是固定的,运费可以算出来是多重的),如果重量一致,可能就是真是你搞错了;如果重量不一致,买家就有**的嫌疑。
确定买家是在欺骗,买家可用其他的邮箱,以Ebay客服的身份给他发封邮件,大致说发现他的交易有问题,要调查他的诚信问题,如果问题属实,会联合当地法院……买家就有可能马上承认错误、关Case、留好评等。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:44:06 | 显示全部楼层
问:case开着和关闭才对帐号的影响有何区别?
答:买家通过 eBay 及 PayPal 发起的投诉将会与详尽卖家评级 (DSRs) 一起纳入考量范围来评估卖家表现。 这两个特定指标的好坏将会直接体现卖家客户服务的水平,具体的定义与评估方法如下:
1.待解决投诉 (Open Cases)– 衡量卖家无过错的交易记录。
•待解决投诉是指买家通过 eBay 买家保障或 PayPal 买家购物安全保障所发起的投诉
•自 9 月起,美国网站上的优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 的待解决投诉数量不能超过交易总数的 0.5%,低卖家标准要求的待解决投诉数量则不能超过交易总数的 1.0%。
•为确保较低交易量的卖家不会因单一待解决投诉而受到惩罚,eBay 优秀评级卖家 (Top-rated sellers)规定超过3 次以上投诉,低卖家标准要求超过 4 次投诉,卖家才会被处以惩罚。惩罚包括刊登物品在搜索结果中排序靠后,或失去优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 资格。
•不论投诉终以什么方式解决,所有待解决投诉都会记录在案。因此预防投诉的产生尤为重要。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:44:14 | 显示全部楼层
2.卖家未解决的投诉 (Unresolved Cases) —衡量卖家遭到投诉时是否及时采取行动来解决客户问题。
•卖家未解决的投诉就是卖家未及时向买家作出回应以解决问题,并且根据 eBay 或 PayPal 交易规则卖家应退款的投诉。
•自 9 月起,所有卖家(包括 eBay优秀评级卖家 [Top-rated sellers])的未解决投诉数量不得超过交易总数的 0.3%。 对于交易量较低的卖家,超过3 次未解决投诉之后才会受到惩罚,惩罚包括刊登物品在搜索结果中排序靠后,或失去优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 资格。
•此项要求比待解决投诉的要求更为严格。
•注:卖家及时直接与买家调解解决的投诉,以及终判定卖家无过错的投诉并不会被计算在内。 因此请您及时的处理投诉。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:44:30 | 显示全部楼层
避免未解决投诉的方法:
•您现在可以直接从您的卖家成绩表(Seller Dashboard)上追踪并链接到通过 eBay 或 PayPal 发起的投诉。
•一般来说,您少有 7 天时间回应买家来直接解决投诉。
•卖家及时与买家直接解决的投诉并不会被包含在卖家未解决投诉的计算范围内。
•判定卖家无过错的投诉也不会计入卖家未解决的投诉。
•卖家可针对在 eBay 和 PayPal 上提交的投诉,分别在投诉判决后的 45 日和 10 日之内进行上诉。 上诉时如判定卖家无过错则该投诉不会被计入卖家未解决的投诉。
待解决投诉(Open cases)在发起后就会计算在内,这里会包含终判决卖家赢的某些投诉和/或及时与买家解决掉的投诉。 但是终判决卖家赢的某些投诉和/或及时与买家解决掉的投诉都“不会”计入卖家未解决的投诉(Unresolved Cases)中,因此即使卖家未解决的投诉数量较少,卖家也可能遭到取消 eBay优秀评级卖家 (Top-rated Sellers) 或超级卖家 (PowerSellers) 资格,或在搜索结果中排序靠后等后果。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:44:36 | 显示全部楼层
问:卖家可以要求ebay客服删除买家中差评的日常情形有哪些?
答:ebay客服只有在以下几个特定的例外情况下,才会帮卖家删除某些信用评价:
信用评价是由帐户被冻结的会员给出的,并且冻结的原因是其恶意行为;
出于一些卖家无法控制的原因,买家在沟通内容里显示出他们无意支付货款,或买家帐户已被留下“出价不买”记录,或卖家发起“出价不买”投诉后买家未在规定时间内回应;
卖家用E邮宝发货显示妥投而买家投诉未收到物品而留的中差评;
信用评价中含有粗俗亵渎的语言,或含有个人联系信息,或含有其他不当内容,或者违反了ebay的其他信用评价政策,如果你认为符合这样的情况,你可以通过ebay的举报中心,要求删除该信用评价。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:44:57 | 显示全部楼层
问:卖家可提出“修改信用评价”请求的限制次数是多少?
答:卖家在每一日历年中收到的每1000个信用评价中,可以有5次提出信用评价修改请求的机会,不足1000信用度的也有5次申请修改评价的机会。交易量大的卖家(那些每年得到不止1000个评价的)可以获得更多的请求机会。卖家进入“Request Feedback Revision”(请求修改评价)的页面之后,就可以看到图的表格右上角显示的就是可以请求修改信用评价的次数。
因为买家往往并不知道自己误留评价或者也并不了解如何修改,且卖家可以选择将为严重的评价进行修改,只有当卖家和买家充分沟通、确保买家愿意修改的情况下才能发送请求。
针对每笔交易,卖家只能向买家发送一次请求,一旦被买家拒绝或修改时效过期,这笔交易的评价就不能再被申请修改。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:03 | 显示全部楼层
问:卖家在何时提出“修改信用评价”有效?
答:卖家需在买家留下信用评价的30天内向买家提出修改请求。买家需要在10天之内回复,如果买家在7天之内没有回复,eBay将会自动提醒买家一次,逾期将视为买家放弃修改。所以卖家一定要向买家强调修改评价的有效期,确保买家能够进行修改。
登陆账户后,进入“site map”(网站地图),点击的“Community”(社区)下面的“Request Feedback Revision” (请求修改评价)。以下为几个主要站点的入口:美国站点:点此进入申请修改评价;英国站点:点此进入申请修改评价;澳大利亚站点:点此进入申请修改评价。
卖家无法就收到的Positive Feedback好评提出修改请求,仅可向Negative / Neutral Feedback提出修改请求。买家改动规则: 1. 可以保持中/差评,不做修改;2. 可以将差评改为中评或好评,或将中评改为好评;3. 可以更改已留下的评论;4. DSR卖家服务评级分数可以做任意调整。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:09 | 显示全部楼层
问:海关原因产生的差评,eBay可否删除?
答:eBay对信用评价移除政策做出重要更新,只要跨国卖家在相关“物品描述”中向海外买家明示购买跨国商品时需要同时承担的相关义务,则可手工移除以下两类中差评。
1. 买家因国家海关要收取各项费用而对交易感到不满;
2. 买家因海关延迟投递而对交易感到不满。
具体要求卖家需在“物品说明 / Item Description”中做到以下三点:
1. 物品描述中必须拥有以下三段警示文本(红字文本):
International Buyers – Please Note:
Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges. These charges are the buyer’s responsibility.
Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding/buying.
2. 警示文本字体大小一定要与物品描述中的大部分字体大小一致,不能变小或者故意显示不显眼;
3. 警示文本必须永久且显眼的直接显示在物品描述的上半部分。
卖家如果收到中差评且符合以上评价移除条件。请准备好相关证明材料,联系eBay客服申诉:hkrswebform@eBay.com
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:22 | 显示全部楼层
问:客人答应修改差评,但是过了修改差评的10天期限,怎么办呢?
答:如果超过时间限制只能移除评价但是不能修改,删除评价的方法有两种如下:
1. 请买家为您对该评价作出补充,说明其愿意为您移除该评价;
2. 请买家从其注册邮箱写信到hkrswebform@ebay.com说明愿意为您移除该评价。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:28 | 显示全部楼层
问:什么情况下纠纷用户给出的差评不会影响到卖家的“信用度 / Feedback Score”呢?
答:按照eBay现行的规则,如果买家未回复eBay系统发出的出价不买提醒,而且卖家在提出出价不买警告后停止此交易,买家仍可对交易做出信用评价,但系统不会显示买家给出的“信用度 / Feedback Score”,并且不会将该分数记入卖家的“信用度 / Feedback Score”中。买家的信用评价下将显示一条eBay管理提示,说明买家未参与出价不买处理流程。同样未经认证的用户的信用评价不计入“信用度 / Feedback Score”。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:34 | 显示全部楼层
问:买家故意不去邮局pick up, 因此发起的投诉应该怎么做,是否能申请卖家保护(往往都是大金额的交易)?
答:您可以提供物品已经到达当地邮局的信息,并且与买家沟通,表示抱歉当地邮局还没有将物品送到买家所在地,希望买家可以自己去取件。这个交易出现这个错误的责任是在邮局并不在买家,如果觉得不满意这个交易可以退款,但是请不要留下负面评价和低分DSR,因为错误不在卖家,这是卖家无法控制的。如果买家仍然发起投诉或者留下差评,卖家需要提供足够证据给eBay的客服人员,是在预定送货期内到达目的地,确认是在当地邮局。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:39 | 显示全部楼层
问:请问物品结束后有多少天留评价的期限?
答:成交后的60天内,交易双方可为对方留下评价。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:45 | 显示全部楼层
问:有一个买家给了我10个差评,后来知道是给错了说会撤销差评,但我的帐户1年只能取消5个,这我该怎么处理呢?
答:此情况,买家需要先去将差评留给正确的卖家之后,分别提供两笔交易物品号及详情给eBay客服,经核实后是可以删除的。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:51 | 显示全部楼层
问:出价不买的差评会自动移除吗?
答:您需联系eBay申请删除差评,eBay会具体核实交易双方的履约情况和处理差评。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:45:56 | 显示全部楼层
问:同一个买家,购买几件物品后给了几个好评,卖家可以得几分?
答:您可以同一位会员留下多个信用评价。不过,为了确保重复的“信用评价 / Feedback”能计入信用指数,每次交易必须在隔周完成。eBay标准时间的一周为太平洋时间周一至周日。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:46:07 | 显示全部楼层
问:如果给客户UPI之前收到了客户的差评,那差评还能自动取消么?
答:UPI成功,之前做的差评会自动被撤消。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:46:28 | 显示全部楼层
问:如何应对不同的eBay买家的“无理取闹”:
答:以下我将针对客户的不同“无理取闹”的方式分享我的“超级解决方法”,当然有时候这些方法也不是人人适用,因人而异,所以仅供参考。对于任何客户的投诉,不管是质量,货没收到,货损坏等的原因,一般情况下都可以通过以下几种方法来有针对性的解决,当然,无论是哪种方法,都要遵守的一条原则是:客户永远是上帝,即使被骂得狗血淋头,也要点头哈腰,千万不可骂客户。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:46:35 | 显示全部楼层
NO.1: 客户收到货了,但觉得质量不好的投拆怎么办?
    方法:这个可能有几种情况,一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就可以对症下药了,解决了问题后,也可以适当的给客户一些奖励,比如说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
    另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏,而且之后证实确实是自己产品有问题,这样的情况要先安慰客户,提出一两个解决的方法让客户自己选择:如赔偿5美金(如果是很小的问题),重新寄一个新的等等;
    还有一种情况是客户对质量实在不满意,已经发大脾气了,而且说要投拆EBAY,留差评了,这时好的做法就是及时回邮件,道歉,表示愿意全部赔款,说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来,这样做既让客户情绪得到缓和,又可以查明是不是自己的产品有问题,而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,还可以追究到责任人,有一石几鸟的功效哦。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:46:42 | 显示全部楼层
NO.2: 货明明寄出去了,但客户说没收到货怎么办?
    方法:这也会有几种情况出现:一种是寄航空小包的,现在很多卖家为了节约成本,都采用小包的形式发货,而且通常都不会挂号,这就等于货给了货代之后,货物有没有在路上,到了客户手上没有,自己都基本上没法掌握,这有点碰运气的感觉,不过按目前的情况来看,丢包率还不错高。在完全没法查的时候客户没收到货,首先要查发货时间,一般小包会在7-20个工作日到达,如果在规定的时间内没收到就直接告诉客户哪天发的货,用的什么运输服务,需要多长时间,如果他在这期间都没收到的放要及时联系买家,这样客户就比较安心的等待了;如果到了规定时间还没有收到,其实可以让让客户再托一下客户的时间,比如回邮件说这个周末如果还没收到愿意重寄给他,或者就让他确认一下地址来给自己多一两天的时间,因为有时候小包就在这两天就到了客户手上了。
    另一种情况是用大的快递公司发的货,比如EMS,UPS,DHL等,这时我们是有单号可以查的,这里有一种比较严重的情况就是,自己在网上查了货确实已经到了,并且有人签收了,但客户还是说没收到。这其实也挺简单的,首先要找出签收人的名是否与发货时写的名字的人是不是同一个人,如果不是那把查到的信息裁图给客户看,也可以让他自己去查,并告诉他签收的那个人他是否认识,会不会是他的同事,朋友,亲戚代收了,并再一次确认运送的地址是否是正确的。从根源出发往往能事半功倍,切记不能同客户较劲。
    再有一种情况是由于地址不详或者不正确无法投递成功而货物退回的情况,如果是发快递,好经常自己在网上查货物到达的情况,像UPS,DHL什么的可能会有货代通知你如果没投递成功,但如果是EMS,就得自己辛苦一下了,查到末投递成功的时候,就要写信给客户把单号告诉他,让他自己去当地邮局取货,但一定要说明原因是因为他不在家或者地址不详无法送到,这样货物不会被退回来,客户也能及时收到,减少损失。
    以上讲的都是普遍的一些投诉的情况,按有效的方法解决了就可以避免差评,而且很可能留下“满意客服”的称号。以下是针对严重的差评来说说如何有效的撤销差评。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:46:48 | 显示全部楼层
No.3:客户不动声色的留了差评了,真有点头疼啊,怎么办?
    客户什么也没说就留差评,这是我们感觉心痛的一个,觉得客户很坏,也不让我们有改错的机会就这么狠心的留了差评;世界之大,什么鸟都可能有,只要我们做好以下几步还是有机会把差评变成好评的。首先还是上面的方法:写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。等收到客户的回复,知道了原因后,又可以做出选择了,如果是运输问题可参照NO.2来解决,如果是质量问题可参照NO.1来解决,问题都解决了,当然就要客户撤销差评了:首先是要客户同意撤销,再发出撤消信用评价的通知,这样做是因为现在EBAY有规定发出撤销通知后,只有10天的时间,过了这个时就不能再改了。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:47:08 | 显示全部楼层
问:祖传秘方,用这种方法对付恶意卖家应该很有效
答:首先声明,这种方法只适用于真正的恶意买家,即未经事先沟通就直接开纠纷或留差评,并且在其留评价记录中曾留过许多差评给其他卖家。如果仅仅是你自己的工作失误,或你认为买家有意敲诈你,但他的留评记录很干净,那么这种方法就没有效果了。
当你在寄出物品后,猛然发现这个买家很喜欢留差评,那么你就可以用中国eBay卖家协会(China eBay Seller Association)的名义给他的邮箱发一封信,说这个协会已经注意到他随意留差评的恶行,如果他再不改正,将要被记录到以下这个专门收录恶意买家的网站:http://www.badbuyerlist.org/buyer/new,并被纳入全体中国卖家共享的黑名单(这时你要提供一个黑名单链接给他,比如Huter大师的黑名单),进一步告诉他,一旦大多数中国卖家将他屏蔽,他从中国购买价廉物美产品的机会将极大地减少。如果他本身也是一个卖家,专门从中国购买物品然后在本地销售,那么这种警告将特别有效。通常在使用这种方法后,即使你的物品确实有问题,买家也愿意事先跟你沟通,而且不会在接受了你的退款或其他补偿措施后又给你留差评。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:47:14 | 显示全部楼层
而如果买家未经事先沟通就给你留了差评,或他正威胁要留差评,而他的留评记录确实不佳。那么你也同样可以用上述方法,但要稍加改进,你先将他的信息录入上述的badbuyerlist(奇怪,今天打不开这个链接,但以后可以尝试),录入成功并在自己的邮箱激活这个报告后,可能这个买家也会收到通知,知道自己的信息被录入了这个网站。同时你还要以中国eBay卖家协会的名义给他发一封措辞更加强烈的信,并提供黑名单链接,告诉他,立刻写信给eBay,主动要求移除近期留的差评,否则将他录入这个黑名单。注意,千万不要要求只移除你一个卖家的差评,而是要求移除跟你的差评时间相近的几个差评,以免给他知道是你。这种方法有时会收到奇效,不用占用移除差评名额就将差评移除,哈哈。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:47:22 | 显示全部楼层
同时呼吁所有中国卖家,大家都要有一点公德心,一旦发现喜欢留差评的恶意卖家,而你又知道他的邮箱,也要以中国卖家协会的名义发一封信给他,让他知道这样做其实也会对他的名声造成重大负面影响。有的纯粹的eBay买家心眼并不坏,只是根本不知道差评和中评对卖家造成的影响,因此你这样做,既可以挽救一个买家,又可以挽救无数的卖家,何乐而不为呢。只可惜有些卖家(特别是中国卖家)天性自私没有公德心,只要事不关己,就以为可以高高挂起,殊不知到后每个卖家都是受害者。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:47:27 | 显示全部楼层
后再次重申,以上方法只适用于真正的恶意买家。如果是你自身的原因,或你自己就是一个不良卖家,这种方法根本没有用处。
你告诉他,你这个号是残疾孤儿院的义卖号,如果他给中评,将会被限制,有大批孤儿因此挨饿。他将是恶魔,上帝不会饶恕他!   又一个独门秘籍啊。外国人好像是比较吃这些个。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:47:40 | 显示全部楼层
问:大家晒晒你的EBAY装备?你们用的都用的什么称来称包裹重量、打印机,相机,摄影器材,包装物料,电脑数量?
答:现在用的电子秤精确到1g配合软件实现发货时候的重量**;打印机4台, 一台针式打印机 打多联的快递单,一台彩色喷墨的打印彩色文本用,一台黑白激光的出e邮宝拣货单等,一台标签打印机打印sku条码;相机现在用佳能单反,配专业闪光灯摄影棚。
ebay cn论坛送的称,称盘有点小,大件称不了,自己还搞一个电子称。一台HP打印机用6年了,质量还挺好,耗材有点费用太高了。想更新设备。佳能60D,无摄影棚,就在自家店门口的鹅卵石台阶上拍照,碰上下雨下雪就拍不了,准备下次从国内带个摄影棚出来。
一个喷墨,一个激光,包装袋从ebay英国站上买的,不知道这论坛里有在英国卖包装袋的么,就是那种灰色的快递袋,可能我就是从你那买的呢。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:47:47 | 显示全部楼层
一台N年前还是IBM的THINKPAD,和一台 MAC PRO。
精确到2g的称1台(豆币换的)  精确到5g的称一台(用于称重些的东西)  三星卡片机  电脑  喷墨打印机,好像除了包装袋,其他设备都不是专为EBAY准备的
佳能IP1800   MF4452 激光一体飘过
旧相机,买的称,针式打印机,好像打条形码不清楚。买的称  精确到1G 但是只能称重量不会算邮费那种 。HP激光打印,AA打印纸 ,气泡牛皮信封 相机是GF1 ,自己设计和订做的包装盒 还有自己设计的镭射贴纸
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:47:54 | 显示全部楼层
问:Paypal被永久限制,eBay还可以用,只是政策遵守度从高变成了中,但是用什么收款呢?有人说换一个paypal号,可是paypal说对于这种paypal号永久限制的问题,即使换一个paypal号也会立即被关联限制。
答:我的情况你和你的一样! PayPal永久限制, 2011年10月12日.之后用他人的银行卡注册了新的PayPal, 链接到ebay帐号, 用作收款.目前一切太平!还有, 我是换了电脑, (新的电脑不再登入限制的PayPal.)。快一个月了,只是把电脑换了台新的,网线没换,IP也没换,拉网线的人说IP每天都在变,所以我就没换。我的PP是被希腊的一家公司投诉的,中国的授权书好像没用,我也跟希腊那家公司联系过,人家说除非跟他们合作,他才撤销投诉,经过商议,我打算下了100个数量的订单,后来让他们报价,之后没再回我邮件了,所以没办法,我就换了个PP了,现在还是正常状态,不过以后就不知道了。还有, 我是因为仿牌侵权, PayPal直接永久限制的。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:48:00 | 显示全部楼层
月份pp死了,用妈的名字重新注册paypal关联到ebay,到目前没事,以后不知道,呵呵。不过我有个朋友,paypal封后用其他人的paypal收款一年多了,没事。
我也是,PP死了,EBAY还在,改关联MONEYBOOKERS了。Moneybookers 注册后要认证地址,说要寄邮件到我的住址。把指南放在这里大家看看,http://www.moneybookers.org.cn/
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:52:22 | 显示全部楼层
问:第一次用EUB,没有打印机,我该怎么做啊?
答:用e贝账户登录shippingtool.ebay.cn 就会获得eub账号(e贝账号仍然可用)点击右上角:帮助--新手指南。有个“点击查看视频教程” 按照步骤操作就可以了。申请完包裹跟踪号后,点击打印热敏**(忘记名字啦,),然后出来一个PDF文档,选择“打印A4详情单”以后,你就可以保存到电脑,然后copy去打印店打印!
一张A4只能打两份 我下载的PDF和直接打印规格都是一样的。一张PDF只有一份单 可以打完了一份再倒回来打。
EUB单子不可以调,你能排一下版是可以,但大小不可以调.调了就可能无效.
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:52:29 | 显示全部楼层
在系统习惯设置那里设置:点击“交运”,EUB系统与Ebay对接,会在Ebay自动标记“已发货”。如果没有设置,也可以在Ebay手动操作,输入查询码信息后Ebay会自动标注“已发货”。
只要选了卖家自送 里面怎么玩都无所谓。
EUB必须卖家自己打印的。这个单号别人都获取不到的。不管是货代还是邮局都**为力。所以为了长远考虑。买个打印机吧。
发中美专线, 7到8天的样子到达.没丢过包. 我从来发货都不填客人电话的(除了寄快递时填了.) 加个跟踪挂号,就稳当的了。你会用EUB,当然要用EUB,不然TRS和你无缘.加上EUB比中美专线便宜些。
 楼主| 发表于 2013-2-12 22:52:36 | 显示全部楼层
问:我是新卖家,为什么我收的款都是冻结的呢?
答:eBay为保证网上交易市场更加安全,会对某些付款实施eBay付款保障计划。具体指PayPal对您在eBay所收货款进行暂时保管,通常PayPal会在21天后放款给您。
以下是eBay付款保障计划的常见原因:
  - 您成为 eBay 用户不到6个月,而您卖的物品的价格高于 100 美元,或
  - 您的 eBay 信用度低于100,而您卖的物品的价格高于 100 美元,或
  - 您的买家不满意率等于5%或大于5%,或
  - 您的平均卖家信用度 (DSR)低于4.5,或
  - 您在过去 12 个月的买家信用度低于20,或
  - 您把物品登录在了高风险的分类中,例如,礼品券、视频游戏、手机、电脑或消费电子产品。怎样做才能不受eBay付款保障计划保护,您可以采取的措施:
  - 提高您的买家信用度
  - 按照 PayPal 的佳做法尽量减少买家争议、补偿申请和退单数
  - 迅速解决所有争议、补偿申请和退单
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