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【亿老师说eBay】第9期:赔钱的买卖不再有

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发表于 2014-4-15 10:35:27 | 显示全部楼层 |阅读模式




















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发表于 2014-4-15 10:46:18 | 显示全部楼层
亿老师 完全 是 在 YY 这种政策。

你能保证 买家点错给予的评价吗?  比如 good , 差评。  这种买家也比较多, 买家给了 差评 , 但想表达的是 好评。 不过,怎么说, 不良交易率已经产生了。

还有, EBAY怎么判断双方的对错呢? 要买家开争议? 好了, 又是BBE 一枚。

还有上期INR 的对策。   我发现你的方法也错误的地方,可能误导大家。

我记得 在2013年春季政策更新 。 关于DSR的 考核中, 关于Communication 这一项, 是这么表述的。 在交易期间,如果双方的任何一方没有提示关于该物品的任何问题的话, 直到交易完成。那么这一项就是满分。
但你给出的建议是,要卖家关注这个包裹情况,向买家询问。 这就打破了这项政策。
那COMMUNICATION这项,又怎么保持呢?
发表于 2014-4-15 11:04:15 | 显示全部楼层
意思是,修改评价以后再也没必要了么。
发表于 2014-4-15 11:04:49 | 显示全部楼层
如果能联系客服来公平地移除差评,谁会去求买家?
发表于 2014-4-15 11:07:50 | 显示全部楼层
看起来不明觉里  似乎很厉害的样子
发表于 2014-4-15 11:27:38 | 显示全部楼层
去年年底遇到过这样的情况:有一个买家与另一个卖家发生了矛盾。留下了大量差评,还注册很多小号搞他。因我的产品与那个卖家相似,那个买家在我这边也留下了70多个差评。几经沟通并且我的产品到了后(包裹里有我的卡片),才发现留错了。还好,后来所有的差评都帮我改回来了。那一段时间啊,经受多么巨大的压力与痛苦煎熬。
 楼主| 发表于 2014-4-15 11:34:14 | 显示全部楼层
原帖由 BOLAN 于 2014-4-15 10:46 发表
亿老师 完全 是 在 YY 这种政策。

你能保证 买家点错给予的评价吗?  比如 good , 差评。  这种买家也比较多, 买家给了 差评 , 但想表达的是 好评。 不过,怎么说, 不良交易率已经产生了。

还有, EBAY怎么判断双方的对错呢 ...


你确定你真的有认真去了解过这次更新吗?
你说了几种情况,又是买家点错产生不良交易率,又是开争议产生不良交易率,最后又提到communication怎么保持?
但你有看到ebay.cn上春季卖家更新专题的首页上就有这一句“当纠纷升级后被裁定为卖家无责任时,则不会被计入“不良交易率”及“卖家未解决纠纷””吗?
你真的知道亿老师在第一次解读这次卖家更新的时候就提到communication这一项不做考核了吗?

至于eBay判断卖家无责的标准和判断方法是什么,亿老师很诚实的告诉大家目前亿老师也还不清楚,而且据亿老师对eBay的了解,这个判定标准很有可能会在政策真正上线后根据实际情况不停完善的。
 楼主| 发表于 2014-4-15 11:38:48 | 显示全部楼层
原帖由 一只小小鸟 于 2014-4-15 11:04 发表
如果能联系客服来公平地移除差评,谁会去求买家?


这就是亿老师认为这个改变是积极的原因。
至于你提到的不需要再去改差评的说法,亿老师觉得其实没这么绝对。因为如果能全部通过eBay的裁判获胜那自然是最好,但卖家要做到完全合规,这也是很大的挑战。而且卖家在日常操作中难免会有一些疏忽,如果遇到这种问题,可能卖家自身也不希望eBay来裁判。
总言之,亿老师认为这次改变至少能很大程度改善卖家受到敲诈的情况。
发表于 2014-4-15 11:44:32 | 显示全部楼层
每次来听课,才发现,我很爱学习!
发表于 2014-4-15 12:25:38 | 显示全部楼层
原帖由 亿老师 于 2014-4-15 11:34 发表


你确定你真的有认真去了解过这次更新吗?
你说了几种情况,又是买家点错产生不良交易率,又是开争议产生不良交易率,最后又提到communication怎么保持?
但你有看到ebay.cn上春季卖家更新专题的首页上就有这一句“当纠纷升级 ...


不良交易率, 与BBE, 卖家更应该 看重哪个?
发表于 2014-4-15 12:26:12 | 显示全部楼层
[quote]原帖由 BOLAN 于 2014-4-15 12:25 发表


不良交易率, 与BBE, 卖家更应该 看重哪个?还有那个好评率?
发表于 2014-4-15 12:30:04 | 显示全部楼层
ebay以为他是某宝了,想修改差评就修改差评啊,不用次数的啊,对于小卖来说,也就可以改那么几个
发表于 2014-4-15 12:40:36 | 显示全部楼层
其实一直有个疑问,买家开了case就算一个BBE了,除非case升级买家被判负才不会计入BBE。那在这样的情况下,是不是所有的case现在卖家也需要主动去升级了,因为只有你赢了才能去掉这个BBE了,否则不管你是被判负,还是保持跟客户沟通直到case自动关闭,你都已经有了BBE。
 楼主| 发表于 2014-4-15 12:53:49 | 显示全部楼层
原帖由 BOLAN 于 2014-4-15 12:25 发表


不良交易率, 与BBE, 卖家更应该 看重哪个?


BBE这个东西,亿老师记的去年下半年的时候有个变化,感兴趣的话可以去翻翻看。看完你应该就会了解BBE目前的情况了。
 楼主| 发表于 2014-4-15 13:01:43 | 显示全部楼层
原帖由 dobestcar1 于 2014-4-15 12:40 发表
其实一直有个疑问,买家开了case就算一个BBE了,除非case升级买家被判负才不会计入BBE。那在这样的情况下,是不是所有的case现在卖家也需要主动去升级了,因为只有你赢了才能去掉这个BBE了,否则不管你是被判负,还是保持跟客户 ...


如果仅有CASE的要求的话,你这样理解是对的,但是不能忽略的是,如果case被判卖家输,则是被计算在“未解决的纠纷”里的。
咱们再看看卖家标准的新规则(亿老师只说TRS的标准,而且笼统的说)
如果你有1000笔交易
case的标准是不高于2%,也就是说你最多可以有20个case,还能是TRS;未解决纠纷的要求是不高于0.3%,也就是说你最多只能有3个未解决纠纷
也就是说如果卖家的确做到了该做到的,而且有十足信心赢得判决,那申诉会有好处,如果没有做到万无一失,去申诉的话,就有可能从2%的标准进入到0.3%

所以这个就卖家根据自身的合规程度去权衡了。
发表于 2014-4-15 13:30:33 | 显示全部楼层
哎……苦逼的ebay卖家,亿老师,我可以说脏话吗?

[ 本帖最后由 力谷力 于 2014-4-15 15:12 编辑 ]
发表于 2014-4-15 14:21:07 | 显示全部楼层
脏话,不可说。  鸡蛋 可以 扔的。
发表于 2014-4-15 14:34:08 | 显示全部楼层
XX,每次改政策,都是针对中国卖家,别否认。。
发表于 2014-4-15 14:37:15 | 显示全部楼层

咨询 老师

咨询 亿老师

第一个问题:
控制库存数量并杜绝主动取消交易     在一些典型案例中,卖家可能因亏损(如拍卖未达到预期价格、或无法递送、或断货等原因)而拒绝向买家发货,为避免买家遇到卖家无货可发扫兴而归(导致买家离开的第二大因素),我们将把由卖家原因而导致交易取消的情况也计入卖家的不良交易率。这包括了卖家通过PayPal单方面强行退款,以及因下列原因而取消交易:
· I run out of stock 物品当前断货
· I sold item to another buyer 我已将物品卖给了另一位买家
· Don’t have the item anymore 不再拥有该物品了 (物品遗失或所有权变更)
· Don’t ship to country 不运送至该国家

这里我有点不明白,如果是和买家有信件往来,达成一致后,在取消的时候选择 除了这4个原因外的 原因 是不是 不算一个不良率?
我有些交易 取消的时候 选的原因是 other  不是 这4个原因 应该不算一个不良交易率吧?


第二个问题:
我们还制定了下列卖家保护措施以防范个别买家对卖家账号造成影响:
当包裹的预计送达时间未到且包裹尚未妥投时,买家无法开启物品未收到纠纷;

但是以前开启的 没收到纠纷都是随便开的。我的3个月交易量没达到400个 就要计算1年的, 那以前开启的没收到的case(卖家妥善解决的) 算 不良交易率么?
还是从8月20号开启的纠纷算,之前的纠纷就不算了?



第三个问题:我们还制定了下列卖家保护措施以防范个别买家对卖家账号造成影响:
当纠纷升级后被裁定为卖家无需承担责任时,则不会被计为不良交易。

这点是不是说: 如果开启纠纷就算一个不良率,但是如果升级后 卖家没有责任,这个不良率就会被删除?'
我有一个交易 买家开了 case,结果买家升级case,。ebay 的最后的处理结果是
Final decision:
You weren't found at fault.  那这个是不是 不算一个不良交易率了?


第四个问题: 当买家对交易留下中评或差评,即便卖家通过信用评价修改流程请求买家将中差评修改为好评,此交易仍将被计作不良交易;

这个是从什么时候开始算的? 8月20号开始?
之前修改的中差评 还是可以 不算做 不良交易率? 是这样么,因为我评估的周期是一年。
中差评算一个不良交易率? 8月20号之前收到中差评修改掉的话 算不良交易率吗?




一共4个问题 期待老师的解答   谢谢
谢谢解答
发表于 2014-4-15 14:41:41 | 显示全部楼层
反正买家给了差评再来联系的,我坚决不理,不去求修改,
发表于 2014-4-15 15:16:39 | 显示全部楼层
亿老是 是想把YY变成现实的节奏。顶一个!
发表于 2014-4-15 15:55:37 | 显示全部楼层
只想说一句,千万要防止误伤。
发表于 2014-4-15 15:59:14 | 显示全部楼层
折腾`,修改评价就是作假,政策改来改去,最后要改回十年前的政策。从来没有找买家修改过一个评价。
发表于 2014-4-15 16:07:48 | 显示全部楼层
我里个去哎
发表于 2014-4-15 16:46:16 | 显示全部楼层

回复 3# BOLAN 的帖子

“我记得 在2013年春季政策更新 。 关于DSR的 考核中, 关于Communication 这一项, 是这么表述的。 在交易期间,如果双方的任何一方没有提示关于该物品的任何问题的话, 直到交易完成。那么这一项就是满分。

请问,
这个是真的吗?
我问了在线客服,他们说系统是不会自动给满分的。
在2013春季更新中也没能找到关于这个内容的描述,能否给个链接, 谢谢!
发表于 2014-4-15 16:51:44 | 显示全部楼层

回复 3# BOLAN 的帖子

呵呵 找到了
是2012年春季更新
依旧谢谢 学习了
发表于 2014-4-15 19:12:22 | 显示全部楼层
开始EBAY人生道路的时候我相信所有的各位在心里都有个追求完美的梦想,对中差评零容忍,看到中差评不厌其烦的跟客户道歉,赔礼,赔钱,但是即使是这样,还是有很多客户根本不鸟你,发信一次又一次石沉大海,终于出新政策了可以不用关心中差评了,改不改都那样了,以前看到中差评那心情 那心脏什么感觉不说大家都能懂,按照新政策对于客户主动来联系我们的给予解决问题,退款退货赔钱陪笑在所不辞,但是如果还要一声不响来评价,对不起,我们可以不受理了爱怎么着就怎么着因为已经计算进去了。
其实EBAY 多完善一下,比如买家在留负面,和中面评价的时候和打开案子的时候来个提示提醒一下先联系一下卖家.实在没有必要在未和卖家取的联系的时候,用中差评去维权去发泄。
发表于 2014-4-15 20:33:47 | 显示全部楼层
虽然说留了差评以后卖家现在不会用退款的方式来改差评了,看似是不用装孙子了。
但是如果买家在留评价之前就说不退款就给差评呢,我想在现在的政策下,很多卖家还是会选择装孙子的。
不装,等留过差评之后就来不及。
是不是呢
发表于 2014-4-15 20:59:53 | 显示全部楼层
关键问题在意,新政策下,无论你选择装孙子与否,即使你静默地赔了,买家就得到良好的购买体验了吗?

买家把给卖家的钱拿了回去,无论是从什么途径拿回去,浪费的是买家的时间,和对于卖家以及eBay平台的信心。

所以说,提高买家的购买体验不仅仅是设置各种政策来约束卖家,还是需要平台考虑如何帮助卖家去真的让买家能购买愉快,购买愉快不等于赔钱了事!

真心希望eBay平台能够考虑下,目前无论是国际e邮宝延误还是其他新政策下所体现的明显的矛盾之处或者明显的问题。这些问题不仅仅是伤害卖家的。让所有卖家静默赔钱不能提高买家对于平台的信心,也无法提高买家对于浏览eBay网站,在eBay网站上购买的信心。
发表于 2014-4-15 23:50:39 | 显示全部楼层
感觉这是在画一个EB的饼,或者是方便面的包装描述。只是个人感觉,木有其他意思。
发表于 2014-4-16 00:18:40 | 显示全部楼层
看着这标题, 不由自主的哼唱了起来

又是九月九重阳夜难聚首
思乡的人儿飘流在外头
回家的打算始终在心头
赔钱的买卖不再有
(嗳 不再有~)
发表于 2014-4-16 01:50:08 | 显示全部楼层
政策年年改!我们卖家就越来越少了!在改下去可能中国的卖家都要关店啦!每改一次政策,就会杀掉一大批的卖家!到底是为什么?
EBAY到底对中国卖家公平吗?
同样是卖家。美国的,英国的可以去卖一些牌子的东西,就中国卖家不可以,见一个杀一个。
本来装孙子还能改回一些差评!现在到好,装孙子就是改了也不行!
在网络上交易谁能保证你的货物都能让所有的买家喜欢!
我们在正规的超市,专卖店买东西还有买到了到家了不喜欢的!
我曾经有一个货物买了差不多几百个。来的都是好评。可是有一个买家留差评。他偏要说东西不喜欢。
EBAY到底什么时间可以给中国卖家一个公平的政策!
发表于 2014-4-16 07:02:35 | 显示全部楼层
公平从来就不存在,也不指指望公平,只求有ebay还留活路能生存下去。
发表于 2014-4-16 08:12:32 | 显示全部楼层
亿老师生活在新闻联播里啊。
 楼主| 发表于 2014-4-16 09:44:29 | 显示全部楼层
亿老师刚刚还看到个帖子问不良交易率是不是仍然只是针对中国卖家
在这个帖子里也看到很多卖家在讲不公平

亿老师开始想一一说明,后来一想算了,这个世界本来就是丰富的,什么样的想法什么样的人都会存在,亿老师也无需去说服谁,只要继续把自己知道的分享给大家就好。
发表于 2014-4-16 10:32:41 | 显示全部楼层
你就是不要 解释了, 越解释越 让人 生气。

不说了, 不讨论这个政策了。
发表于 2014-4-16 11:33:30 | 显示全部楼层
对于这个政策我只能呵呵了 .
发表于 2014-4-16 11:56:05 | 显示全部楼层
看你们聊着就好
发表于 2014-4-16 12:14:55 | 显示全部楼层
原帖由 亿老师 于 2014-4-15 10:35 发表
http://asiaassets.ebay.com/CN/e-9-SR-4-1.jpg

http://asiaassets.ebay.com/CN/e-9-SR-4-2.jpg


http://asiaassets.ebay.com/CN/e-9-SR-4-3.jpg


http://asiaassets.ebay.com/CN/e-9-SR-4-4.jpg


http://asiaas ...



小聪明虽易,赢好评不易,且行且珍惜哈!!

亿老师说得好。
发表于 2014-4-16 12:42:54 | 显示全部楼层

買家不小心留錯負評

這項新政策仍然有一個問題, 有好多買家不小心留錯負評, 而他們發現後, 想作出修改也沒用, 對賣家實作太不公平了.
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