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楼主: 亿老师

【亿老师说eBay】第9期:赔钱的买卖不再有

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发表于 2014-4-16 13:53:33 | 显示全部楼层

咨询 亿老师

咨询 亿老师

第一个问题:
控制库存数量并杜绝主动取消交易     在一些典型案例中,卖家可能因亏损(如拍卖未达到预期价格、或无法递送、或断货等原因)而拒绝向买家发货,为避免买家遇到卖家无货可发扫兴而归(导致买家离开的第二大因素),我们将把由卖家原因而导致交易取消的情况也计入卖家的不良交易率。这包括了卖家通过PayPal单方面强行退款,以及因下列原因而取消交易:
· I run out of stock 物品当前断货
· I sold item to another buyer 我已将物品卖给了另一位买家
· Don’t have the item anymore 不再拥有该物品了 (物品遗失或所有权变更)
· Don’t ship to country 不运送至该国家

这里我有点不明白,如果是和买家有信件往来,达成一致后,在取消的时候选择 除了这4个原因外的 原因 是不是 不算一个不良率?
我有些交易 取消的时候 选的原因是 other  不是 这4个原因 应该不算一个不良交易率吧?


第二个问题:
我们还制定了下列卖家保护措施以防范个别买家对卖家账号造成影响:
当包裹的预计送达时间未到且包裹尚未妥投时,买家无法开启物品未收到纠纷;

但是以前开启的 没收到纠纷都是随便开的。我的3个月交易量没达到400个 就要计算1年的, 那以前开启的没收到的case(卖家妥善解决的) 算 不良交易率么?
还是从8月20号开启的纠纷算,之前的纠纷就不算了?



第三个问题:我们还制定了下列卖家保护措施以防范个别买家对卖家账号造成影响:
当纠纷升级后被裁定为卖家无需承担责任时,则不会被计为不良交易。

这点是不是说: 如果开启纠纷就算一个不良率,但是如果升级后 卖家没有责任,这个不良率就会被删除?'
我有一个交易 买家开了 case,结果买家升级case,。ebay 的最后的处理结果是
Final decision:
You weren't found at fault.  那这个是不是 不算一个不良交易率了?


第四个问题: 当买家对交易留下中评或差评,即便卖家通过信用评价修改流程请求买家将中差评修改为好评,此交易仍将被计作不良交易;

这个是从什么时候开始算的? 8月20号开始?
之前修改的中差评 还是可以 不算做 不良交易率? 是这样么,因为我评估的周期是一年。
中差评算一个不良交易率? 8月20号之前收到中差评修改掉的话 算不良交易率吗?
发表于 2014-4-16 14:51:40 | 显示全部楼层
原来漫画也是蛮好看的
发表于 2014-4-16 14:58:09 | 显示全部楼层

回复 2# 赛福 的帖子

是的,买家想给还是会给,只要给了就会计入不良交易。没看出来这有什么更新的好处。相应的也应该对买家做出一定的规范政策,让他们不能轻易给差评,或一个月内给两次差评就会怎么样这种类型的
发表于 2014-4-16 15:01:17 | 显示全部楼层

回复 43# ooippu 的帖子

恩呢,我也有相同疑问
发表于 2014-4-16 15:34:27 | 显示全部楼层
原帖由 亿老师 于 2014-4-15 11:38 发表


这就是亿老师认为这个改变是积极的原因。
至于你提到的不需要再去改差评的说法,亿老师觉得其实没这么绝对。因为如果能全部通过eBay的裁判获胜那自然是最好,但卖家要做到完全合规,这也是很大的挑战。而且卖家在日常操 ...

亿老师低估骗子们的智商了
发表于 2014-4-16 15:49:27 | 显示全部楼层
老师确实 理想化了。我想说的是,如此政策卖家的好评率肯定会变低而ebay是一直有在遏制的,如果最近一个月和一年达不到98%的好评率,账号永远只能卖那一丁点的额度!

[ 本帖最后由 yorkint 于 2014-4-16 15:53 编辑 ]
发表于 2014-4-16 15:56:33 | 显示全部楼层
其实这新政对于买卖双方都是有积极作用的,既然改差评也会计入不良交易,那么一定程度上可以削减一部分骗子买家,至于对卖家来说,好评率就会相对下降,因为改不改都一样,所以卖家会更注重产品的质量和客服,尽量避免差评的出现,但大家是否注意到一个问题,那就是好评率.比如EBAY系统把好评率也纳入评价标准的话,那么一大批卖家可能会由于这个新政会不达标(因为改不改都会纳入不良记录,)到时候出现的情况就是,好评率总体会下降,那么想要保持好评率的话,卖家就很痛苦,退款,改好评,但好评也是会纳入不良交易,比现在更惨。

所以,这个政策是很好的,如果能把好评率这个适当放松一下,那就会更好。毕竟,可以看到EBAY正在为骗子买家这一块在做改进。
发表于 2014-4-16 16:08:41 | 显示全部楼层
别说的那么好听,很久以前的EBAY 就是不能改评价的..花钱买好评(修改评价),只是EBAY的一种策略,吸引买家,时间长了,弊病出来了,就又改回去.肯定,否定,再肯定,再否定,这就是EBAY制定政策的原则.现在的政策,根本不理会,中招了,大不了不做!以我为主,做好自己的事就行了.
 楼主| 发表于 2014-4-16 17:12:59 | 显示全部楼层
原帖由 ooippu 于 2014-4-15 14:37 发表
咨询 亿老师

第一个问题:
控制库存数量并杜绝主动取消交易     在一些典型案例中,卖家可能因亏损(如拍卖未达到预期价格、或无法递送、或断货等原因)而拒绝向买家发货,为避免买家遇到卖家无货可发扫兴而归(导致买家离开的 ...


第一个问题:文档规定的4种一定是算作不良交易率的,亿老师看下来其他选项基本不是卖家原因,所以目前来看是不算的(但是亿老师不能保证以后还是不算),你尤其提到other的选项,亿老师也跟eBay的工作人员沟通过,目前还没得到确切的答复。亿老师估计在随后的日子里,这个算法还会完善,亿老师也会关注这个问题,如果到时候有新的消息,我会分享给大家。

第二个问题和第四个问题有点类似,我就一起答了,据亿老师了解到,8月20日之前的case会计算在不良交易率里。大家一定会担心这样的话新标准上线之后很容易因为之前的case而below standard,亿老师要告诉大家的是,卖家保护的计划会保护大家在15年2月之前虽然below standard,但是不会受到限制。
说到这里,亿老师要尤其慎重的提醒大家,中文版的春季更新是在14年3月上线的,英文版上线会更早,实际上离保护截止日也差不多一年的时间,所以大家现在,当下,立即就需要按照新的标准来进行eBay销售了,以免到时候产生不必要的损失。

第三个问题:亿老师看下来,如果卖家没有过错,则不会算在不良交易率里。
 楼主| 发表于 2014-4-16 17:17:19 | 显示全部楼层
原帖由 richardyu 于 2014-4-16 15:34 发表

亿老师低估骗子们的智商了


这个说法亿老师也同意,但是有什么办法呢,谁也预料不了所有的骗术,在这方面,包括法律的修订也只能做到查缺补漏,很无奈也很现实。
发表于 2014-4-16 17:30:29 | 显示全部楼层
需要实践来检验效果。
发表于 2014-4-16 17:36:33 | 显示全部楼层
这个也不能减少骗子啊,骗子可以改成留差评前威胁你啊
发表于 2014-4-16 17:47:26 | 显示全部楼层
偶来听课了!
发表于 2014-4-16 19:32:44 | 显示全部楼层
我想知道买家在给差评之前就威胁卖家退款怎么办?请问区别在哪里?一样孙子。。。

还有,如果买家说没收到物品威胁卖家说要退款不然留差评,但如果实际上买家是骗子其实他已经收到了物品,E邮宝显示delivered。。卖家不退,买家留差评,那这差评谁买单?移除了也是一个BBE?如果真的是这样就真的wtf了。。。

求解答~
发表于 2014-4-16 21:26:24 | 显示全部楼层
亿老师,老衲对你的江水犹如滔滔敬仰绵绵不绝...
为了世界的和平为了祖国的花朵

你能解释下我这篇帖子么?

http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200305249&pid=1201344630&page=2&extra=#pid1201344630
 楼主| 发表于 2014-4-17 09:45:11 | 显示全部楼层
原帖由 落差 于 2014-4-16 21:26 发表
亿老师,老衲对你的江水犹如滔滔敬仰绵绵不绝...
为了世界的和平为了祖国的花朵

你能解释下我这篇帖子么?

http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200305249&pid=1201344630&page=2&extra=#pid1201344630 ...


解释什么?
两个客服回复的内容为什么一样吗?同样的case,如果不一样,是不是又有人会说哇不同的客服居然结果不一样?

为什么不能删除吗?
亿老师在之前几期讲过很多次,判断一个case需要看很多因素,亿老师不是eBay客服,看不到,所以没法给你准确的答复。
但看客服的回复,是过了提交交易的期限,这。。。不像是其他人的责任呀
亿老师在之前有讲到一个INR的案例,从卖家的描述来看,十分冤屈,结果最后查下来是那个卖家自己没有上传跟踪号。在这个案例里亿老师就强调过规范操作的重要性。

而且一开始你说每天都会处理完所有的邮件,是买家睁眼说瞎话,但是后来你说怀疑该买家不是英语语种的同胞,之前的邮件压根看不明白在表达什么。
虽然亿老师也不清楚这是不是在讲同一件事,但不禁让亿老师觉得你是不是有些细节忽略了?

好了,总结一下,亿老师看不到案例的更多细节,所以给不了你明确的解释。只能就你给出的信息妄加揣测一番。
发表于 2014-4-17 12:47:59 | 显示全部楼层
怎么搞得像某宝一样啊。
发表于 2014-4-17 13:03:42 | 显示全部楼层
凡事都要以我为主,不要被忽悠,尤其是新人,作为一个卖家,做好自己该做就行,出了问题,没人能帮你,人家是能推则推,平台有风险,要多平台控制风险。
发表于 2014-4-17 13:08:30 | 显示全部楼层

回复 51# 亿老师 的帖子

谢谢老师的回答
第二个问题和第四个问题有点类似,我就一起答了,据亿老师了解到,8月20日之前的case会计算在不良交易率里。大家一定会担心这样的话新标准上线之后很容易因为之前的case而below standard,亿老师要告诉大家的是,卖家保护的计划会保护大家在15年2月之前虽然below standard,但是不会受到限制。

虽然说到了保护卖家,但是会不会排名剧降? 因为below了 ?
这个也是很重要的 谢谢解答
 楼主| 发表于 2014-4-17 13:20:17 | 显示全部楼层
原帖由 ooippu 于 2014-4-17 13:08 发表
谢谢老师的回答
第二个问题和第四个问题有点类似,我就一起答了,据亿老师了解到,8月20日之前的case会计算在不良交易率里。大家一定会担心这样的话新标准上线之后很容易因为之前的case而below standard,亿老师要告诉大家 ...


亿老师说一点个人的理解吧
首先,更新是针对全球卖家的
其次,保护也是针对全球卖家的
所以,从要求和保护上来看,全球卖家都是在同一起跑线上的

然后再来看排名,亿老师估计到时候的排名规则几乎一定会根据不良交易率这一新的概念来调整
但是这个调整也是针对全球卖家的呀

如果排名波动大,亿老师觉得比较有可能的是即使在同样的要求和保护上,卖家表现也是各有不同的
所以亿老师还得再提醒一下大家,为了到时候不管是在搜索排名还是在卖家评级上占据一个有利的位置,现在就需要以新的标准来调整和销售了。
发表于 2014-4-17 14:42:41 | 显示全部楼层
来得晚了,还是好好学习一下!
发表于 2014-4-17 15:02:46 | 显示全部楼层
改掉还计入表现这个是对卖家有利? 我想大概只有傻瓜会信吧。一般给了差评的买家基本默认了不要退款的事实,你说给差评退款是什么逻辑?一般偏退款的买家都是不留评价等你退款后才留评价的。现在差评计入表现只有一个后果那就是,差评修改用得人更少了,这样可以给买家减少负担。

所以你说对卖家有利,我只能呵呵。
发表于 2014-4-17 15:14:13 | 显示全部楼层
人与人的邂逅充满了神奇,各种刑案更是迷雾重重,能够遇到你真是有缘!唯一看透了真相的,是一个外边看似小孩,智慧却过于常人的名侦探柯南!

请亿老师来推理下这个案件吧~


买家收到货之后发现里面有一点点摔坏了,然后给了差评。


卖家沟通后,给买家重发一个,买家表示很高兴,很满意,然后修改差评。


要是以前,这样子就木有任何问题了。


可是现在,BBE还在。


这样的情况是有利于卖家呢还是买家呢?


结果是,卖家赔了钱又赚了BBE,买家开心了有收到了一个好货?


还是说,卖家无视该差评,爱咋咋地,反正也是个BBE?



发表于 2014-4-17 16:02:40 | 显示全部楼层

回复 1# 亿老师 的帖子

真的不明白,这个新的评价政策到底为什么“利大于弊”…我怎么觉得全是弊呢…
发表于 2014-4-17 16:08:17 | 显示全部楼层
我觉得至少这次更新中的这个内容,对卖家来说不是什么好消息,更不是“利大于弊”,根据亿老师所说的“根据买卖双方提供的证据做出最公正的判决”,明显就是个理论,实际上根本和以前一样,不会有什么太大变化,只要买家足够流氓,开启“物品与描述不符”的CASE,我们卖家就只有退款的权利,根本谈不上什么公平…
发表于 2014-4-17 16:48:52 | 显示全部楼层
说成是防范买家滥用修改评价功能简直扯淡,大部分都是给差评前要求退款的。
发表于 2014-4-17 17:01:00 | 显示全部楼层
什么时候生效啊?
发表于 2014-4-17 20:01:36 | 显示全部楼层
原帖由 亿老师 于 2014-4-17 09:45 发表


解释什么?
两个客服回复的内容为什么一样吗?同样的case,如果不一样,是不是又有人会说哇不同的客服居然结果不一样?

为什么不能删除吗?
亿老师在之前几期讲过很多次,判断一个case需要看很多因素,亿老师不是eBay客服,看不到,所 ...


那刁丝叽里呱啦来一份邮件我的确没看明白,但是我做了回复,后来他没有回音 ,最后差评来一句联系不上卖家 ,就这么简单。

过了提交交易的期限 ,没有开upi,买家未付款就给差评原来是我的责任,客服不需要删除,失敬失敬!
发表于 2014-4-17 21:08:04 | 显示全部楼层
看了这么久,我是明白了
动感地带,我的地盘我做主,呵呵
我说利大于弊了,你们闭嘴!

你是同意呢,还是同意?

反正,反对无效
发表于 2014-4-18 01:21:00 | 显示全部楼层
如果修改差评没有用,仍然计算BBE.我想知道,如果我们不修改,很多问题不完善,买家看到这么多的差评,他们会作何感想,以及.
好评率低,是否会影响曝光率?
发表于 2014-4-18 09:17:35 | 显示全部楼层
心里的麦苗倒了一**啊,哇凉哇凉的
 楼主| 发表于 2014-4-18 09:32:04 | 显示全部楼层
原帖由 水清 于 2014-4-18 01:21 发表
如果修改差评没有用,仍然计算BBE.我想知道,如果我们不修改,很多问题不完善,买家看到这么多的差评,他们会作何感想,以及.
好评率低,是否会影响曝光率? ...


不仅影响曝光,而且严重的话,账号会受限。
但是为什么不修改差评就很多问题不完善呢?
发表于 2014-4-18 11:02:51 | 显示全部楼层
看看就走,不说了。。
发表于 2014-4-18 14:47:41 | 显示全部楼层
原帖由 小不点123 于 2014-4-17 15:14 发表
人与人的邂逅充满了神奇,各种刑案更是迷雾重重,能够遇到你真是有缘!唯一看透了真相的,是一个外边看似小孩,智慧却过于常人的名侦探柯南!

请亿老师来推理下这个案件吧~


买家收到货之后发现里面有一点点摔坏了,然后给了差评 ...

买家留差评,你重发一个,都没错,合情合理。错在哪了,Ebay管了它管不好,不该它管的事。从另一方面来说,你(卖家)对EBAY来说,是顾客。这样对顾客,结果可想而知,如果给EBAY打分,BBE能低吗?

[ 本帖最后由 mfah066 于 2014-4-18 15:20 编辑 ]
发表于 2014-4-18 16:13:44 | 显示全部楼层

回复 1# 亿老师 的帖子

其实我不是很同意现时EBAY的做法。

我曾有几个客人给了负评,说的都是收不到货。

但是我全部都有证据,曾经打电话去美国,发邮件给EBAY,都最后换来的是:

‘这个是客人的买货体验,很抱歉,不能帮你移除’。

我除了感叹,还是感叹。。。
发表于 2014-4-18 18:17:51 | 显示全部楼层

这情况我刚遇到过~

原帖由 赛福 于 2014-4-15 10:55 发表
记得社区有人发过贴,收到客服的邮件,大致内容是,ebay作为第三方,无法看到产品的真实情况,还有某些产品的专业性是很难判断的,所以很抱歉差评移除不了。 ...


ebay的出发点是好的,确实很多买家故意差评想要卖价退款不退货~
可是honestly, eBay无法正确认识每种产品,根本无法给出正确的判断,又怎么能作为裁判做出正确公正的判断?最终还是站在买家那一边...
我刚遇到一个差评,客人说同描述不符,标题中写到材质Faux Leather,ebay客服经理曾经还要求我们说不是真皮不能写leather,要写faux Leather人造革
结果有个客人说我们的不是Faux Leather,是Lizard skin (我们产品的面料纹路是蜥蜴纹的),差评,还要求我们退款也不愿意付退回的运费

跟ebay投诉,结果回复如下:
对于作为第三方平台的eBay来讲,没有机会看到物品的真实状况,要查看或判断物品在不同时间、不同阶段的质量、大小及真伪等问题,也是不现实的。对于某些专业性很强的物品,去做这种判断就更加困难。
所以,在无法确定具体情况的前提下,如果从我们的角度去删除或修改该评价,是很难做到公平和公正的,而且也很难让买卖双方信服,更会从一定程度上影响到交易秩序。

我表示流汗...
发表于 2014-4-18 23:30:19 | 显示全部楼层
以后买家会先邮件来:退款,给钱,否则我开CASE,让你BBE爆表
发表于 2014-4-21 11:01:10 | 显示全部楼层
只能呵呵..., 什叫赔钱的买卖不再有了.

就算你们E13不限制修改评价,卖家自己就不能决定不退款也不要求它改评价吗?

连卖家这么一点自主决定的权力也要被剥夺了...
发表于 2014-4-22 10:05:05 | 显示全部楼层
放屁,明明是对卖家不利,却被yy成如此,亿老师,5毛收好
发表于 2014-4-22 10:16:41 | 显示全部楼层
亿老师,我想问,当买家Open disputed讲未收到物品,但当你还没看到disputed买家就自己close case的话bbe怎样算?还有现在经常有买家故意开disputed说物品不符说明,目的就是为了那一块几毛的退款,这样的买家我黑名单内一大堆,退一点钱就马上高兴地呼天抢地,不退就差评,试问这些disputed怎么算??还有经常有买家留差评但说good的,现在怎么办??你说ebay会公正判决?放屁,当年我试过有美国买家给差评说item not receive, 但e邮宝却显示物品一早就送到了,联系ebay,你们垃圾客服居然说买家不但是差评,而且所有DSR都只给一星,所以不能移除评价~~~~~~经典啊,一个在事实面前说大话的卖家的虚假评价ebay客服却接纳了,一个基于谎言的评价你们接纳了,但我有证据的买家你们却不相信我,这就是ebay,所以你说这次修改评价被废是好事,放你的屁
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