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楼主: zebra安仔

一位ebay卖家销售的经验之谈

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 楼主| 发表于 2015-8-11 14:12:09 | 显示全部楼层
  大家都在谈用户体验,对于外贸电商来讲,用户体验的第一步就是要做好本土化服务,那么本土化都包括哪些方面呢?
 楼主| 发表于 2015-9-2 13:20:55 | 显示全部楼层
  一、本土化语言

  目前英语国家市场竞争已经白热化,大家纷纷开始涌入小语种市场,虽然一些欧美国家英语水平也比较发达,但是如果想在众多网站中鹤立鸡群,独树一帜,那么肯定要做当地语言版本的网站。
 楼主| 发表于 2015-9-23 15:19:49 | 显示全部楼层
  我们可以看到兰亭和速卖通都开通了10种语言以上版本的网站,足以证明他们对本土化的重视。可以说小语种网站确实是一个门槛,一方面是小语种人才比较难招,另一方面如果sku多的话翻译工作量也比较大。
 楼主| 发表于 2015-10-19 14:53:53 | 显示全部楼层
  当然你也可以说使用谷歌翻译,不过这种翻译可读性很差,如果真正想做好本土化,还是要请当地的老外来翻译,翻译好了可以请留学生做客服。不要觉得随便请一个学德语或者法语的学生就可以帮你搞定翻译,你可以想象一下台湾人或者香港人的网站你读起来怎么样,想做好本土化服务,语言是第一步,你可以一个一个国家搞定,即使是兰亭也不是上来就做了十多个语种。
 楼主| 发表于 2015-10-30 14:57:51 | 显示全部楼层
 我知道上海有家卖眼镜的公司,他们做哪个国家就会请一个当地的老外做负责人,所以他们本土化做的比较好,朋友开玩笑说一去他们公司感觉像联合国,因为有很多国家的人,我知道除了这家公司,兰亭也是这么干的。
 楼主| 发表于 2015-11-20 11:34:10 | 显示全部楼层
二、本土化支付

 楼主| 发表于 2015-12-29 09:48:07 | 显示全部楼层
  很多做外贸的朋友都以为只要开通paypal收款就没问题了,但是你不知道即使是美国也有很多人不喜欢用paypal支付,特别是在欧美一些国家,他们更习惯银行转账,或者使用本土信用卡通道。而在一些小国家他们都没有paypal。
 楼主| 发表于 2016-1-15 17:33:46 | 显示全部楼层
  现在国外一些大网站也支持支付宝支付,你就明白了国外为了赚中国人的钱,他们也开始做我们的本土化服务,支付宝是中国目前最主流的支付通道,所以老外当然也喜欢使用他们当地的支付,毕竟是涉及到钱的问题,他们不了解的支付他们会觉得不安全。
 楼主| 发表于 2016-2-16 16:56:43 | 显示全部楼层
  你首先要去了解你目标市场当地常用的支付通道是哪些,比如俄罗斯比较流行的是WebMoney,想了解当地最流行支付是什么,就去当地最大的网站下单,看他们都支持哪些支付。
 楼主| 发表于 2016-3-21 14:25:05 | 显示全部楼层
如果你同时做很多国家,然后想单独开通每个国家的通道是很麻烦的,因为这里涉及到一些回款或者要求在当地国家有公司银行等问题,你可以通过一些第三方支付公司,他们会集成很多国家的支付接口。
 楼主| 发表于 2016-4-13 17:54:49 | 显示全部楼层
  经过我们的测试,支付这里对转化率影响还是很大的,当我们接通了独立信用卡通道之后,会看到订单量有明显提升,并且客户选择信用卡支付的比例超过Paypal。想做好本体话服务第二步,就是要搞定本土化支付。
发表于 2016-4-22 16:06:18 | 显示全部楼层
学习了,学习了。
发表于 2016-4-25 10:15:26 | 显示全部楼层
zebra安仔 发表于 2016-4-13 17:54
  经过我们的测试,支付这里对转化率影响还是很大的,当我们接通了独立信用卡通道之后,会看到订单量有明 ...

亲,请问使用信用卡,是不是可以通过PayPal,还是说我们必须要用信用卡收款
 楼主| 发表于 2016-5-23 17:38:11 | 显示全部楼层
:)
 楼主| 发表于 2016-6-29 16:07:02 | 显示全部楼层
  三、本土化发货
发表于 2016-7-4 15:30:47 | 显示全部楼层
路过帮顶
发表于 2016-7-7 13:37:40 | 显示全部楼层
路过帮顶
 楼主| 发表于 2016-8-2 10:02:01 | 显示全部楼层
本土化物流解决的是两个问题:
  一个是物理上发货速度的问题,做海外仓,把产品放到当地国家,提高发货速度,提高用户体验。
 楼主| 发表于 2016-8-29 18:14:18 | 显示全部楼层
一个是物理上发货速度的问题,做海外仓,把产品放到当地国家,提高发货速度,提高用户体验。
 楼主| 发表于 2016-8-29 18:15:03 | 显示全部楼层
一些平台也会把发货速度作为考核的标准,如果是**FBA(放到**的仓库)的产品会比不是FBA的产品在搜索排名中获得较高的位置
 楼主| 发表于 2016-10-12 18:03:19 | 显示全部楼层
不过FBA的部分售后服务尚不完善,比如美国仓必须将货物分散到三个仓库发货,不能进行货物统一管理,退回件不可二次销售,没有一对一的客服人员等
 楼主| 发表于 2016-11-10 17:08:48 | 显示全部楼层
而这些问题国内做海外仓的企业可以做得很完善,比如斑马的e仓储服务。
 楼主| 发表于 2016-12-2 11:48:54 | 显示全部楼层
目前市场上有不少外贸电商卖家的做法是一部分货物放在**FBA操作来提高排名,一部分货物由海外仓服务公司操作来降低成本、减少损失、提高效率。
 楼主| 发表于 2016-12-29 11:24:00 | 显示全部楼层
二是心里上的问题,有些客户看到产品是从中国寄过来的,他的印象就会大打折扣,或者他买之前就会问是哪里寄出的,如果说是中国,那么他很有可能就不下单了,这也是我们中国产品一直以来给国外客户的认知。
 楼主| 发表于 2017-1-12 11:19:39 | 显示全部楼层
还有一个就是人都有这种心理,比如同样一个东西,一个是在外地发货,一个是在本地发货,通常都会选择本地发货,这个是心理因素。
 楼主| 发表于 2017-3-16 16:49:41 | 显示全部楼层
当然,对于部分外贸电商来说,海外仓也是一个有难度事情,不是说把产品放到国外难,是涉及到压货,资金周转速度的问题,又或是担心如果空运过去,运费成本较高不合算,如果海运过去就要有一个在途时间。
 楼主| 发表于 2017-4-6 17:41:40 | 显示全部楼层
因此很小件、利润低、销速慢的产品不太适用海外仓,除非您为了提高销量,挣好评等因素。
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