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[政策讨论] 【售后流程常见问题专场网络培训会】资料分享

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发表于 2014-11-26 10:42:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
感谢大家的积极参与,本次网络培训已经圆满结束!

  • 需要查看培训会资料的同学请下载本帖中的附件
  • 点击此处回放本次网络培训会的录制视频;
  • 此外,我们还根据近期卖家们普遍存在的问题,为大家整理了一份“售后流程常见问题及实践指南”,点击此处查看(查看繁体版本请点击此处)。
  • 为了帮助大家更好地理解政策和流程详情,亿老师也贴心地推出了“售后流程常见问题100问”系列课程:
           第一期:取消交易
           第二期:退货流程(上)
           第三期:退货流程(下)
           第四期:卖家表现
           第五期:升级与申诉

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今年秋季起,全新的售后流程问世了!成交后的所有动作,包括取消交易、跟踪发货、向卖家提问和要求退货等,都可以通过更加简化的统一的流程来管理。

新流程上线以来,我们收到了很多卖家的反馈。对于流程操作、退货运费、卖家标准、升级申诉等问题,大家普遍存在很多疑问。
如果我想要取消交易,该如何操作?
如果交易取消了,我可以拿回成交费吗?
如果买家申请退货,会计为不良交易吗?
我如何管理我收到的退货请求?
如果我拒绝买家的退货请求,买家可以升级吗?
……

关于全新的售后流程,你是不是也有很多疑问?机会来了!12月2日(周二)下午14:00,我们将举专场网络培训会,就售后流程的热点问题为大家进行详细解答。
请把你的疑问大声说出来,本帖中收集的问题我们会在网络培训会中优先解答~






全新售后流程热点问题解答.pdf

1.77 MB, 下载次数: 6718

发表于 2014-11-26 11:28:32 | 显示全部楼层
支持豆豆,此贴必火!
发表于 2014-11-26 18:26:09 | 显示全部楼层
要大声说出来  
发表于 2014-11-29 10:51:48 | 显示全部楼层
支持豆豆,必火!
发表于 2014-11-29 17:47:05 | 显示全部楼层
要听课学习了
发表于 2014-12-2 15:19:14 | 显示全部楼层
1,退款后10日工作内可以直接退回成交费,在哪里可以看到退回成交费的记录呢?
2,通过纠纷调节中心的ebay交易取消流程来处理买家的取消,是不是在“account--Resolution Centre”这里处理交易呢?
具体怎么操作呢?好像没办法弄
发表于 2014-12-2 15:46:50 | 显示全部楼层
有关下午未完成的培训会,有以下问题:
1, 通过第三方ERP系统退款,并有EBAY MESSAGE沟通,这样后开取消交易有可能会算不良率吗? (培训PPT说要避免单独给买家退款需走售后流程)
2, 买家未付款来信息要求取消,卖家若开启取消请求买家在10天内没回应,则拿不回成交费? 那岂不是要开UPI?
3,  return request 无法修改地址,有些客服说要等升级以后修改,但升级之后卖家根本没时间修改(此情况是指默认地址为中国地址,但产品是海外仓的), 现在我们每个帐号一升级结果就是退全款买家也不用退回来货物,客服一直说系统会作修改但从9月到现在一直没有给卖家修改地址的地方??
4  有部分买家直接开的就是CASE并升级,卖家收到的就只是一个判决结果:退全款不用寄回物品,现在买家邮件都直接说他升级以后就能得到全款都不想和卖家沟通解决什么问题了,这是EBAY想要的结果?
5, 培训中有提到英美仓可以用EBAY网页标签,具体怎么使用,运费标准是多少?
6,  对于要寄回中国的货物,说可以购买标签给买家打印,是什么样的购买方式?
7  退货中有三种原因是不算不良率的,这种情况下买家升级后是不是会100%判卖家赢?
发表于 2014-12-2 17:24:52 | 显示全部楼层
效率可以的这次,顶
发表于 2014-12-4 11:44:59 | 显示全部楼层
赞!!!!!!!!
发表于 2014-12-9 23:50:25 | 显示全部楼层
请把你的赞美大声说出来:亲爱的豆豆,ebay工作人员,谢谢您们!希望您们大力发扬“将培训课程”公布出来,这一具有伟大创举意义的做法,深得我们的喜爱!祝愿亲爱的豆豆,ebay工作人员,圣诞节快乐!!!
发表于 2014-12-17 13:54:29 | 显示全部楼层
路过,,学习中。。
发表于 2014-12-18 18:14:18 | 显示全部楼层
很好很强大。。。
发表于 2014-12-24 09:30:03 | 显示全部楼层
支持豆豆,此贴必火!
发表于 2015-1-16 16:40:19 | 显示全部楼层
路过,支持
发表于 2016-5-17 09:30:15 | 显示全部楼层
好好,但是里面退货历史记录页面的信息怎么用API去获取呀?
发表于 2016-6-12 10:20:58 | 显示全部楼层
支持 路过,支持
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