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买家保护政策

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发表于 2015-9-2 13:22:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
eBay 保障政策

如果我一直没收到购买的商品该怎么办?或者如果商品与卖家的描述不符该怎么办?
如果您在购物过程中遇到了问题,eBay卖家和eBay将会为您提供有效的帮助。
如果通过沟通,eBay卖家仍然无法解决您的问题,您可以联系eBay 寻求帮助。

在eBay开启个案的方法请参照以下内容:
1.点击主页面上方的Help & Contact
2.在页面找到Resolution Center



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3.依据您的原因在eBay选择相应的选项,点击continue

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4.您可以跟着提示您进入下一步操作。
5.开启个案后,卖家可在3个工作日内采取以任一**:
   物品没有收到
1)提供商品追踪信息以显示其位于何处
2)包含物流费用在内的全额退款
3)在您的同意的情况下,为您提供一件替代品
   商品与卖家描述不符
1)答应向您提供部分退款,以作为补偿。若卖家提供部分退款,您可以选择:
a.接受
b.要求不同金额的退款
c.提议不同的解决办法
2)要求您退还该商品,卖家另行提供全额退款
3)要求您退还该商品,卖家提供另一替代商品
6.若卖家在3个工作日内无法解决问题,您可以把本次事件提交给eBay客服中心。eBay会在48小时内仔细核查该事件,再判决是否要卖家全额退款。

关于eBay保障政策
哪些条件下的交易才会被eBay保护政策保护呢?
1.交易站点是在 美国/英国/德国/澳大利亚
2.在有效时间开启纠纷

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