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在ebay上如何增加客户的回头率及客户的维护??????

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发表于 2016-6-3 14:23:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
1. 销售前的服务:

1). EBAY广告专业/简洁,

2).价格合理.

3).付款方式明确.

4).发货时间明确,收到货款几天发货?

5).出现质量问题如何解决?

6).迅速专业礼貌的回答客人提出的各种问题.

7).对待客人的不合理要求艺术的拒绝,并且提供你的建设性方案.

8).生意不成仁意在.



2.发货

1) 迅速准时

2)可以网上追踪.

3) 出现延误马上以诚实诚恳的态度和客户沟通,以取得客户谅解,尽最大可能去消除客户的不爽.

4)发货后给迅速给客户通知,并提供包裹追踪码.

5)客户收到货物后,迅速和客户联系,询问包裹的是否完好,产品是否有损坏,并要求客户用EMAIL加以确认收到包裹.



3.售后服务

1). 主动询问客户在使用产品过程中是否有什么问题,是否需要支持,

2) 出现丢失包裹,迅速帮助客户解决,找出原因,因为这不是客户的错误.

3)出现质量问题,诚实坦然面对问题,和客户协商解决,该退货就退货,该送配件就送配件,在这类问题不能推脱责任,以诚恳的态度的处理.(这是核心问题)

4) 对于经常购买的客户,提供价格折扣.

5)对于专业客户,更需要经常跟进,保持沟通.


4. 产品方面推陈出新.


5.产品的广告界面整洁,专业.
这里给卖家推荐一个外贸必备工具,阿里卖家必备查价下单工具:dwz.cn/3vJhsn      注册会员后,输入目的地国家、重量即可在线查价、比价、下单、查单。各个渠道、价格、货代都能查询到。 挺好用的,用这个快速出了好多单。希望能帮到大家!
发表于 2016-6-7 14:18:58 | 显示全部楼层
发生第三方的不规范
发表于 2016-6-13 09:47:30 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~
发表于 2016-6-14 09:41:05 | 显示全部楼层
不错的文章!!!!
发表于 2016-6-15 09:50:00 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~
发表于 2016-6-16 09:53:08 | 显示全部楼层
顶!!!!!!!!!!!
发表于 2016-6-17 09:40:25 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~
发表于 2016-6-18 10:31:27 | 显示全部楼层
赞!!!!!!!
发表于 2016-6-21 09:55:23 | 显示全部楼层
赞一个。。。。。。。。。。
发表于 2016-6-22 10:08:44 | 显示全部楼层
顶起来!!!!!!
发表于 2016-6-24 09:57:49 | 显示全部楼层
发多少个不得给你发货个v
发表于 2016-7-4 10:00:33 | 显示全部楼层
顶一个!!!!!!!
 楼主| 发表于 2016-7-5 09:43:49 | 显示全部楼层
顶!!!!!!!
 楼主| 发表于 2016-7-7 09:51:35 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~~~~~
发表于 2016-7-7 14:11:06 | 显示全部楼层
路过帮顶
 楼主| 发表于 2016-7-8 09:37:28 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~
 楼主| 发表于 2016-7-11 09:55:33 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~~~~~
 楼主| 发表于 2016-7-12 09:53:26 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~
 楼主| 发表于 2016-7-13 09:52:03 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~~~
 楼主| 发表于 2016-7-14 09:47:05 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~
发表于 2016-7-15 09:48:37 | 显示全部楼层
顶!!!!!!!!!
 楼主| 发表于 2016-7-18 09:55:39 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
发表于 2016-7-20 09:46:56 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 楼主| 发表于 2016-7-22 09:39:20 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~~~~~
发表于 2016-7-25 09:46:29 | 显示全部楼层
顶~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
发表于 2016-8-3 10:19:49 | 显示全部楼层
赞~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 楼主| 发表于 2016-8-4 11:11:57 | 显示全部楼层
好文章,多谢楼主的分享了
发表于 2016-8-5 10:05:04 | 显示全部楼层
顶!!!!!!!!!!
发表于 2016-8-8 10:07:47 | 显示全部楼层
顶!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
发表于 2016-8-9 10:16:41 | 显示全部楼层
好文章,多谢楼主的分享了
 楼主| 发表于 2016-8-24 09:58:25 | 显示全部楼层
顶楼主的分享!!!!!
发表于 2016-9-12 09:58:31 | 显示全部楼层
爱撒范德萨发布的功夫
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