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[政策讨论] 新帐号在考评快满三个月时连吃俩差评,怀疑是恶意差评师

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发表于 2017-9-18 14:21:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
前两个月表现一直良好。还有20天就满考评。

突然有一天,一个刚注册的买家,买了一个冲信用的产品(一根AV线材),直接以不工作为由,开了CASE+差评

关键是此后,我每天一封邮件,以及不同方式联系她,但她都神隐不回,发过去的请求移除差评的链接也失效了

第二个差评是今天早上,一个买家没有任何征兆的给了个差评。也没要求退款或退货。

就是这么任性。

关键是我几乎敢确认他买错了产品(一个DP 转HDMI接口的线材)。

而不是我们的产品不工作(所有DP转HDMI的都不能反向使用)。

正联系他。。如果后天还没删除,那即使删了也没有意义。

大家分享一下,这种恶意差评的,或是买错给差评的。如果规避?
发表于 2017-9-18 23:01:38 | 显示全部楼层
没法 规避。  是个人 都有可能 犯错。 总会 遇到  这些 人的。 我们能做的 ,就是 多卖, 一方面 减少分子, 二是扩大分母。 体量大了,就不怕 这些 走 夜路的。
发表于 2017-9-19 09:07:19 | 显示全部楼层
没办法了 ,试试打电话联系一下吧
发表于 2017-9-19 10:32:22 | 显示全部楼层
这种情况是无法避免的啊,人家是有意冲着你来的
 楼主| 发表于 2017-9-20 09:15:57 | 显示全部楼层
感谢大家的回复。我只能说奇迹已经发生了。

昨天刚下班时,发现**个给差评的,已经让冻结帐号,她的差评让系统自动移除了。

我的好评率一下子提升了1%。不良率也从中间线直接回到了正常。

真及时。
 楼主| 发表于 2017-9-21 09:35:44 | 显示全部楼层
新帐号经过2周努力,终于全这两个差评全部移除。
**差评: 买家为当注册,当天购买的,收货后,无沟通直接开CASE要求退款+差评,退款后,发了个道歉邮件,并发了个请求修改评价的链接。都没有回复。发了十几封邮件无任何回复,写信给美国客服,对方说买家有权发泄他的不满。客服不会移除产品不能工作等相关的评价。在修改评价失效前一天,我只好把买家举报了。 昨天发现差评让系统自动移除。

第二个差评:买家有600多个好评,2004年就注册的会员,收货后直接差评,没要求退款也没开CASE。我退货后,道歉。没有回复,因为面临评估期结束只有三天。只好通过FACEBOOK.LINKIN,GOOGLE等联系买家。但发现买家留的并不是真实的买家地址和电话。地点是一家医院,电话是一个公共服务电话。只好在FACEBOOK上找到了一个疑似他的帐号,通过IM给他发消息。今天早上起来,发现差评移除了。

发表于 2017-9-27 20:59:24 | 显示全部楼层
如果要装孙子才能活下去的话,这样的平台。你觉得有什么用?以后又出这种事情,你可想过会不会这么幸运?当你进了一仓库的货,因为这些莫须有的罪名,把你打回原型的时候。我在ebay这10年可是领教了。终于觉醒了
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