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[万邑通专区] 吐槽一下万邑通使用下来的感受

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发表于 2017-9-26 19:29:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
自从EBAY定下新的26国物流标准, 我开始使用EBAY认可的万邑通。

我在苏州市中心城区,万邑通告诉我,揽收是每周二、四、六。 居然做不到每天揽收。


EBAY认可的万邑通,发的件,速度很快么?
RX373777519DE
此件的渠道是 万邑邮选-DHL跨境电可追踪包裹, 也是是DHL eCommerce, 是EBAY认可的渠道。
9月15号以后再没有更新信息。
我发邮件给DHL eCommerce,DHL回复很快,让我找发件方提出查询。
我找万邑通客服做查件,万邑通客服回复,邮政小包不做查询,可跟踪的也不做查询,万邑通只对UPS DHL等快递做查询。


这种揽收又懒,速度又慢,售后又不负责任的公司,叫我卖家怎么信赖你? 这就是EBAY推荐且认可的发件货代???
分类信息
始发地: 苏州
目的地: 德国
承运方: 其他
聊天3.jpg
聊天4.jpg
发表于 2017-9-28 07:49:16 | 显示全部楼层
亲爱的卖家,您好!

万邑通感谢您在这里对我们的产品和服务提出宝贵的反馈和建议。

对于您提到的揽收频次问题,我们已经确认,是个别揽收司机对不同产品线相应服务承诺的理解和表述差异,对于这个沟通失误给您造成的困扰和不便,我们深表歉意,同时也已和一线的揽收司机进行内部培训,强调标准作业和服务流程及注意日常沟通。

在此,我们也向您及广大的卖家朋友们承诺,无论是eBay易递宝产品,还是万邑邮选产品,万邑通的揽收服务在非节假日期间,都是每周一至周六,免费揽收范围内一件起揽。具体可以查看官网上相应的服务指南,如有调整也将**发布更新和通知卖家。

对于您提到的“DHL跨境电商可追踪包裹”订单的轨迹和查件问题,根据您提供单号,我们也确认该件在9月15日到达德国后,轨迹尚未更新,对此我们已经向DHL eCommerce提出了正式的协查要求,以尽力帮助您和您的买家定位包裹的派送投递状况,也希望您和您的买家保持积极的沟通。鉴于邮政类包裹的整体服务水平和挂号产品的使用效率,我们在设计产品时确实定义了此类产品的查件服务:
“挂号——出库前:自卖家提交订单开始60天内接受查询需求;出库后:出库7天后在尾程供应商官网没有上网信息的可进行核查;有上网信息的不提供查询服务”
“平邮——出库前:自卖家提交订单开始60天内接受查询需求;出库后:不提供查询服务”

并且,我们在价卡中也做了特别注明。线上客服对您的查件申请所作出的回复也是基于现有的产品定义,还望您能够理解。当然,我们也会根据不断累积的卖家反馈,努力改善我们的产品与服务,对产品设计和定义进行必要的优化和更新。

再次感谢您对万邑通产品的使用体验进行反馈,相信这样公开坦诚的沟通不仅可以解决个别的问题,更能促进我们为广大卖家开发和迭代产品,提供优质高效的服务。

总之,任何的问题,都欢迎您随时与我们取得直接联系。
发表于 2017-9-28 08:26:22 | 显示全部楼层
义乌这里是转包给燕文揽收,时效很慢。不知道EBAY怎么想的。
发表于 2017-9-28 15:54:26 | 显示全部楼层
亲爱的卖家,您好!
万邑通感谢您在这里对我们的产品和服务提出宝贵的反馈和建议。
对于您提到的揽收频次问题,我们已经确认,是个别揽收司机对不同产品线相应服务承诺的理解和表述差异,对于这个沟通失误给您造成的困扰和不便,我们深表歉意,同时也已和一线的揽收司机进行内部培训,强调标准作业和服务流程及注意日常沟通。
在此,我们也向您及广大的卖家朋友们承诺,无论是eBay易递宝产品,还是万邑邮选产品,万邑通的揽收服务在非节假日期间,都是每周一至周六,免费揽收范围内一件起揽。具体可以查看官网上相应的服务指南,如有调整也将**发布更新和通知卖家。
对于您提到的“DHL跨境电商可追踪包裹”订单的轨迹和查件问题,根据您提供单号,我们也确认该件在9月15日到达德国后,轨迹尚未更新,对此我们已经向DHL eCommerce提出了正式的协查要求,以尽力帮助您和您的买家定位包裹的派送投递状况,也希望您和您的买家保持积极的沟通。鉴于邮政类包裹的整体服务水平和挂号产品的使用效率,我们在设计产品时确实定义了此类产品的查件服务:
“挂号——出库前:自卖家提交订单开始60天内接受查询需求;出库后:出库7天后在尾程供应商官网没有上网信息的可进行核查;有上网信息的不提供查询服务”
“平邮——出库前:自卖家提交订单开始60天内接受查询需求;出库后:不提供查询服务”
并且,我们在价卡中也做了特别注明。线上客服对您的查件申请所作出的回复也是基于现有的产品定义,还望您能够理解。当然,我们也会根据不断累积的卖家反馈,努力改善我们的产品与服务,对产品设计和定义进行必要的优化和更新。
再次感谢您对万邑通产品的使用体验进行反馈,相信这样公开坦诚的沟通不仅可以解决个别的问题,更能促进我们为广大卖家开发和迭代产品,提供优质高效的服务。
总之,任何的问题,都欢迎您随时与我们取得直接联系。
发表于 2017-9-30 11:42:58 | 显示全部楼层
用过这个公司的海外仓,因为各种问题联系过几次客服,然后果断屏蔽它的所有产品,即使ebay推荐也不用。

**次打400的客服电话,电话那边有大街上的声音,客服边走路边跟我说是周末,她还没到公司,等她到了公司再联系她们。不知道那个400电话是手机还是呼叫转移,我是长了见识。

第二次他们有个人打电话过来推荐它的海外仓,我说我们已经再用了,他随口问有什么问题没有,我说有个退货三个月了还搞不清楚,你们那边各种推脱。他说好的我让那边同事跟进一下,然后直接把电话挂了。当时我就纳闷了,他说帮跟进,怎么连帐号都没问?倘若他知道我们的帐号,为什么还会在我们用它海外仓的情况下又来推销海外仓?

第三次,要发头程,想问下那时的价格,就联系客服,客服说这个不归我们管,你要找你们的销售。销售已经离职很久,找不到了,于是打400电话,说了公司名帐号,问跟我们对接的客服(同时用的另一个物流商,每个客户都有对接的销售和客服),电话那边说她们跟外部联系的渠道之后400和网上客服。

然后~然后我也很无奈,心想价格就不问了,应该跟市场差别不会很大,就发吧。

货备好了,提交信息的时候提示出错,无奈又只好网上联系客服,客服说你动我们表头了,我说没有,然后把表传给她看。她说你再下载一个试一下,我就又下载了一个,还不行,又传给了她让她测试。 然后这个客服没说话,就……下线了。


所以这个ebay的寄生公司,真的是让人……


 楼主| 发表于 2017-10-9 18:08:51 | 显示全部楼层
RX373777519DE已经妥投。 发贴以后,万邑通线下和我联系过,客服的跟进比较及时,遇到的问题已经解决。 有问题不怕,就怕不处理问题。 目前对万邑通的处理还是满意的。感谢深圳的万邑通客服。
发表于 2017-10-10 17:58:21 | 显示全部楼层
垂垂老矣 发表于 2017-9-30 11:42
用过这个公司的海外仓,因为各种问题联系过几次客服,然后果断屏蔽它的所有产品,即使ebay推荐也不用。

** ...

亲爱的卖家,您好!万邑通感谢您对我们的产品和服务提出宝贵的反馈和建议。麻烦您提供一下具体的订单信息或**,我们将**和您联系,为您解决困扰和难题。
发表于 2017-10-10 18:03:51 | 显示全部楼层
tingtingwang 发表于 2017-10-9 18:08
RX373777519DE已经妥投。 发贴以后,万邑通线下和我联系过,客服的跟进比较及时,遇到的问题已经解决。 有 ...

亲爱的卖家,很高兴万邑通能为您解决困扰,非常感谢您对万邑通一直以来的支持和认可,您的满意就是万邑通的动力,万邑通会再接再厉,争取为您提供更好更优质的服务。
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