签到领奖
查看: 59|回复: 0

[打折促销] eBay卖家看过来,这里有一份关于节后退货的攻略

[复制链接]
发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
[i=s] 本帖最后由 辉映青萍 于 2018-1-12 13:51 编辑 [/i]

[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]购物旺季又名退货季......节前爆单有多开心,节后处理退货就有多心烦......退货请求是卖家们**不愿意看到的事,但又是作为卖家必须面对的事。坚持清晰的退款政策,可以帮助你发展你的事业。本文为ebay卖家处理节后退货提供了一些小建议:[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]处理节后退货的方法有很多种,在深入探讨之前,你应该掌握以下几个重要概念:[/size][/font][/color][/align][align=center][color=rgb(255, 255, 255)]
[/color][/align][align=center][color=rgb(255, 255, 255)]据情况制定退货政策[/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]每家电商公司的退货政策都不一样。制定退货政策时要谨慎,因为退货政策会影响买家对你的反馈。退货政策的制定取决于卖家。[/size][/font][/color][/align][align=center][color=rgb(255, 255, 255)]
[/color][/align][align=center][color=rgb(255, 255, 255)]30天的退货期限[/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]eBay鼓励卖家提供30天的退货期限。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]
[/size][/font][/color][/align][align=center][color=rgb(255, 255, 255)]与买家沟通[/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]退货政策不是简单的退还商品,还事关如何留住买家。退货是给买家留下好印象的机会。当出现问题时,你的解决方法将决定买家的去留。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]大部分卖家认为处理退货是一个棘手的事情,特别是在年终购物季。这里有7个处理退货的**佳方法:[/size][/font][/color][/align]1及时回复[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]卖家要及时、礼貌、诚实的回复买家。如果你决定退款,那么请在收到退货产品的两天内完成。当你带着紧迫感来处理退货时,将体现你良好的客户服务。
[/size][/font][/color][/align]
2接受60天退货政策[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]提供免费退货或60天内退货将会增强冲动消费者的信心和忠诚度,尤其是在年终购物季。当消费者结算时,这类政策会给消费者带来信心。[/size][/font][/color][/align]
3清晰的退货政策[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]清晰的退货政策至关重要。清晰的退货政策让买家了解当他们选择退货时,谁来支付退货费用。当买家提出有关退货疑问时,清晰的退货政策也可以帮你节省时间。
[/size][/font][/color][/align]
4自动接受一些退货请求[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]通过在ReturnPreferences(退货选项)中自定义或自动设置部分或全部listing的退货请求,来减少退货步骤。例如,你可以自动接受售价为10-50美元的产品的退货请求,并选择查看价格50美元以上产品的退货请求。
[/size][/font][/color][/align]
5记录每一件产品的情况[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]在确认退款前,一定要认真检查退货产品。2017年eBay公布的FallSeller Update指出一些退货产品退回时可能会损坏、不完整或与卖家发货时不一致。针对这种情况,卖家**好事先记录每一件产品的情况。[/size][/font][/color][/align]
6为各种退货情况做准备[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]回想你收到过什么类型的退货请求以及一些潜在的退货原因。卖家或许不能为每种退货原因做准备,但如果你有一些内部的策略,就能将退货步骤自动化,或者至少在处理每次退货时能减少一些压力。
[/size][/font][/color][/align]
7制定退货分类计划[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]一旦产品退回时马上对退货产品进行分类。将产品分为可**、需要维修、减价或年终清仓等类别。这样做的重点是如果可能的话,退货产品将重新回到你的库存中。
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]这里有一些常见的退货情况以及处理方式:[/size][/font][/color][/align]
产品不合[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]当买家以产品不合适为由发起退货。对于这种类型的退款,可以在returnspreferences 中设置自动退款,这样做可以节省卖家的时间和精力。
[/size][/font][/color][/align]
产品在运输过程中损[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]当产品在运输过程中损坏。针对这种情况,你可以通过自定义退货政策自动给买家退款,同时告诉买家可以保留破损的产品,以减少运输费用。
[/size][/font][/color][/align]
包裹被拆[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]当卖家以收到包裹被拆开为由发起退款,产品无法再以新**,卖家应该如何做?确保在你的listing中有说明在退货时会收取restockingfees(重新上架费),以便买家充分了解收费情况。
[/size][/font][/color][/align]
对产品不满[align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]当买家以不满意为由退还商品时,你可以进行换货。如果买家未能退还原产品,那么你有权要求他们退还原产品和替代品。如果你无法为买家提供满意的产品,那就给买家全额退款。
[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]年终购物季对卖家来说尤为繁忙,制定节后退货计划会让卖家轻松不少。预想每种退货情况对卖家来说不现实,但事先做好一些准备可以让你节省很多时间。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=rgb(62, 62, 62)][font="][size=16px]本文转载自雨果网 仅供个人学习使用[/size][/font][/color][/align]
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表