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[销售实践] 讨论一下,EBAY为何不处理这样的恶劣买家!?

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发表于 2017-11-14 16:42:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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这个买家买了我们的产品,没有任何沟通,直接给了个差评。

我跟他沟通,并退款,

他坚持说没有收到款,并承诺说收到款后会修改评价,

结果我又退了一次款,然后就没有然后了、、、、

我翻看了他过往给别人的评价,心里凉了。这尼玛就是一个赤果果的竞争对手的抹黑小号啊!

这个买家一年11个好评,但从其留给他人的评价中,给了27个好评,13个中评,9个差评。

QQ图片20171114163307.png



虽然 REPORT了多次,但是EBAY一直没有移除我的差评,也没有对这个买家作任何限制 。

EBAY是不是自己任性的滥用了保护买家的政策?




发表于 2017-11-14 23:05:16 | 显示全部楼层
林子大了, 什么鸟都有。
希望 楼主 放 宽心, 平静对待这种 事。
发表于 2017-11-15 12:17:39 | 显示全部楼层
习惯就好了。世界上没有**公平的事情,所以也不要指望ebay能**公平的处理每个买家卖家,ebay的规则就是这样,要么遵守,要么离开,没别的办法。
发表于 2017-11-15 13:30:06 | 显示全部楼层
现在只有一种情况比较容易移除中差评,就是客户评价内容是没有收到物品,但是有妥投信息证明已经妥投,发信给ebay客服基本可以移除,其他涉及使用感受的评论基本没戏,report那个功能没什么用,要积累很多次才有可能会处理。类似这种恶意抹黑的行为在哪个平台都存在,没办法的。
发表于 2017-11-15 17:31:58 | 显示全部楼层
算了,就当是交了学费。
以后在处理纠纷和差评买家之前,先看看他的交易记录,然后再想想怎么处理。只要自己有道理,先举报买家再说,然后把买家ID公布到论坛里,大家一起屏蔽他,这家伙的账号也就基本废掉了(至少在中国区是废掉了)。
退款改差评不是每次都管用,还是要多和买家沟通,探听他的口气,再对比他的过往记录。退2次这个真的不应该。
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